激发活力提升待遇促进良性发展

　　【摘要】随着企业现代化的发展，企业之前的管理理念和管理模式日益凸显出其短板，为促进企业良性发展，提升员工归属感，现就针对政企部的管理改革切入，对成功的案例将在企业内部各部门尽快复制实施，激活企业内部活力。
　　【关键词】电信；管理；薪酬
　　中国电信公司现有110人，其中本科学历占比10，大专及以上学历占比60，其他占比30。公司下辖11个部门，本次改革以政企部为切入点，该部门共有11人，下设受理团队、营销团队和ICT新业务支撑团队，该部门主要负责县党政军、金融、供电、国土、教育、医疗、中小企业及门面商户等业务服务，部门负责人配置正副主任各一人，正主任负责部门全面工作（该主任为公司老员工，历经多个部门锻炼，深得领导信任），副主任主抓经营发展。受理团队主要负责客户经理日常业务受理及老用户维系等工作，营销团队分为行业客户组和商业客户组，主要负责各小组负责区域业务的拓展和客情维系等工作，ICT新业务支撑团队主要负责客户单位信息化业务的拓展、支撑和维系等，同时承接新业务的学习和培训工作。
　　本部门的现状及问题描述如下：人员文化层次参差不齐，本科学历占比20，大专及以上学历占比60，其他占比20；年龄结构分布跨度较大，60后、70后、80后、90后均在本部门能找到，80后和90后的占比达80以上；员工身份不同，合同制员工5人，聘用制员工6人，身份不同，导致员工享受的待遇有差别；工作能力差别较大，主要通过日常和月度的工作业绩体现，部分员工能超额完成下达的月度工作目标，大部分员工无法完成工作目标；月度绩效薪酬差距明显，个人薪酬主要关联月度目标和KPI，工作目标完成好的员工月度薪酬能获得1万以上，工作目标完成不理想的员工月度薪酬仅拿到3000元左右，低于当地的平均工作，仅能保证家庭的基本生活开支；对于日常工作员工意见较大，主要表现在营销任务下达过重（当月任务完成后，次月下达任务不减反增，周目标未完成就是月度目标完成仍然扣罚）、上下班考勤过于严格（拜访客户回来太迟经常无法打卡，内部通报不予豁免）、内部激励分配不均（部分人员无发展，仍有激励分配，有吃大锅饭的嫌疑）、日常管理考核苛刻（日目标未完成晚上加班等情况）等方面。
　　针对现状，结合该部门工作情况，经过调查、访谈等多种方式，为促进部门业务提升，增强员工的责任感和归属感，提升员工待遇，对以上问题制定以下方案：
　　一、鼓励学习，提升人员文化素质
　　针对部门文化层次问题，首先，明确要求员工每年参加本公司认证考试，通过考试认证的给予不同档次的一次性激励，鼓励员工参与各专业的学习，提升个人综合技能；其次，鼓励员工参加各类学历提升，对参加学历提升的员工给予一定的假期奖励，同时学习结束取得毕业证书的员工，给予不同档次的激励和报销不同比例的学费；再次，鼓励员工参加各类社会认证，对取得证书的员工公司给予通报表彰，并提供充足的学习时间；最后，对员工子女参加各类升学考试的，给予充足的陪考时间安排，并对高考成绩优异的给予不同档次的红包激励。
　　二、提升薪酬，合理分配员工激励
　　针对员工最关心的薪酬问题，以提升员工收入为出发点，同时兼顾减少员工工作量，充分发扬以人为本的企业理念。首先，客户经理根据所负责区域进行综合承包，制定承包基数，按照年度收入基数提成和收入增长提成兑现激励，让员工薪酬和承包区域收入挂钩，提升员工对收入的关注意识；其次，ICT信息化支撑人员根据现有支撑业务的收入和新增信息化业务进行提成，月度考核主要关联日常信息化维护工作量和客户满意度，并提升绩效基数；再次，受理人员提升薪酬基数，关联日常受理工单和差错率；最后，各类人员关联不同档次的月度目标，制定相应的月度激励，月度考核以多奖少罚为目标，并给予一定的豁免权限，让员工能获得更多的激励，提升员工的工作积极性。
　　三、关爱员工，日常管理更人性化
　　针对员工日常管理的抱怨，首先，要针对考勤实际情况，将人员分成三种情况对待：客户经理每天早上考勤一次；支撑经理考勤每天早晚各考勤一次；管理人员和受理人员按照每天上下班四次考勤执行；其次，关心关爱员工，做为公司这个大家庭，要让员工感觉到来自集体的温暖，在员工生日的时候，通过赠送卡片、送生日蛋糕或鲜花等方式传递生日祝福，让员工感受到归属感；再次，日常考核更要人性化，虽然平时制定周目标和日目标，但是要关联豁免条件，让员工能通过自身的努力获得激励，减少考核，减轻员工的工作压力；最后，为提升部门这个集体的凝聚力，利用节假日可以安排部门集体活动，同时按季度组织部门员工集体短程游，增加部门内部员工的团队感和凝聚力。
　　四、晋升通道，增强争先进位意识
　　因部门内部员工年龄结构和用工性质不同，首先，必须打破用工性质，让聘用制员工有机会进入合同制员工行列，为员工提供改变身份的机会，增强员工的归属感和优越感；其次，部门年轻员工越来越多，要打通员工晋升通道，给年轻员工和优秀员工提供更大的施展自身能力的舞台，为领导队伍提供新鲜的血液；最后，部门老龄化严重，要及时调整岗位，多引进年轻和有能力的员工，为部门增加活力和新鲜血液。
　　五、解决问题，减轻员工工作压力
　　说一千到一万，最终的重点还是落实到工作上，首先，部门制定全盘的月度计划，每位客户经理每月都要有重点项目和工作安排，并对整体工作有全程的掌控和反馈，最重要的是要有进度和落地情况的把握；其次，公司领导和部门领导要牵头跟踪重点项目的落实，同时主动拜访当月重点项目的单位或公司，将项目提升到公司层面，减轻客户经理压力，突出对客户单位的重视程度，促成项目的尽快落地；再次，部门内部不同团队组建虚拟团队，成立项目攻坚团队，并且指定牵头人，跟进每个项目的详细情况和问题的及时反馈，让团队拧成一股绳，发挥每位员工的技能和个人能力，最后，制定周例会制度，每位牵头人汇报当月项目进展，现场剖析项目推进过程的难点问题，并对已成功完场的项目尽快形成案例，督促每位客户经理和项目牵头人复制效仿，促进部门业务的加速提升。
　　以上方案形成后，得到部门员工的一致好评，期待本次改革后团队建设和部门业务的快速提升，营造部门和谐愉快的工作氛围。结合本次方案调整，后续将定期跟踪反馈该方案执行情况，并按月度和季度进行方案优化调整，最终找到适合本部门的最优方案。
　　【参考文献】
　　〔1〕宋喜林。新形势下企业管理的创新策略研究〔J〕。现代经济信息，2019（22）：192023。
　　〔2〕于静云。企业内部组织绩效管理的实施分析〔J〕。现代营销（下旬刊），2019（11）：188189。
　　作者简介：马新岸（1980），单位：桂林理工大学，学历：硕士研究生，职称：助理工程师，研究方向：ICT信息化。
　　基金项目：本文系广西高校人文社会科学重点研究基地基金項目基于知识管理协同的广西企业新型智库建设与服务创新研究（项目编号：19YB002）的成果之一。