社会化媒体只为零售网站带来3的流量〔ForeSee英国报告〕 ForeSeeResults刚发布了一项社会化媒体营销的调研报告（免费PDF报告下载但需要注册），有英国（见下）、美国（未来的下一帖）两份报告，分别对英国、美国的前40家零售网站的1。2万访客进行了调查。主要结果有： 英国报告 发现1：寻找流量的数量和质量（Lookforquantityandqualityoftraffic） 只有3的英国在线假日购物者（美国的数字是5），主要受社会化媒体影响而访问顶级零售网站，但零售商寄希望于潜在的大效果，而仍对社会化媒体投入相当大的关注。同时，10的网站访客去一个网站，主要是推广邮件的结果，13来自搜索结果，提示我们不应冷淡对待这些代表更新的媒体、经验证明也不错的网络营销手段。 美国的数字有点不同：推广邮件是零售网站流量19的主要影响来源，搜索结果只带来8。但是，从任何给定的来源来说，只观察流量的数量会被误导，我们还需要观察流量的质量。在下表中，我们可看到所有流量获得来源单独列出，还有相应的基于百分制的满意度、在线购买可能性、线下购买可能性的得分值。在美国，有些流量来源带来的访客人数最少但流量质量最高；由社会化媒体或产品评论网站而来的人，更愿意购买。不过，在英国，有些流量最大的来源也带来了最好的流量：一些最满意、最可能购买以及最愿意推荐的网站访客，来自前述的对品牌熟悉、推广邮件以及口碑推荐。 什么最影响你访问一个网站？受访者满意度在线购买的可能推荐的可能 熟悉网站公司品牌46757576 搜索结果13676666 来自公司的推广邮件10737574 来自熟人的口碑推荐10737575 电视、电台、报纸或杂志广告8726972 互联网广告4696971 来自购物比价网站的链接（shopzilla。com，shopping。com）2706970 社交网站上好友的讯息或推荐1727273 网络博客或讨论论坛1706871 在YouTube上看到的视频1697069 产品评论网站（CNET，Epinions）1656766 社交网站里的广告（Facebook，MySpace，Twitter）1717371 社交网站上公司直接发出的讯息1646566 来自朋友或同事的即时消息IM1697070 手机短消息或提醒1727170 这些分值是英国前40大零售网站（按IMRG和Hitwise所列的流量排）最近访客的平均值。每家零售商在哪些获得来源的流量最大、哪些获得的流量最佳方面，可能会各有不同。但是，如果我们只观察什么驱动着最大的流量，那我们会错过关键信息，这能成为巨大的竞争优势，因为成功常常就源于这样的边际。我们正在错失一些实际流量的机会。 当我查看上述图表时，我看到的是，搜索结果和推广邮件带来了滚滚财源，因为这两种流量来源，既有大的数量也有高的品质。单独就此数据而言，我被引向调动我的资源，去真正了解要让推广邮件更有效的话我能做什么，因为我对邮件有更多的控制。 作为网站流量、商店拜访或销售的驱动来说，社会化媒体还没有打动我。这并不意味着我们应当忽视它，而是说我们应当把它作为一种前景，是为我所用的众多手段之一。 发现2：我们的顾客想要听到我们的声音！（Ourcustomerswanttohearfromus！） 我们询问人们，他们想怎样听到零售商的声音，这时传统渠道再次获胜。近20的顾客不想听我们的，另外的80对于最喜欢哪些渠道则有明确的看法。 你喜欢怎样去了解销售和促销？受访者美国受访者英国 促销邮件6462 不需要交流1018 该公司的网站2116 信件2512 电视118 社交网站（Facebook，Twitter，YouTube）82 手机短消息或提醒51 电台31 其他21 作为零售商，我们又是会假设，如今每个人都在用社会化媒体，每个人都想在Facebook上听到我们。而实际上，我们网站的访客中，只有不到2（美国是8）喜欢在社会化媒体上听到我们。大多数人宁愿选择邮件、我们的网站，甚至是蜗牛般的邮寄信件。 尽管只有2的人说社会化媒体是其听到我们的首选方式，但我们网站访客中，有超过13的人，看起来愿意在社会化媒体上以某些方式联系我们。