浅析企业人力资源管理服务外包现状

　　摘要：企业人力资源管理系企业的命脉，关系着企业的长足发展。在市场竞争日趋激烈的环境下，加强企业人力资源战略规划具有重要的意义。本文在人力资源管理的外包基本概念的基础上，概述了企业人力资源管理外包的历史渊源及发展现状，并从企业的内部需求和外部的发展环境两个角度对其发展动因进行了深入分析，接着对目前人力资源管理外包可行性及存在的误区给予分析，以重视人力资源管理趋于专业化实践。最后，以L公司为例，通过分析人力资源管理外包服务给企业带来的各方面收益证明了其有效性。
　　关键词：企业；人力资源管理；外包服务；发展动因
　　一、人力资源管理外包的渊源
　　人力资源管理外包，是企业根据自身需要把某一项或者多项人力资源的管理工作或职能外包给其他企业或组织进行专业管理，以减少人力成本，实现企业的效益最大化。
　　如今的外包机制已经突破了传统的信息知识外包或制造业形式的外包，其领域和涉及范围也正以洪水之势迅速扩大。其中，人力资源管理服务的外包便是一种，且是人力资源花费中增长最快的支出。近几年，我国服务外包产业增长迅速，2013年合同执行金额达638。5亿美元，增长37。1。截至2013年底，我国共有服务外包企业24，818家，从业人员536。1万人。近几年来，中国人力资源外包服务市场规模发展十分迅猛，年增长率超过15。
　　虽然我国人力资源服务市场发展迅速，但我国人力市场上高层次的人力管理专业工作人员稀缺。有些企业花高薪资聘请专业的人力资源经理负责人力资源管理的工作，而对于一些小企业，比较实际的策略就是从企业内部着力培养。国外一些企业的人力资源管理也是如此发展起来的。但与美国不同的是，国内大部分的企业他们在人力资源管理方面还处在摸索时期，从企业内部培养固然好，但速度较慢，实践经验不足。
　　因此，一种既能节约成本，提高工作效率，还能为公众提供专业水平的人资工作方面的服务，是企业管理者梦寐以求的。外包服务就是在这样一种需求下诞生的，并成为一个新的时尚出现于各企业中。
　　二、企业人力资源服务外包发展动因
　　引入外包服务有助于企业集中精力把握企业重点、提升企业效率、提高企业的核心竞争力。外包服务企业不但有更专业的人力资源管理知识和管理技术，具备各领域的专业人才，还有着各行业、不同类别企业结合的实践管理经验。在外包服务的实践中，利用这些服务资源，对企业内部的人力资源管理者以不断培训和提升，汲取外包服务专家的专业指导和建议，有益于提升企业自身的人力资源管理服务能力。
　　从企业的内部需要来看：首先，现代企业迫切地要求重新定位人力资源管理者的职业职能，要求他们可以解放出来，成为参与现代企业高层管理的战略合作者，参与制定企业战略规划，实现新时代的战略管理职能；其次，企业位于竞争激烈的市场环境里，应该将寻找并时刻保持突出的竞争优势放在首要的工作任务上。而外包服务企业在某种情况下能够辅助企业人力资源的相关管理者把企业内部的资源和有限的精力集中在企业战略规划的职能效用上。最后，人力资源管理外包服务通过将企业的人力工作外包出去，以减少企业内部人力成本和信息技术成本的投入，同时企业和外包供应商一起承担企业的运营风险来降低本企业在人力活动工作方面可能会承担的责任，以再次减少组织的管理成本。
　　从宏观的环境角度来看，引入管理外包服务是现代化市场竞争的趋势，由于市场竞争巨大，压缩成本、提高劳动工作效率，是企业获取更高的利润的前提。在企业运作过程中，将企业中非核心的弹性业务外包出去就是最好的手段，于人力资源管理工作来说也是同样的道理。为了保持企业核心竞争力，公司通过控制内部员工数，减少成本，引进外包服务让企业借由外包供应商的资源提高自身人力资源管理实践能力，这一举措成为了企业的理想选择。
　　三、人力资源管理外包可行性分析
