中医医院文化建设的思索与实践

　　【摘要】党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视中华优秀传统医药文化的传承发展，明确提出着力推动中医药振兴发展，并从国家战略的高度对中医药发展进行全面谋划和系统部署，明确了新形势下发展中医药事业的指导思想和目标任务，为推动中医药振兴发展指明了方向、提供了遵循。对于中医医院来说，夯实文化建设根基、传承和发扬中医文化是各项工作的重中之重。
　　【关键词】中医医院；文化建设；思索；实践
　　中医历史创造了璀璨的中华文化，中医医院沿袭古为今用的中医理念，积极探索文化发展脉络，有效加强内部文化建设，使中医文化渗透到医疗技术、医护队伍、价值观念、医疗服务等各个层面，促进中医医院健康、稳步前行。
　　一、营造和谐的文化氛围
　　中医医院的文化建设包括物质文化与精神文化两个方面，物质文化主要是指医院的医疗设备、医院建筑、医院环境、医疗技术水平等有形的东西，主体是物。而精神文化主要是指医院特色的思想、意识、观念等意识形态和行为模式以及与之相适应的制度和组织结构，主体是人。而发展物质文化与精神文化的重要前提是营造和谐的文化氛围，因为和谐的文化氛围是中医医院文化孕育和成长赖以生存的丰沃土壤。
　　（一）依托于中医文化特色，建立中医特色文化体系。中医医院的外部建筑风格与内部装修装饰风格应符合中医文化特色，区别于综合型医院，形成自己特有的中医医院内外部风格。比如中医院的外部建筑风格，应结合中医精、气、神的理论精髓，以仿古式的中式建筑风格为主，急诊大楼、门诊大楼的位置显眼，患者易于寻找，方便就医。医院庭院设计应有古代的亭、台、楼、阁建筑元素，与现代化建筑风格有机结合到一起。而医院内部则体现出古香古色的风格，配置一些中医起源的图文说明，悬挂一些古代名医的画像，像孙思邈、华佗、李时珍等，亦可在院内醒目位置矗立古代名医雕塑。此外，依照以人为本的服务理念，为患者提供一些自助茶水服务，将医院营造出一种家的感觉。这些外部建筑与内饰风格都是中医医院特色文化的体现，不但可以树立医院的口碑，同时还能带动其他文化跟进。
　　（二）以医院实际为根基，形成凸显医院的中医文化特色。每个中医医院都有各自的实际情况，要制定符合医院实际需求，且具有中医特色的医院宗旨、院训、院徽和行为规范，融合中医理念，建设医院的中医文化体系。通过中医药文化建设，使人民群众从诊疗环境、就诊方式、服务态度等方面切实感受到独特的中医药服务。
　　二、以中医文化促发展，以对外宣传立口碑
　　中医医院为了树立良好的对外公众形象，必须加强内部文化阵地建设力度，结合医院的实际情况，通过内部的医学刊物、报纸、对外公示栏、医院的网站、医院微信公众号、中医养生手册等形式宣傳中医文化，强化品牌建设理念，进一步提升医院的社会地位。
　　近年来，各大电视媒体、网络媒体纷纷制作了关于中医健康知识讲座的节目，通过邀请观众到直播现场，与资深的中医医学专家共同探讨健康养生知识。中医医院应适时与这些媒体合作，推广医院的医学创新成果，使更多的人认识到中医文化的精髓与中医治疗的效果，提升大众对中医的认知度，进而提高对中医医院的信任度，将祖国的传统医学文化发扬光大。
　　三、提升中医诊疗水平，促名医、名院建设步伐
　　医院的医疗水平是开展文化建设的奠基石。目前，广大患者对中医针灸疗法、穴位贴敷（三伏贴、三九贴）、拔罐疗法等传统疗法普遍认可，因此，中医医院的从业医生应努力提升本身的岗位技能水平，坚持治病救人的宗旨，创新中医疗法的新领域、新方法，使患者对中医疗法的信赖度进一步加强，为医院赢得更好的信誉与社会利益。此外，以建立名医、名科、名院为目标，使中医医院的社会竞争力显著增强。
　　四、以人为本彰显中医医院的文化气息
　　中医讲求人与自然的和谐，遵循这一理念，中医医院应从医护人员与患者的角度出发，打造健康和谐的中医文化体系格局。
