社群产品经验谈之一传统社群

　　前言：做社区产品有些年头了，最近开始对过去的认知和经验进行梳理总结，尝试沉淀出一份可以为人所借鉴的积累。目前只是列了简单的提纲，边想边写，很多观点和知识参考了社会学相关的文献。由于内容有些长，因此会分节逐步发布。
　　需要着重强调的是，这里所说的社区产品，有别于社交产品，特指那些通常被称为兴趣社区，拥有某个具体主题的、长期稳定地通过互动来生产内容的空间，例如贴吧、小组、知乎等等，包括但不限于论坛。
　　由于行业里经常将facebook、twitter这样的社交网络和社会化媒体也称之为网络社区，出于清晰的考虑，文中都将社区用社群来替代（本意上是一致的，都是Community）。
　　1、社群的定义
　　要解释和探究互联网社群产品，首先要看广义的社群。
　　社群到底是什么呢？
　　按照社会学中最普遍的说法：
　　社群是一种社会组织形式，是人们按照特定关系结合起来共同活动的集体，用来表示一个有相互关系的网络，是构成社会的基本单位之一。
　　单看这个定义，似乎会觉得好像什么都说了，但又什么都没说，所以我们来看看社群的特征，会更直观一些。
　　2、社群的特征
　　其实，社群并非一群人或是一群人做某件事这么简单，社群只是群体的一种形式，除了社群之外，还有其它类型的群体：
　　统计群，也叫社会类属。是根据人们的某一特征划分出來进行统计归类的人群。
　　举例来说，例如在新浪微博上筛选所有给自己标记了产品经理标签的用户就是一个统计群，他们可以称之为一群人，虽然或许某些人之间相互认识，但整个群体内并不存在一致性的互动，也没有分工。
　　集群，或称聚集体。是偶然集中在一起的一群人，相互之间的关系是临时性的。
　　豆瓣的线上活动就是一个典型的网络集群。每个活动都有发起者、参与者，参与者都遵循着同一个主题按照统一的行为规范（传图或论坛讨论）来参与互动，但这种聚集是临时性的，一个活动的截止时间到来之后，群体即宣告解散。
　　社群与集群和统计群不同，社群内的成员存在关系而不只是共同的特征，且成员之间的关系是稳定、长期的。
　　例如，知乎就是一个社群，知乎上的用户分为回答者和提问者，大家遵守着一系列知乎独有的社群规范来持续互动，并且用投票等一致的互动方式来进行分工协作，共同分享知识，并且长期持续。
　　综合来说，社群至少具有三个典型特征：
　　有稳定的群体结构和较一致的群体意识；
　　成员有一致的行为规范和持续互动关系；
　　成员间分工协作，具有一致行动的能力。
　　这三个特征的动力核心是社群的一个独有要素：
　　CommunitySpirit，即社群精神，它在网络社群中的表现便是社区文化。
　　3、社群的结构
　　社群和社群之间各有不同，大多都会拥有自己的社群精神（或称社区文化），进而形成自己的群体结构和一致的群体意识、成员之间有一致的行为规范和持续的互动、成员之间还会产生比较稳定的分工协作。这些特征都是社群诞生之后的结果，那么在社群精神这一原动力和社群特征这个结果之间，社群是由什么样的结构来组成的呢。它的结构至少包含了以下五个部分：
　　3。1、群体凝聚力
　　群体凝聚力是吸引成员、形成社群、并将成员集合为一体的力量。在互联网社群中，它可能是一种既存的人际关系、也可能是一种兴趣爱好、或者是某种价值观，甚至可以是对某个人的崇拜。
　　群体凝聚力是受一些要素所影响和决定的：
　　群体对成员的吸引力；
　　成员和群体利益的一致性；
　　群体成员之间互惠互利的程度；
　　成员对社群管理者的信任度。
　　随着时间和社群成员的变迁，群体凝聚力也会不断演化，并作用于社群的始终，但更重要的地方在于，它是一个社群得以诞生的基础，是一个社群的原点，并逐渐衍生出这个社群的群体规范。
　　3。2、群体规范
