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　　一般我们知道，消费者的购买过程分为五个阶段，如下：
　　产生需求信息收集选择评估购买决定购后行为
　　需要产品了解产品挑选产品购买产品评价产品（或购后服务等）
　　在这个五个阶段中，社会化媒体对信息收集，也就是了解产品这个阶段的改变较大。从前，也就是非网络时期，了解一个产品的途径，也就是获得产品信息的来源如下：
　　1。个人来源家庭、亲友、近邻、同事
　　2。商业来源零售终端营业员、经销商、产品包装说明、各种展销会
　　3。公共来源各种广告、大众传媒、政府、消费者组织
　　4。经验来源用户自己观察、使用的体验等
　　传统上，在这四类信息收集的来源中，商业来源和公共来源，无疑站统治地位，因为那时候企业及其利用的媒体是信息的主导者，消费者那时候只有洗耳恭听的份。但说实话，这种信息的透明度并不高，这样的信息，多数是企业自说自话。消费者获得信息的个人来源和经验来源，虽然更值得信赖，但信息量过少，权威性也远远不够。
　　网络时代，消费者进行信息收集的手段有所改变。商业来源和公共来源，因为信息的单向性和企业的营销过度，被消费者认为是王婆卖瓜自卖自夸，信任度已经大大下降了。而个人来源和经验来源，则通过网络开始大行其道，是为网络分享和网络口碑。
　　与购买相关的信息的个人来源和经验来源，在网络上，大多通过IM、交易社区和socialmedia呈现，消费者们更相信那些买东西的人说的话。俗话说，看广告，不如看疗效。疗效是消费者自己的体验。
　　当越来越多的个人来源、经验来源的信息汇聚到网络上来，其原来信息量少，权威性不够的问题，已经有所改观了。而信息量和权威性一旦成立，其对产品选择与购买决策的影响，也就不言而喻了。
　　搜索引擎对个人来源、经验来源的信息的汇聚，起到了决定性的作用。我们知道IM传播的力量很大，但IM的圈子小，信息量还显不够，IM上少数朋友的体验，也还不够权威。还有一点，IM上的信息，也无法被搜索引擎汇聚。而Socialmedia确几乎是所有搜索引擎抓取的重点，大量的用户在Socialmedia上，如SNS、博客、微博上分享他们的购物体验，这些体验被直接浏览或者被搜索聚集，信息被大量聚集时，其权威性和影响力将不断增大，这样，单纯从产品信息的角度，socialmedia的重要性一点点超过了IM。

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