　　（一）提升医护人员的文化素养，增强微笑服务意识。各级医护人员应不断提升文化素养，在工作中，虚心好学，诚恳待人，以社会主义核心价值观理念为理论依据，切实增强服务意识。医院作为窗口单位，面对的患者群体来自于社会各个阶层，医护人员如果没有极好的耐性、扎实的专业基础、和蔼的态度，窗口的服务宗旨也就形同虚设。尤其对于医院的导诊台来说，更应该提倡微笑服务，在接待、引领、指导过程中，以良好的文化涵养给予患者贴心的服务，使患者充分感觉到如家般的温暖。
　　（二）积极开展多元化的文体活动，丰富医护人员的精神文化生活。文体活动是医院文化建设工作中的主要构成元素，对于医院的每一位医护人员来说，都有其各自的优势与特长，有的擅长唱歌、有的擅长跳舞、有的擅长绘画、有的擅长运动，为了充分发挥各自的专长，医院工会每年应定期举办一些内部的文艺汇演以及体育赛事，以此丰富医护人员的业余生活，为忙碌的工作增添一缕色彩，也增强了医院职工凝聚力。在开展文体活动时，可以邀请患者一同参与，可以与患者之间形成完美互动，通过医患互动环节，可以有效增进医患之间的情感交流，也为患者了解医院文化奠定了坚实基础。中医医院在开展文体活动前应做好事前的分析调查（下转第70页）
　　（上接第60页）工作，根据每一位医护人员不同的特点，掌握其不同的文体特长，使活动计划得到完善，最后根据活动计划确定活动内容。比如，可以开展内部医护人员的乒乓球比赛、篮球比赛、足球比赛、拔河比赛、歌唱大赛、舞蹈大赛等，通过这些丰富的文体活动能够进一步增强医护人员的凝聚力与向心力，使其以高品质的精、气、神投入到工作中去。
　　（三）文化建设人才的培养机制。由于中医医学专业技能水平要求相对较高，各级医护人员也将工作重心转移到治病救人的宗旨上，忽略了医院内部的文化建设，因此，很多中医医院的文化建设基础薄弱，文化建设人才严重短缺，硬件不完善，软环境缺乏制度支撑，导致医院只会看病，不会留住患者的心，久而久之，形成恶性循环，医院的各项效益也受到严重影响。文化建设人才的培养应结合医院的发展实际，对文化建设岗位人才定期进行培训，从大局出发，将中医的文化理念渗透到每一位管理人员的头脑中，使其有效指导员工开展各项工作。在医院文化体系的建设过程中，各级管理人员应充分发挥起先锋带头作用，正确引导医护人员完善文化体系的建设工作，尽职尽责，弄清楚中医文化内涵，切实爱上中医文化。同时，把文化建设人才的培养机制列入医院的发展规划当中，从长远眼光考虑，有步骤、有计划、有目标地完成文化建设任务。
　　（四）加强制度建设，体现文化内涵。中医医院应进一步加强内部制度体系建设脚步，由上至下、由医护人员至患者，都建立一套行之有效的管理办法、约束机制，着眼于医院发展实际，满足患者需要，将每一项制度细化到每一个点，避免管理死角的出现。制度建设应与文化建设融为一体，以医院的方针、宗旨、政策为出发点，结合中医文化精髓理念，完善制度条款，符合医院发展实际，展现中医文化风采，确保医院发展高效有序。目前，中医医院的制度建设工作进程缓慢，执行力弱化，在制度出台实施之后，没有相关的跟踪机制进行约束，导致很多政策、制度无法执行。制度执行终端缺乏基本的考核机制，很多医护人员对制度认知力不够，使得在平时工作中，个人行为与制度规范发生冲突，成为一个不可调和的矛盾体，为此，医院的制度建设必须建立完善的考核监督体系，做到执行有跟踪，效果有反馈，结果有奖惩，进而使医院各项工作顺利展开。
　　五、结束语
　　综上，医院文化建设工作是一项长期而艰巨的任务，需要各级管理人员与医护人员风雨同舟、共同协作。中医文化博大精深，源远流长，医院的文化体系不但可以很好地继承和发扬中医传统文化，同时也使中医文化的深远影响力扩散到世界的各个角落，让更多的人信中医、用中医、爱中医。
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