对营销人来说，客户既是最直接的灵感来源，也是最佳的产品检验者。 与他们聊天能获取不少关键信息： 日常生活中的痛点找到购买的敏感点 在描述问题时的精确表达套出客户的心里话 对产品的疑问和不满化解客户的异议，处理客户的诉求 得到了这些反馈，营销人就可以开始制定或完善下一步计划。与此同时，客户会感觉被读心，他们的所需所想被准确抓取。而这整场交流的目标只有一个：给客户更好的体验，进而增加产品的销售。 然而，营销者最大的欠缺（之一）就是与客户交谈贫乏，又倾听甚少。 在咨询了10位营销大咖在与客户交流后，你的最大收获是？后，他们以不同的方式给出了相同的回答缺少交流意味着损失。那么，在保持频繁交流的基础下，又如何由表及里。答案在这里。 1、弄清用户的踌躇和疑惑 踌躇和疑惑。弄清第一点，将帮助你了解购买过程中的插曲可以对你的营销内容进行相应地调整。弄清第二点，将帮助你了解用户是如何使用产品，看重产品的哪个部分你便可以改进产品或服务本身。 ConversionXL创始人PeepLaja 2、抓住优秀的客户 作为营销者，你需要对优秀的客户进行全面了解他们的阅读内容、关注对象、参与活动和消费内容等。这是我呼吁每个人去践行的，优良客户能指引你走向更多类似用户。Moz创始人RandFishkin 3、了解销售的经历和产品交付过程 除去一些显而易见的（用户对产品的喜恶），我认为最重要的交流内容是如何改善产品的销售经历和交付过程。第一印象至关重要，并决定了用户对产品的整体感觉。这类交流能帮助你得到更多的评论、推荐、保留率和回头客。 SmartPassiveincome创始人PatFlynn 4、研究客户对产品的描述语言 第一要素当然是客户所用语言。没错，这样只消一杯咖啡的时间，你就可以了解用户的所想所需和所担忧。反之将一无所获。底线：搞清客户说什么，以及他们怎么说。客户的话语营销无价之宝。 Backlinko创始人BrianDean 5、凡事问原因 真正到位的见解是三个要素的结合体是什么、为什么以及你的直觉。如果缺少与用户的交谈，同时实现三者绝不可能，尤其是对于为什么。为什么的威力日益增长，而用户是唯一能给你答案的人。 Hubspot副总裁，CoElevate作者BrianBalfour 6、客户真正的购买原因 交谈中你能得到最重要的信息是他们愿意为何买单。通常，用户眼睛发亮、或迫不及待地表达所需，你就知道他是要掏腰包了。 KopywritingKourse创始人NevilleMedhora 7、用户访问网站的理由和问题 通过与客户的交流，弄清楚： 1。为何访问你的网站 2。访问过程中的阻碍 3。怎样才能回访和推荐网站 CrininallyProlific高级产品经理DmitryGragilev 8、产品是否提供了真实需求的解决方案 在交谈中你学到了许多，而最重要的是你是否为客户提供了最佳解决方案。我们之前犯了最大的错误：集中时间和金钱在产品上，而忽视了与客户发展关系，导致产品无人问津。后来花了一年时间，大量地与客户交流，才得以挽回局面。 Groove创始人AlexTurnbull 9、随时获知用户使用反馈 失去用户的反馈，你就如同一只盲头苍蝇。尤其是不满意客户的反馈95的人都缄默离开。通过与他们的交流，能帮助你改进工作并减少客户流失。 ConvinceandConvert创始人JayBaer 10、了解用户的生活烦恼 切身相关才是人们真正关注所在。越深入的交流，会让你更了解用户的生活需求。比起盲目的修修补补，针对需求去有计划的实现目标才是完美之道。 Edgar创始人LauraRoeder
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