如何使用平衡记分卡如何实施平衡记分卡法

　　如何使用平衡记分卡？
　　如果你是人力资源部门的专业人士，请记住：对于企业来说，使用平衡评分卡不是为了绩效管理，也不是为了平衡评分卡而平衡评分卡或者赶上潮流，否则企业会付出沉重的代价。平衡评分卡的目的是帮助企业的中高层就企业的使命、前景、长期、中期和短期目标和战略行动达成一致，作为一种沟通工具，使各职能部门及其管理者更清楚地了解自己在企业经营发展战略中的权责（Acountability），确保战略得以实施。一张设计良好的平衡评分卡就像一张从另一边（企业的现在）去另一边（企业的目标）的地图，每个关键驱动因素都像链环环相扣，战略实施一目了然。
　　使用平衡评分卡在欧美企业很受欢迎。如何使用它，本文以可口可乐瑞典饮料公司为例，向未使用平衡评分卡的企业推荐平衡评分卡。
　　可口可乐瑞典饮料公司采用平衡卡，从财务、客户和消费者、内部流程、组织学习和成长四个方面着手。
　　可口可乐瑞典饮料公司的高层管理人员作为推广平衡记分卡概念的第一步，召开了3天会议，将公司的综合业务计划作为讨论的基础。在此期间，每个管理者都必须执行以下步骤：1。定义前景；2。设定长期目标（时间范围为3年）；3。描述当前情况；4。描述要采取的战略计划；5。为不同的系统和测量程序定义参数。
　　在构建公司的平衡评分卡时，高层管理者强调保持各方面平衡的重要性。为了达到这个目的，可口可乐瑞典饮料公司采用了一个渐进的过程，采取了三个步骤
　　第一步是明确与战略计划相关的财务措施，然后根据这些措施设定财务目标，确定实现这些目标的适当行动。
　　第二步是在客户和消费者方面重复这个过程。在这个阶段，我们关注的问题是如果我们计划实现我们的财务目标，我们的客户必须如何看待我们？
　　第三步，公司明确向客户和消费者转移价值所必需的内部过程，然后公司管理层问自己的问题是：你有足够的创新精神吗？你愿意为公司以适当的方式发展和改变吗？经过以上过程，公司为了保证各方面的平衡，所有的参数和行动都可以向同一个方向改变，公司决定在各方面达到完全平衡之前重复几次不同的步骤。
　　把平衡记分卡的概念分解到每一个员工的层是很重要的。的。对于可口可乐瑞典饮料公司来说，最重要的一点是，仅仅依靠个人能影响的计量因素来评估个人表现。其目的是通过测量一系列与其具体职责相关的目标来确定其表现，并根据员工在几个指标上的分数来建立奖金制度，从而保证公司控制或关注各种战略计划。
　　可口可乐瑞典饮料有限公司认为平衡记分卡非常重要，但并不将平衡记分卡视为一成不变；相反，对所有问题的考虑是动态的，并且每年都要不断地进行检查和修改。根据企业的说法，在推广平衡记分卡概念的过程中，最大的挑战是，不仅要在各个层面上找到不同测量方法之间的适当平衡，而且要确保所有能够推广该概念所需的信息系统。另外，要想成功，最重要的一点是，每个人都必须确保及时提交所有信息。
　　如何实施平衡记分卡法？
　　绩效管理和平衡评分卡。
　　平衡评分卡要求企业将企业的愿景、经营战略和竞争优势转化为企业员工的绩效指标，帮助企业实施企业的愿景和战略。这种精神似乎与绩效管理是共同的。但平衡评分卡是战略管理体系之一，不是绩效评估体系，更不能取代组织日常使用的测量体系；它选择的量度用于指导战略方向，促使管理层和员工关注导致组织竞争胜利的因素。只有当平衡评分卡从一个测量系统变成一个管理系统时，它的真正力量才会显现出来。
　　绩效管理的目的是引导员工的行为，确保企业年度目标的实现，平衡评分卡的范围广，时间长，难易度深。
