简单成就用户口碑

　　张科王姗姗
　　公司从居民保障的痛点出发，将产品化繁为简，安全、透明、便捷的客户体验让公司赢得了良好的市场口碑。
　　根深简单，花开非凡。弘康人寿秉承简单造就非凡的文化理念，致力于向客户提供简单、透明、高性价比、便捷的保险产品。凭借轻资本、无代理人的特点搭建扁平化的企业架构，形成成本优势让利于客户，推动了客户的口碑传播和高频次购买。
　　在中保协对上半年互联网人身保险累积规模保费的统计中，弘康人寿以256。2亿元位列首位，承保386万件位居行业前十，成为新型互联网化险企学习的典范。本刊记者带着好奇专访了弘康人寿总裁张科。
　　互联网重构弘康商业模式
　　张科介绍，2012年，筹备期的弘康开始了模式探索。当时，公司组织全员辩论赛，讨论客户究竟需要怎样的寿险公司，如何走出一条发展之路。同年，互联网变革气息迎面而来，双11互联网平台投保过亿元的新闻在业内发酵，坚定了弘康建立一个没有个险渠道，以互联网为核心战略的企业模式的决心。
　　不做个险渠道，是弘康模式的重要一笔。张科解释，互联网轻资产、低成本属性降低了保险经营环节成本；大数据、动态调整的定价模型取代了传统保险经验数据以及精算模型，使得差异化、个性化定价成为可能。
　　互联网时代需要组织扁平、小而精的企业架构。广设机构、招兵增员的粗放式发展已经不适应创业期的险企。天下武功，唯快不破。轻型、简单的模式节约了成本，提升了企业运行效率。弘康人寿以最小的寿险公司架构，获得了价值增长。
　　2014年，弘康人寿人均服务保费居同期开业第一，互联网渠道保费规模位列寿险公司前十强。2016年上半年，弘康人寿总保费281亿元，互联网平台合作伙伴覆盖京东、小米等：银行保险合作伙伴覆盖工行、农行、建行、交行、邮政、邮储及农商行等；经代合作渠道除了与明亚、大童、华康等数十家传统保险专业中介机构合作外，还顺应经代业务电商化趋势，与慧择网、聚米网、华康、快保等线上保险业务平台开展多样化合作。
　　打破常规始于产品
　　张科，弘康人寿总裁
　　产品是保险公司的生存命脉。弘康人寿执着于极致的产品，联合著名咨询公司罗兰贝格共同调研、发布了《中国居民寿险保障充足度调研报告》，将居民保障的痛点作为经营策略引导，将产品化繁为简，在产品定价和产品形态上突破常规，以客户利益为导向，使保险产品实现简单化、低价化、透明化。低价产品势必会引发市场的质疑声，但我们坚持低管理成本路线，最大化客户利益，降低业务及管理成本，在同样保额的情况下，力求保费低于行业平均水平，真正做到让利于客户。张科说。
　　通过调查，记者了解到：弘康小白重大疾病保险是业内最早的低费率消费型重疾险，这款10万元保额的产品仅百元左右的保费，相比行业同样获得10万元保额，付出的保费可能减少了一个数量级。在受到市场关注与追逐的同时，很多同业伙伴正是通过这款产品成为弘康的客户。
　　弘康人寿在产品设计上一直坚持以创新为核心竞争力。能做到全产品线理财、保障分离设计的，弘康是第一家，也是目前唯一一家。其中，保障类产品涵盖寿险、重疾险、意外险等险种，费率低、平均保额却达到业内类似产品保额的3？5倍。弘康小白重大疾病保险弘康健康人生重大疾病保险C款等产品均称成业内口碑产品。未来，弘康人寿还将继续加强保障类保险产品的研发与设计，开发符合客户实际需求的产品，推进保险姓保。
　　人脸识别开启互联网服务
　　不见面，只刷脸，立案赔是弘康人寿2016年的互联网保险新标准。
　　依托现代化的技术，弘康人寿脚踏实地的从客户需求、体验及感受出发，做客户的大管家，改良契约服务（白名单）、创新咨询回访、颠覆传统保全、优化理赔服务，做到了简单而又接地气的未来保险服务。
　　弘康人寿在业内率先将人脸识别技术引入投保和保全办理，客户足不出户就可安全、便捷地体验全流程保险服务。人脸识别创新性地为客户免去了自助服务时，烦琐的手工输入和冗长的号码记忆，客户只需关注弘康人寿服务号，选择我的服务，按提示拍一拍，点一点，完善个人信息，上传自拍照完成最后的验证，就可随时查看名下的保单与收益、修改基础信息或银行卡等敏感信息、进行咨询投诉或保障型产品退保。多次登录也不会被要求重复输入保单号、身份证及密码。
　　张科介绍，弘康人寿的验证后台与公安部下的身份证认证中心相连，其安全性与权威性有着绝对的保障。此外，弘康人寿还推出有保险理赔我上门健康咨询不出门就医通道有人陪等多项客户增值服务。
　　未来，弘康人寿还将依托互联网思维，在已有良好的行业口碑基础上，立足客户，创新服务，对接市场多元化的保险服务需求。