互联网背景下智慧快递发展探析

　　摘要：随着我国电子商务的繁荣发展，快递行业正经历着前所未有的变化，如何实现新时代快递行业的转型升级就显得特别重要。互联网作为互联网与其他经济产业融合的创新技术，已成为未来经济发展的主要方向。将互联网技术与快递行业相结合，探索出适合快递行业智能化发展的模式，促进快递行业的转型升级。
　　关键词：互联网；智慧快递；发展；探析
　　本文系湖北省高等学校教学研究项目成果，项目编号：鄂教科研〔2016〕6号2016GB243，项目名称：《面向快递业的高职学生职业能力培养研究》
　　引言：
　　快递行业作为电子商务商品从商家到顾客手中的最后一个环节，对当今社会经济的发展有着强大的推动作用。近年来，快递行业兴于电子商务的迅速崛起，由于过快的发展导致快递行业出现了许多问题，严重制约了快递行业的规范化和科学化发展。利用互联网这种新的经济形态推动快递行业朝着智慧快递的方向发展就显得特别重要。
　　一、智慧快递发展的必要性
　　近些年快递行业发生了巨大变化，行业规模变大，快递品牌增多，快递业务范围变广，但是短时间的野蛮生长造成了我国快递行业许多先天的不足。如今快递行业与人们的日常生活紧密联系，如果不加强监管和改进，不仅造成快递服务的效率低下，甚至还可能危害到人们的人身财产安全。目前我国快递行业出现的主要问题有以下几种：收派件效率低下，导致顾客服务体验差；包裹经常出现延误或破損，造成顾客财产的损失；快递行业管理粗放，人员混杂，没有严格的规章制度；设施设备老化，工作人员职业素质不高；快递人员推脱责任，造成顾客无法投诉上报。这些问题都严重影响着我国快递行业的平稳健康发展。
　　互联网时代的到来使得许多行业迎来了发展的第二个春天，互联网与实体经济的结合，转变了实体经济传统的运营模式，实现了产业的升级，促进了我国经济的发展〔1〕。快递行业所出现的问题大部分是由于科技问题导致的，要想实现快递行业的转型升级必须依靠互联网这种新经济形态。快递行业未来的发展方向是智慧快递，互联网强大的统计、分析、运行能力将促进快递行业的智慧化实现。首先，互联网的大数据将快递行业的所有结构与非结构数据整合，对快递行业的各方面数据进行统计分析，找出各数据间的相关性，有利于快递行业各项数据的透明化，方便管理和改善行业环境。其次，互联网强大的云计算功能可以优化快递运输线路和采取库存商品最优存储方法。最后，人工智能的参与，降低了人为的错误，提高了工作效率，推动了快递行业无人化进程的发展。互联网中这些科技都可以解决传统快递行业的弊端，体现了快递行业实现智慧化快递的必要性。
　　二、智慧快递发展所需要的条件
　　（一）人为因素
　　人为因素还是影响快递行业智慧化发展的主要因素，快递行业开展各项工作的基础依然是人，解决人为因素对智慧快递发展的影响是目前最基础的工作。快递行业的人为因素主要是管理人员和工作人员上的问题。传统的快递行业管理人员无法对快递工作人员的工作状态进行实时监督，造成工作人员暴力装运快递和偷取快递现象的发生〔2〕。智慧快递的发展将会利用大数据和云计算对每个快递的实时状态进行反馈，也会对快递工作者的工作行为进行实时监督，对于人为造成的失误，平台也会进行实时反馈。智慧快递将把顾客纳入快递运输的监管里面，提高快递行业最后一公里的服务效果，让顾客对自己包裹状态进行实时了解，有利于顾客将包裹延误的损失降到最低以及了解快递在哪个环节出现问题。智慧化快递的系统建设，可以深入发掘当前流行的移动互联网，利用大数据和云计算，让在系统上注册登录的人员利用GPS定位了解自己和周围快递的运输状况，让更多的人参与到快递运输的环节，提高快递运输的效率，最大程度发挥人的作用。
　　（二）资金管理系统
　　智慧快递的发展需要一个良好的资金管理系统。快递行业通过物品空间和时间上的转移进行服务来获取经济效益，这种服务类型造成了快递行业资金管理和流通的特殊性。目前快递行业对资金回流、资金安全、资金配置等问题特别重视〔3〕。智慧快递下对资金的管理将是科学化、系统化的管理。结算系统将根据顾客的消费规律以及各地区的消费习惯，提供针对性的服务和相应的资金结算方式。资金流通管理系统将企业和顾客在各个环节的资金流通状况进行实行监控，对资金流通状况进行了解，方便企业预测市场未来变化，及时采取应对措施。
　　（三）信息技术的应用
　　智慧快递的实现离不开信息技术的投入，智慧就是信息技术的代名词。离开信息技术快递行业就无法实现智慧化，信息技术是智慧快递的灵魂。信息技术发展到什么程度，智慧快递就将达到何种程度。信息技术对智慧快递的应用主要有信息识别与采集技术、信息传递技术、信息存储技术、信息的开发和利用技术这四个方面〔4〕。这些技术将影响智慧快递发展和实现的每个环节，决定着智慧快递的智慧化程度。实现智慧快递的第一步就是实现信息技术的快速发展，我国要加强对信息技术的研发和投入。
　　三、智慧快递发展所遇到的问题
　　阻碍智慧快递发展的主要问题是技术突破和个人信息安全上的问题。一些关键技术还没有实质性的突破或者技术的投入成本过高导致技术投入生产的速度缓慢。例如：取代条形码的信息储存和获取技术实现难度大。其次在信息安全问题上，智慧快递的实现需要获取顾客大量的个人信息，有些信息涉及个人隐私会影响到个人的安全，如何在保障信息安全和信息使用上的完美结合，这是快递行业一直研究的问题，智慧快递将会使信息安全的问题进一步深化，将成为智慧快递实现的关键道德因素。
　　四、结束语
　　未来快递行业的发展离不开互联网技术，快递行业的智能化发展趋势也是必然的。互联网技术的使用会涉及个人信息的安全问题，如何将快递行业的智能化与保护个人信息结合起来是互联网背景下应该注意的问题。快递行业作为我国新型电子商务的一个关键环节，它的智能化发展有利于我国经济的快速发展。
　　参考文献：
　　〔1〕陶晶。互联网背景下的智慧快递发展研究〔J〕。科技创新与应用，2016（35）：910。
　　〔2〕包锋。互联网下智慧物流发展路径与对策研究〔J〕。商场现代化，2017（22）：3637。
　　〔3〕王郁，郭丽芳，马家齐，等。互联网视域下智慧物流实时风险管理机制研究〔J〕。管理现代化，2018（1）：98101。
　　〔4〕张贵炜，马丽艳，谷凯萱。河北省智慧城市与智慧物流发展探讨〔J〕。合作经济与科技，2016（10）：5758。