易车网用户体验部群聊之用户研究

　　子条：我们总结讨论下最近半年用过的用户研究（测试）的方法吧，我记得有线上的用户调研、竞品分析什么的
　　prothink：用户访谈、问卷调查、用户模型。
　　子条：用户访谈、问卷调查、可用性测试，卡片分类，故事版，数据研究，用户模型。用户模型还没更新利用上我们已经做过很多这方面的工作了啊。
　　lio：我觉得需要探索一下用户模型的使用方法。
　　鱼纹慧：调查问卷现场（10人）、调查问卷网络（10000）、用户访谈（6人）、可用性测试（25人）、焦点小组（23人）、卡片分类、用户模型路径场景、心情地图（ing）、启发式评估、产品概念图。用户模型的使用方法感觉哪都没有用好的，仅仅是个沟通工具。
　　lio：所以要寻找答案。
　　子条：谁来认真看看aboutface3里面建模：任务角色和目标，鱼来看吧，然后给组内分享。
　　你们焦点小组怎么做的，怎么没看到过报告呢。心情地图（ing）、启发式评估。
　　得有空整理介绍下。
　　prothink：我刚来的时候还没这块内容恩，所以我们发展了。
　　鱼纹慧：启发式评估在之前用户模型的报告里有。
　　心情地图是结合这次改版的用户模型和路径，真摸索呢，
　　因为我一直苦恼于把用户模型真正用于产品。
　　子条：还有，刚刚我看到一个卡片分类的方法，和我以前理解的卡片分类方法不一样。不知道是冲突，还是互补。
　　1、卡片分类：让用户去分类；
　　2、设计师根据用户提供的内容，对关键词进行分类。
　　你们觉得哪一个才是正确的？
　　鱼纹慧：卡片分类包括（开放式、封闭式）
　　你说那种应该属于：1、开放式2、封闭式。
　　让用户直接去分类就应该属于开放式分类法；
　　之前车展竞品分析做卡片分类时，和lio简单的做过这种。
　　龙：如果是咱们有了类，让用户将内容放入各个分类中，应该叫封闭式吧。
　　鱼纹慧：对呀，没错呀～先开放，后封闭。封闭作为开放的检验；开放为了了解用户的分类逻辑。封闭为了验证用户的逻辑是否统一。
　　lio：让用户去分类的卡片分类应该属于信息架构学科。
　　咱们自己分类的卡片分类应该属于统计学科
　　子条：说得很抽象。但很正确。心情地图你是从哪里看来的？以前没听说过。
　　鱼纹慧：对用户模型场景的辅助性做法。但是学时候，师常说的moodmap。找个例子：
　　淘宝抄过后的：
　　子条：原来它就是心情地图。
　　lio：啊！我也做过这个。原来有名字我还以为是我原创的
　　鱼纹慧：用户模型有了，场景有了，路径有了，自然就该有地图了吧。只是上课我听过一耳朵，比如老师说moodmap然后我只听懂了moodmap
　　子条：我们得总结着去考虑另外一个问题：
　　这些工作的目的是什么，取得了什么样的效果，还能取得什么样的效果，大家填一下。例如：
　　调查问卷现场（10人）amp；gt；定性研究，让问卷更合理，建立合理的用户模型
　　调查问卷网络（10000）；amp；gt；定量研究，建立合理的用户模型
　　用户访谈（现场6人3人）；amp；gt；定性研究；？
　　可用性测试（现场26人）；amp；gt；定性研究；优化现有产品的结构、流程
　　焦点小组（23人）；
　　卡片分类；amp；gt；帮助架构合理的信息
　　卡片分类（如经销商反馈）；amp；gt；统计作用
　　用户模型路径场景（故事版）；amp；gt；
　　心情地图（ing）；
　　启发式评估；
　　产品概念图；
　　数据研究amp；gt；定量研究；建立合理的用户模型、发现流程是否有断裂、实现数据推送
　　lio：产品概念图：从产品设计的角度出发，重新考量一个产品的用户体验。
　　用户模型：解决用户是谁的问题。
　　子条：我觉得用户访谈问卷调查（建立）amp；gt；用户模型（模拟数据）amp；gt；路径（模拟）amp；gt；场景（模拟）amp；gt；心情地图amp；gt；科学的优化产品。
　　这样的结合，非常好。但做新产品，感觉还有点难。
　　用户模型：解决用户是谁的问题。我之前也这么理解，但现在我觉得还得加深一步理解。
　　用户模型：解决用户是谁以及用户习惯（心理模型）的问题。
　　我感觉应该是这样。心理模型心智模型用户习惯用户群习惯。
　　lio：我一直都是把用户心智模型放在场景这个层面考虑的。
　　子条：应该是了解用户了解用户的习惯了解用户为什么要这样去做了解用户的逻辑后，利用他的逻辑todo我们自己的产品。所以场景应该是利用他的逻辑todo了，在know之后。
　　lio：恩，是这样的。
　　prothink：用户模型也变相的确定了产品定位，目标用户群。
　　子条：这涉及到另外一个问题，目标用户群和实际用户群很可能不一样。
　　prothink：目标用户和实际用户，一方面是准星，一方面是靶标，需要相互修正。
　　鱼纹慧：产品设计前期：（总的目的是发觉用户需求建立产品架构）
　　调查问卷现场（10人）amp；gt；定性研究，建立合理的用户模型
　　调查问卷网络（10000）；amp；gt；定量研究，建立合理的用户模型
　　用户访谈（现场6人3人）；amp；gt；定性研究，建立合理的用户模型
　　焦点小组（23人）；amp；gt；定性研究，建立合理的用户模型
　　卡片分类；amp；gt；帮助架构合理的信息
　　卡片分类（如经销商反馈）；amp；gt；统计作用
　　用户模型路径场景（故事版）；amp；gt；制定、优化用户需求及产品结构方案
　　心情地图（ing）；amp；gt；制定、优化用户需求及产品结构方案
　　产品概念图；amp；gt；制定产品功能
　　产品设计中后期（总的目的：检验低保真、高保真原型的可用性）
　　启发式评估；amp；gt；改善产品现状、专家角度评估检验产品现状；
　　可用性测试（现场26人）；amp；gt；改善产品现状、用户角度评估检验产品现状；
　　lio：就目前来说，我觉得见效最快的应该是可用性测试。可以立即得到结果，且成本不高。
　　子条：恩，可用性测试最好用。最容易发现问题。
　　lio：但是不容易发现深层的重要的问题。
　　prothink：能解决目前的战术问题，解决不了战略问题
　　龙：对，产品需求方面的问题太难以发现。
　　我觉得通过用户模型，可以明确用户产品需求，也能发掘用户出产品需求，
　　在这一块，用户模型在这方面有些浪费了
　　鱼纹慧：可用性好用是在产品的中后期。我觉资讯类门户网站用任务的方法不好解决。
　　lio：对！
　　鱼纹慧：应该更偏重信息架构，因为更多时候都在码信息。
　　lio：对！任务是可用性测试的根本，但也束缚了可用性测试。
　　被测人在任务的带领下，所做出的判断跟他平时有不少偏差。
　　子条：恩，确实如此。有一本书叫做信息架构，文慧去网上买一本回来，我们好好研究一下。