　　平衡卡之所以难，是因为企业首先要有明确的经营战略和竞争优势，然后转化为可测量的绩效指标，最后要详细展开，连接到员工的绩效指标上。
　　企业如何实施平衡评分卡？
　　总结平衡评分企业成功实施的经验，平衡评分卡的实施可分为以下七个步骤：
　　1。建立公司的前景和策略。公司的前景和策略要简单明了，对每个部门都有意义，让每个部门都能用一些绩效衡量指标来完成公司的前景和策略。
　　2。成立平衡评分卡组或委员会，说明公司的前景和战略，确立财务、客户、内部业务、学习和成长四个具体目标。
　　3。找出四个具体目标中最有意义的绩效衡量指标。
　　4。加强企业内部沟通和教育。利用各种沟通渠道，如定期或不定期出版物、信件、公告栏、口号、会议等。，让各级管理者了解公司的前景、战略、目标和绩效衡量指标。
　　5。确定年度、季度和月度绩效测量指标的具体数字，并与公司计划和预算相结合。注意各项指标之间的因果关系、驱动关系和连接关系。
　　6。将年度报酬奖励制度与平衡计分卡联系起来。
　　7。经常使用员工意见来纠正平衡计分卡的测量指标，改进企业战略。
　　使用平衡计分卡应注意的问题
　　第一，不要他企业的模式和经验。
　　实践证明，只有将平衡评分卡的原理与企业的具体情况相结合，才能发挥平衡评分卡的作用，不能简单模仿其他公司开发的平衡评分卡。每个企业都要开发自己特色的平衡评分卡。如果盲目模仿或抄袭其他公司，不仅不能充分发挥平衡评分卡的优势，还会影响企业绩效的正确评价。
　　第二，提高企业管理信息质量的要求。
　　与欧美企业相比，中国企业信息的精度和质量要求相对较低，这将在很大程度上影响平衡评分卡的应用效果。由于信息的精度和质量要求不够，会影响企业实施平衡评分的效果。如果设计和实施的评估指标过于粗糙或不真实准确，就无法有效衡量企业的经营业绩。
　　正确对待平衡计分卡实施过程中投入成本与收益的关系。
　　平衡计分卡的四个层次是相互联系的。要提高财务水平，首先要改进其他三个方面。要提高，就要有投资。所以实施平衡计分卡，首先要出现成本而不是效益。关键问题是实施平衡计分卡时一定要清楚，非财务指标的提高投入的大量投资可以在可预见的时间内从财务指标中收回。不要因为实施了6个月没有效果就没有信心，要把目光放得更远。
　　平衡计分卡的实施应与奖励制度相结合。
　　虽然公司每个员工的职责不一样，但是使用平衡评分卡会让大家了解企业的战略方向，有助于团结一致，也能让每个人的工作更有方向性，从而提高每个人的工作能力和效率。为了充分发挥平衡评分卡的效果，需要在重点业务部门和个人层面进行平衡评分，使各个层面的注意力集中在各自的工作表现上。这就需要将平衡评分卡的实施结果与奖励制度联系起来，注意对员工的奖励和惩罚。
　　平衡计分卡的不足
　　使用平衡计分卡的难点在于试图使其自动化。在平衡计分卡中，有些条目是难以解释或衡量的。金融指标当然不是问题，而是经常难以建立的。
　　确定绩效的衡量指标往往比类似的更难。企业管理者应该专注于战略中的因果关系，从而将战略与其衡量指标有机结合起来。虽然经理通常了解客户满意度、员工满意度和财务表现之间的联系，但平衡评分卡不能指导经理如何提高绩效，从而达到预期的战略目标。
　　当组织战略或结构发生变化时，平衡评分卡也应重新调整。负面影响也随之产生。因为保持平衡评分卡的随时更新和有效性需要大量的时间和资源。
　　平衡计分卡的另一个缺点是难以实施。典型的平衡评分卡需要56个月才能实施，还需要几个月才能调整结构，使其规则化。因此，总的开发时间往往需要一年或更长时间。测量指标可能很难量化，但测量方法会产生太多的绩效测量指标