　　群体规范是由群体确立的一种普遍的成员行为期望，是一种默认的观念，或是由观念所衍生的一系列规则条文。社群管理者在这其中的影响极大，但也会受到社群成员意志的约束。无论是现实世界中的社群，还是网络社群中，我们都不难发现它的存在和重要性，它的作用贯穿于一个成员加入一个社群的始终。
　　通常来说，社群的凝聚力与社群规范的严苛程度是正相关的，那些制订了严格的、符合成员期望的、并可以获得有效执行的规范的社群，大多可以拥有强大的社群影响力和旺盛持久的生命力；而那些社群规范松散的社群，往往则会随着时间的流逝而土崩瓦解。
　　知乎上有一个很好的话题，是说为什么很多色情论坛上，人们的发言往往很理性、很友善，很少出现社群暴力，其中一个回答耐人寻味：
　　为什么色情网站（论坛）上的网友发言往往都很理性？
　　咆哮组的规章很简单，但非常明确并坚决执行
　　3。3、群体规模
　　社群的规模可大可小，几个人可以组成一个社群，几十万、几百万人也可以组成一个社群。俗话说三五成群，片面地解读，三五个人就有可能成为一个小社群。而我党8000万众也构成了一个特殊的社群，拥有20亿教徒的基督教也可以看作人类世界中的终极社群。
　　群体规范对一个社群的稳定和生命力有着重要作用，除此之外，能够直接影响社群稳定、甚至直接影响社群性质的，则是群体的规模。
　　一个社群的规模不是一成不变的，社群成员的增加，通常会降低社群的成员的一致性、削弱社群的凝聚力，但可以吸收新的成员、引入新的观念和价值、增加社群的稳定性，并可以完成更复杂的任务。
　　通常来说，规模越小的社群，凝聚力越大，稳定性越弱；规模越大的社群，凝聚力越小，稳定性越强。
　　此外，规模越大的社群，越依赖社群规范；规模越小的社群，越依赖个人，成员规模在几人到十几人的社群，大多属于私人社交性质的社群。
　　那么一个社群的理想规模是多大呢，在凝聚力和稳定性之间是否存在平衡点呢？目前来看，并不存在一个普适的、最佳的，具备最优凝聚力和稳定性的社群规模。但是具体到不同的社群，其主题、规范和要完成的任务会决定一个社群可以开始运转的规模阈值、以及最佳规模大小。
　　3。4、群体领袖
　　存在群体领袖或群体管理者是社群最主要的特征，也是群体出现后的必然。对于个人而言，并不存在某些个人特征可以保证其一定成为群体领袖。群体领袖往往会由群体的意志、价值观和任务目标，通过看不见的手来产生。
　　社群中的领袖大体上可以分为两种：
　　工具型的领袖。其价值是用各种手段来实现群体目标，是目标导向的。这样的社群中，成员的自由度较低，更适合强调秩序、追求效率的社群。
　　表意型领袖。更多着力于创造团结一致的群体氛围，是社群精神导向的。这样的社群中，成员的自由度较高，积极性也更强，但可能影响秩序和效率。
　　在社群的实际运行当中，面对目标和社群精神，群体领袖自然需要两者兼顾，但会有所侧重。
　　除此之外，也有自由放任型的领袖，在其领导下的群体拥有最大限度的自由度，但效率也会很低、群体的凝聚力会较弱。
　　元首便是一位极端的工具型领袖
　　豆瓣吃喝组组长清风是一个有放任倾向的表意型领袖
　　3。5、群体决策
　　群体的决策是群体成员在遇到问题时所作出判断和决定的过程。在群体规范的引导和约束下，群体决策通常会形成一套独有的决策方法，群体往往会通过这种方法来完成群体任务。
　　群体决策的过程，也即是成员交换信息评估讨论做出决定的过程，是社群成员持续互动的主要部分，是建立和加强成员关系的重要手段。
　　举例来说，知乎中对答案的投票就是一种群体决策的产品化表达，当有不符合社群观念的答案出现时，也经常会出现行为纠正者，以便将社群目标的内容和成员排除。
　　像Cnbeta的双负5、草榴上的1024，这些被社群成员长期普遍使用的决策行为，久而久之还可以成为社群文化的象征。