线上线下是什么意思线上线下发展不均衡原因解析

　　电商对线下实体的冲击波及到了所有零售行业，那么线上跟线下到底有什么不一样导致了线上零售抢去了线下的份额，下面对消费者行为分析丶市场分析丶行业分析丶大环境分析等综合考量，整理出以下8个线上份额在持续增加的深层原因：
　　1丶消费者可以在上班时间完成购物，上班购物两不误
　　这个理由乍一看挺扯的，实际上我通过对数据的分析可以明确看到客户通常在什么时间购物，网购一个周的总体走势是周一与周二是网购的最高峰，周三到周五小幅下降10左右，周六跌到低谷下降40左右，周日小幅回升下降25左右，传统长假日下降60左右。然后在看一天内在什么时间购物，一般早八点到晚六点间占全天60左右，晚八点到晚十一占35左右。通过以上数据可以明显看到周一到周五的早八点到晚六时间内，占比网购总人数的60左右，也就是说60的购物要在上班时间内完成或者说在上班时间内他就看好了，上班空闲时间完成了逛街，这才是网购如此发达的深层真相之一。
　　2丶解决了信息的不对称性
　　我相信曾经在线下购物的每个消费者都曾遇到过这样的情况，就是逛街在线下的A店买了一个产品，然后接着没走几十米远又看到B店同样一款商品卖的比你买的价格便宜，顿时会觉得自已是傻瓜丶商家是奸商。信息的不对称导致了同一件商品在不同地方有很高的价差。在线上购物同款比价非常容易，也就是说客户不是没有钱，而是怕商家把消费者当傻子骗。线上因为比价容易所以市场会自然的发生优剩劣汰，自然的筛选出好的产品。
　　3丶价格普遍比线下要低
　　马云说不是淘宝卖的便宜，而是线下太贵，高价的房地产转嫁给了商品价格。线上的任何一家店都是做全国客户的销售，而线下的任何一个店都只是做方圆几公里内客户的销售，客户的范围不同，导致了同一件商品只有在线上才可能大规模聚集客户，同一件商品短时间内售出越多成本越低，价格才可能越便宜。有人喜欢辩证什么低价销售是低劣的销售方法，这个事不值得讨论谁对谁错，商家永远希望产品高价销售，客户永远希望买到便宜的产品，这两者是永恒的对立面，谁低价丶谁高价丶谁做低端丶谁做高端我一点都不关心，我关心的是谁最后活了下来，只要是最后长久活下来的人就证明他在客户期望值和自已利益上找到了平衡点，这个平衡点不一定就是低价的，也许是为客户提供了高附加价值丶产品创新丶品牌溢价丶高品质丶好的服务等。
　　4丶自由的购物环境
　　线上的销售对客户来说是自由式的，比如说你可以随意向买家咨询一个产品的相关信息，咨询完了你不满意可以选择不买，但是在线下店面，如果导购热心的blabla给你讲半天，你没买会有一种愧疚感，经常会由于那些导购经过专业销售培训过，能读懂客户的心理，用了一些技巧让客户在没有充分了解产品真相的时候，短时间内快速做决策买了一件并不合适的产品。如果大家不明白什么意思，可以任意选择一个大超市到日化品专柜看一下，体验一下导购是怎么做销售的，我可以保证别的柜可能没人，但日化柜一定有人等着你来给你blabla。或者去电器城数码柜看下数码产品，看导购是怎么销售的。其实最后的真相都是一样的，导购通常不会介绍最好用的产品给你，因为最好用的产品通常不赚钱，他会引导你买一个对他来说利润高的产品。所以呢以后大家买这种东西的时候如果真不懂，听他们讲还不如百度一下来的有效果。
　　5丶购物分享
　　在线下购物的时候，每一款产品以前购买的人使用是怎么样的，消费者不可能知道，但是在线上都有一个产品评价的东西，那是属于购物分享的一部分，这个评价很多人不懂怎么看，把这个学好了能很好的帮助鉴别产品，产品评价分三类：第一类是无效的评价，比如说好丶很好丶非常好丶不错丶快递慢丶发货快，像这类宽泛的评价都是废话，直接过滤掉；第二类是虚假评价，有可能是卖家布局的，比如说衣服很漂亮丶穿着很合身丶质量很好，像这样的评价有可能是虚假评价，同时也是无效评价，因为布局评价的人他不是真实使用者，评价内容没有细节丶不能入木三分；第三类是有参考价值的评价，这类评价一般至少要超过50个字，起码是用心写的，能点到产品的各种细节或者更深层的体验，说简单点就是他说的话不太可能是和别人雷同的丶宽泛的。
　　6丶退换货的问题
　　淘宝有支付宝约束着商家，其它平台也会注重口碑，所以在退换货问题上比线下已经做的更好了，在线下不要说商场或各种专卖店了，就连沃尔玛也不可能给你轻易退货，因为没有谁能约束的了他，他们自已说了算。退换货的问题貌似是个小问题，其实是个很重要的问题，首先是对消费者的一种尊重，也代表了一家企业的服务理念，产品有价服务无价。
　　7丶品种齐全
　　2012年双十一的191亿，一声春雷惊醒了线下那些还在冬眠的大佬们，那段时间明显感觉到天猫招商部门的小二在没日没夜的忙，连美国微软的高层都下达指示要在天猫发力，现在微软在天猫除了微软中国官方店，还有其它很多专卖店，可见天猫都牛B到国外去了。现在已经进入线上与线下的整合阶段了，以前是敌人关系，线上与线下谁也不可能淘汰谁，那是未来每个企业的两条腿。
　　8丶发票
　　我以前一直想不明白，凭什么京东的客单价平均比天猫要高很多？凭什么京东的高端客户更多一些？仅仅是因为保证正品吗？哪个平台不保证正品？后来我发现了背后的深层真相，京东不管什么产品都可以把发票项目开成办公用品，这一招真是无敌了，可以说不管线上线下大部分商家都办不到，懂财务的人应该知道办公用品是什么意思，就两个词：腐败避税，不多说，大家自已领悟。京东有很多企业客户，我从来没见过天猫有企业客户的，可见生意的最高境界就是对人性的深层洞悉。
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