当我们向被调查的人询问，哪个社会化媒体网站是第一选择时，33选择了Facebook。还是这样，我们有近23的顾客，不希望在社会化媒体上与我们有联系。这说明，在利用社会化媒体吸引更大比例的顾客方面，有点玻璃天花板的意思。这些数字将来肯定会随时间而改观，但眼下还是一件苦差事。 哪个社会化媒体网站是你收到该公司联系的第一选择？受访者美国受访者英国 以上都不是4758 Facebook4033 Twitter42 未列出的其他网站23 YouTube23 LinkedIn21 MySpace21 Flickr10 发现3：Facebook仍是主宰，但是一个并非我们想象那么大的因素。还不是。（Facebookstillrules，butisnotasbigafactoraswemightthink。Yet。） 我们已知Facebook正在成为世界上流量第一的网站；本研究显示，它也是美国和英国各自前40大零售网站的购物者到目前为止的社交网站首选。近23（61）的英国网购购物者，今年经常访问Facebook（去年为56），不到13的网络购物者说，他们不使用任何社会化网站（美国网络购物者中占14）。这些数字正在飞快上升，虽然我们还看不到社会化媒体（尤其是Facebook）是销售和流量的大驱动，但很快Facebook可能会改变游戏规则。 你经常使用以下哪些网站？受访者美国受访者英国 Facebook6661 我不用社会化网站2428 YouTube2327 Twitter1310 LinkedIn115 MySpace103 Flickr53 Yelp30 未列出的其他社会化网站32 发现4：让顾客成为你的向导（Letthecustomersbeyourguide） 本研究汇集了英国前40大零售网站的发现。我们都应当去了解，有多少我们的顾客受到了推广邮件、Facebook上的广告、口碑推荐等因素的影响，而且，我们还应当去了解，哪些人最有可能购买。我们也应该了解，人们打算怎样听到我们，以及在通过这些渠道进行沟通时，我们又做得好不好。我们需要问问自己，社会化媒体是否值得投入。如果答案肯定，那我们就要尽力做到，我们在社会化媒体上互动的一切，都符合顾客的需求和期望。否则，努力就会白费，甚至吃力不讨好。 英国报告结束 注：勿生搬硬套，人家眼睛是绿的，英美都有差异，更何况中国。再，调研的是零售大站，未必适合中小网站。再再，是平均值，个体看自己造化。 社会化媒体只为零售网站带来5的流量〔ForeSee美国报告〕 还有份美国版的报告（两份报告都有免费PDF下载但需要注册），补充内容如下： 美国报告 社会化媒体：只有5的在线假日购物者，主要受社会化媒体影响而访问顶级零售网站。同时，19的网站访客去一个网站，主要是推广邮件的结果，8来自搜索结果。 一些最满意的网站访客，之所以抵达该网站，是因为之前就熟悉该品牌、推广邮件、口碑、产品评论网站、社交网站上的广告，以及来自朋友或同事的即时消息IM。 那些最受社交网站上广告、公司在社交网站上的直接消息、或手机短消息和提醒而访问网站的顾客，非常可能线下购买（注1）。 由产品评论网站或口碑推荐而抵达的访客，非常可能在线购买。 什么最影响你访问一个网站？受访者满意度线下购买的可能在线购买的可能 熟悉网站公司品牌38807175 来自公司的推广邮件19797175 搜索结果8756571 电视、电台、报纸或杂志广告8777276 来自熟人的口碑推荐8797078 互联网广告5777174 网络博客或讨论论坛3737374 来自购物比价网站的链接2766672 社交网站上好友的讯息或推荐2777276 产品评论网站2797378 社交网站里的广告2797675 社交网站上公司直接发出的讯息2787675 在YouTube上看到的视频1757476 来自朋友或同事的即时消息IM1797577 手机短消息或提醒1767675 美国报告结束
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