精确管理八大问题之七控制问题

　　（一）控制论
　　控制论是指我们要使我们的所有行为尽可能处于闭环状态运行，使我们能随时随地掌控运行状态。我们现行的企业行为中，多数运行状态是开环的，是不受控的。就好比人在大马路上闭上眼睛瞎跑，很危险。
　　在企业管理行为中经常发生如下的现象，不但是总裁不知道基层的情况，就连班组长也仅仅是发号施令，没有多少检查与指导，于是现行的企业管理变成了只有布置，而不是布置、检查与指导的统一。因此我们企业始终运行在瞎子走路状态，十分危险。总是要等到事情发生以后才了解到结果，事前的控制少得可怜，不是从机制与手段上解决开环的问题，而是头痛医头、脚痛医脚地让我们不断地重复着昨天的故事。
　　但是，昨天的船票不能登上今天的客船。
　　（二）普遍存在不带拐杖的盲人走路式管理
　　人们习惯上称一个复杂的事物为一个系统，将一个复杂一些的工作称为系统工程。从控制论的角度来看，所谓系统实质上是指：一个有执行部分，有反馈部分，有能根据反馈信息调整执行输入参数的整体。从这个意义上来说，我们每一个企事业、机关都是一个个相对独立的系统，这些相对独立的系统又可以相互组成一个更为庞大的系统，也可以拆分为相对更小的独立系统。要使组成这个系统的各要素能最有效、最适实地发挥作用，从而使整个系统产生最佳的结果，就需要对各要素进行设定、协调。如果这些设定与协调能根据系统的结果进行必要的调整，那我们就称为这一系统是实现了闭环控制的系统。如果只是最初给系统的各要素进行设定，不及时地根据系统的结果进行适当地调整与协调，这样的系统我们称之为开环控制系统。
　　由于一个系统可以由很多更小的系统组成，而更小的系统又由更小的系统组成，因此我们讲闭环控制，是特指一个具体的系统而言的。比如我们人，就是一个复杂的系统。如果我们让一个人闭上眼睛，又不用拐杖去走路，那对于人走路这个系统他就是开环的。因为这时人是不能根据已经走出的脚步，来适时地调整下一步的方向与步子大小的。在外人看来，这个人是在瞎撞，在人通过视觉来控制走路这个系统上是开环的。这时如果这个人碰到了一个物体时，他的肌体会有疼痛感，由这个疼痛感去通知大脑调整步子方向及大小，那这个由人的肌体碰撞的反映来决定走路这个系统又是闭环的。
　　我们的企业也是一个复杂的系统，从以上的说明可以看出，我们是希望我们企业的各个子系统都能实现闭环控制，并且能最有效地根据系统的输出结果来调整系统的各要素，实现良好的闭环控制。从我以上的举例中可知，人走路这个系统，我们最希望人是通过眼睛来收集反馈我们每走一步的结果，再来调整下一步的行动。虽然人的肌肤通过碰撞物体也能起到反馈调整的作用，但对于我们人走路这个系统而言，这不是最有效的，不是最好的。
　　企业的运营系统远比一个人的系统来得复杂，并且企业这个系统还因不同的企业性质会有千差万别，因此精确地描述这个系统，并且能精确地找到这个系统最有效的那些闭环控制的环节尤为重要。
　　一个企业的最高决策人员对企业一定要做到闭环控制，并且要清楚企业最为关键的几个闭环环节：
　　。关键工作人员的工作状态、行为；
　　。员工的激励及员工对企业忠诚度的表现；
　　。客户满意度与客户忠诚度；
　　。公司的现金流；
　　。公司的物流及现场生产控制。
　　对于企业管理，管理这两个字从字面上还可以另外解释为，管就是布置，理就是检查结果，调整布置。管理就是对企业掌握的有效资源进行适时的布置、检查与知道，从而不断地循环至螺旋式上升。
　　不能闭环控制的最好案例：
　　英国巴林银行因遭受巨额损失，无力继续经营而于1995年2月26日宣布破产。从此，这个有着233年经营史和良好业绩的老牌商业银行在伦敦城乃至全球金融界消失。目前该行已由荷兰国际银行保险集团接管。
　　巴林银行集团是英国伦敦城内历史最久、名声显赫的商人银行集团，素以发展稳健、信誉良好而驰名，其客户也多为显贵阶层，包括英国女王伊丽莎白二世。该行成立于1762年，当初仅是一个小小的家族银行，逐步发展成为一个业务全面的银行集团。巴林集团主要包括四个部分：（一）巴林兄弟公司，主要从事企业融资、银行业务及资本市场活动。（二）巴林证券公司，以从事证券经纪为经营目标。（三）巴林资产管理有限公司，主要以资产管理及代管个人资产为目标。（四）该集团在美国一家投资银行拥有40的股份。巴林银行集团的业务专长是企业融资和投资管理，业务网络点主要在亚洲及拉美新兴国家和地区，在中国上海也设有办事处。到1993年底，巴林银行的全部资产总额为59亿英镑，1994年税前利润高达1。5亿美元。这样一家业绩良好的银行，为何在顷刻之间遭到灭顶之灾？
　　巴林银行破产的直接原因是新加坡巴林公司期货经理尼克里森错误地判断了日本股市的走向。1995年1月份，里森看好日本股市，分别在东京和大阪等地买入大量期货合同，指望在日经指数上升时赚取大额利润。谁知天有不测风云，日本阪神地震打击了日本股市的回升势头，股价持续下跌。巴林银行最后损失金额高达14亿美元之巨，而其自有资产只有几亿美元，巨额亏损难以抵补，这座曾经辉煌的金融大厦就这样倒塌了。
　　新加坡巴林公司的里森，正是对衍生产品操作无度才毁灭了巴林集团。里森在整个交易过程中一味盼望赚钱，在已遭受重大亏损时仍孤注一掷，增加购买量，对于交易中潜在的风险熟视无睹，结果使巴林银行成为衍生金融产品的牺牲品。
　　一般说来，一家银行的倒闭是长期以来银行内部机制不健全，从经营到管理诸方面弊病积累的结果。作为一个历史悠久并在英国金融史上曾经发挥了重要作用的巴林银行集团，照理说应有一套完善的内部管理制度和有序的监管措施，但事实上它的内部管理存在严重的弊病。巴林银行容许里森身兼双职，既担任前台首席交易员职务，又负责管理后线清算，说明了该行的管理制度极不健全。巴林事件提醒人们加强内部管理的重要性和必要性，告诉人们一个再强大的组织如果没有实行有效的闭环控制体制，如果不能对员工的行为风险进行有效的控制，倒闭将会是眼前的事。
　　精确管理模式从根本上解决了层次管理论存在的问题，精确管理模式以矩阵管理代替了层次管理。矩阵管理意味着信息的传递是多向的，再也不是层次管理中的单向传递信息。这样一个更大的闭环系统的调节参照结果是来源于多结果的，这样也就可以有效的避免一个结果出现失真而带来的全盘差错。在一个有效的组织中，有权限的上层可以方便地了解到各个环节的结果，可以通过分析判断来消除失真的结果带来的影响，从而保证整个系统有效运营。
　　以上的阐述表明，一个企业保持企业运营能实行闭环控制，并且这个闭环的调整与协调的依据不取决于某一个结果，而是以系统矩阵分布的多分布点的结果为参数的。每一个有权限的领导层都可以方便，有效地了解管理矩阵中相关子系统的结果，从而为调整与协调提供充分有效的依据。