　　外包服务作为一种新兴的人力资源管理方式，能在很大程度上帮助企业提升工作效率、降低公司成本，促使企业将有限的资源和精力集中到核心工作上。所以，人力资源外包服务能充分地利用外包商的专业优势把企业人力资源管理的职能转交。与此同时，人力资源的管理外包服务也存在着很多实施方面的风险。当企业引进外包项目时，需要在前期投入大量成本和资源，当外包成果没有达到预期的目标时，肯定会造成企业成本的附加投入，甚至还会错失许多商机，造成企业发展局面失控。所以外包项目的应用有多方面风险的因素来左右企业良性发展，这些风险既有来自于市场和外包服务供应商方面，还有来自企业自身方面。
　　大多企业在做外包决策时，并没有经过仔细的调研就认为外包能够快速地降低企业成本。但一些专家认为人力管理资源外包不能直接解决企业的问题，也不会短时期内帮助企业降低生产成本，甚至不应该把降低企业的成本作为人力外包的主要目的和考核标准。因为人力资源管理外包过程中发生的风险可能有诸如外包商选择、外包企业职能选择、外包中合同的风险等等。还有外包行为中存在的商业机密的泄露、成本支出、内部矛盾激化等等风险，因此企业应当谨慎做出决策。
　　现代企业市场竞争日趋激烈，企业在这样的环境中生存和发展，必须去追求更快的速度和更低的企业运营成本。人力资源管理外包服务就逐渐成为企业提升核心竞争力的一种选择。目前我国的人力资源管理外包市场仍然不成熟，政府的监管还不到位，政策法规等配套方面也需加强，服务机构的本身能力有限，专业素质也良莠不齐。作为一个刚起步的新兴行业，人力资源管理外包服务在实施过程中肯定是利益与风险同时并存的。所以，对企业而言，要必须深入的思考自身的情况，选择合适的外包服务商和外包产品，预测外包项目实施过程可能会产生的风险并做好企业防范计划，确保人力资源管理外包项目实施效果。
　　四、人力资源外包服务给企业带来的收益
　　人力资源外包服务有提升企业工作效率与企业竞争力等突出作用，本部分以L公司为例，介绍其给企业带来的收益。L公司通过引入人力资源管理外包服务模式，主要给企业带来了以下几方面收益：
　　（一）重新定位企业人力资源管理者角色
　　现代企业管理中，企业要求人力资源管理部门的职能转型，由最基础的人事行政执行者转变为企业战略性经营者。L公司通过将一些事务性、零散性、附加值低的工作或者不擅长的职能或工作外包给了专业的人力资源管理服务机构来负责，从而使企业自身的人力资源部门可以将更多的精力转移到协助企业的高层管理者制定、执行企业的管理战略，促进企业管理者与企业员工二者之间关系的一些核心工作上，真正成为企业的战略管理伙伴，建构、提升企业核心竞争力。
　　（二）提升企业人力资源管理能力，得到更专业的人力资源管理服务
　　现代企业面临着市场环境和社会环境等诸多不确定风险，需要专业的人力资源工作人员帮助企业规避这些风险。而市场上具有足够的经验和专业能力的人力资源管理者并不多，而这些专业人员的人工成本非常高昂，部分企业没有足够的能力雇佣专业人士。所以，专业的人力资源服务机构为保障企业的专业度和在企业市场上的核心竞争力，必须持有足够的专业人员，并时刻与行业专家保持合作关系，通过与人力资源服务供应商的合作，企业还可以与专业人力资源服务机构共享资源，并在合作的过程中，不断提升、改善企业内部人力资源管理水平。
　　（三）降低企业人力资源工作运营成本
　　企业存在及发展的重要目的之一是追求利润，采用人力资源管理外包，可以一定程度上满足企业的这个根本需求。采用外包服务模式，可以减少企业在人工成本、场地、设备等方面的支出，并且还为企业提供获取和维护最新的人力资源管理技术，节省企业大量的技术性支出资金。以公司招聘项目为例，引进外包公司后，职员的平均工作时间减少了7。25天，离职率降低了20，员工的平均在岗时间得到了进一步的提升，外包服务公司定期对招聘入职的员工进行满意度调研，同时向L公司提供相应报告与建议，提升了企业公司内部的人力资源管理水平。
　　参考文献：
　　〔1〕赵曙明，李海霞。中小企业人力资源管理外包研究〔J〕。南京社会科学，2004（1）：17。
　　〔2〕王志琴。外包人力资源服务新高地〔J〕。中国新时代，2014（10）。