为何在办公室中领导总是板着脸

　　文：蒋涛丨壹心理专栏作家
　　你懂自己的表情分别代表什么含义吗（同样的笑容有些人表现出憨笑，有些人表现出甜笑，有些人表现出奸笑，所以切勿东施效颦）？你的喜怒哀乐是否在适当的场合合理的使用？你能自如控制自己的表情吗？（有些人不知道该如何表情的时候表现出尴尬）。要知道一二，我们一起来读读办公室的脸色。
　　行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运，说起来很拗口但却又是真真实实的人生致胜法宝，我们总是从自己的行为出发，打造自己的习惯，塑造好的的性格，掌握自己的命运。那我们或者可以考虑，从行为去看习惯，去品性格，在生活和工作中，其他人的行为反应出他们的特质与性格。作为社交的需要，我们也往往通过行为来了解身边的人，行为包含很多方面，可能是沟通的语态，也可能是办公文件的堆放方式；可能是早餐的选择，也可能是睡觉的姿势。在这些中最容易吸引我们注意力的莫过于他人的表情语言，我们总是对表情语言在很短的时间就能作出直接反应。
　　网上关于表情及行为研究的书籍林林种种，之前听到的例如心理操纵术，大脑操纵术此类的书，便与普通心理学所说的观察表情语言类似。表情语言既包含脸上的喜怒哀乐，又涵盖声音上的丰富与单调，也指形体上的手舞足蹈。做好表情观察就是深喑察言观色之道，之前有一部美国的连续剧名为《lietome》主要讲述男主角是通过录像或者面谈中的微表情来破案，涉猎很多的表情心理学，甚至男主角lightman和在几内亚研究表情心理学的心理学家音译名字也是相同的，电视里展示的案例及表情的含义在生活中切实存在实验样本，这也是研究这方面的心理学家针对不同的人群得到的已有研究成果。
　　简单的举个例子，生活中不同的笑代表完全不一样的的含义，我观察到在办公室很难见到开怀大笑（这种笑在旅游或者朋友聚会的时候又能常常见到，听说某个日本企业有安排大笑会议室来排解办公室人员的压力），相对而言我们总是倾向于如下的表现：受到了领导赞赏，会心一笑，不骄不躁；同事之间心照不宣，微笑示意，简单又不失礼节；遇到困难，嘿嘿傻笑，硬着头皮向前冲；如果我们突然的咧嘴大笑，同事们自然会猜测，这孩子疯了还是在出小差啊。
　　在办公室有几张脸色比较重要，我们看这种脸色看的比较多，一个是领导的脸色，一个是自己的脸色，一个是同事的脸色。
　　一、领导的脸色伪装成自然
　　什么是防卫表情？当你发现一个人对事件的起伏没有显著的反应，任何时候和别人打招呼的时候都很平静甚至严肃，经常展示思考的表情，笑容表现职业化甚至不笑，大家都认为他不好相处，他可能是防卫表情。这里说的缘由在于人的本我状态是喜形于色，怒发冲冠，爱恨分明，自由表达，这些状态在人们酒醉之后一览无余。
　　防卫表情的作用是什么？别人看不透；树立威信；展示认真的姿态；建立和职位相符的形象。试想，如果你的领导每天都嘻嘻哈哈的，你会不会觉得他捅的篓子可能还要你去补；你的领导和其他部门沟通都是嘻嘻哈哈的，你会不会担心关键的时候他撑不了你的腰。
　　最初的防卫表情通过习惯固化后，会成为性格，自然就变成了管理人员的个性（这是我们觉得管理人员就那样防卫也表现的很自然的原因），所以我们通常很难觉得管理人员在实施防卫。
　　管理人员管人管事，管事不管人的领导，防卫表情不明显。管人又管事，或者管人不管事的领导，防卫表情通常较明显，一旦涉及到人的事情，就需要管理表情，且建立与领导位置相符的防卫表情领导可以看穿你，却不希望你看穿他。在不同的管理层级中防卫表情呈现出抛物线的状态，低层管理人员不显著，中层管理人员（部门一把手，高管等）显著，高层管理人员（老板，董事长等）不显著。比如说公司里面董事长比较和蔼，员工对其称赞有加。中高层管理人员表情严肃，经常导致下属惊吓得屁滚尿流。普通员工时而平静时而爆发，心情都写在了脸上；公司里面专家表现出包容与接纳的姿态，工程师往往表现出认真专注的表情，技工没有特别的掩盖。（以上都是普通情况的表现，不排除大爱满满的领导，满脸严肃的员工。）
　　二、管好你的脸色
　　你遇到过这些情况吗？领导对你大喊大叫，领导在严肃的讨论工作，你看到一个忍俊不禁的笑点不自觉的笑了起来；你总是笑嘻嘻的对别人说话，别人反过来说你不尊重（你其实想表达的是轻松的状态以免尴尬的氛围）；你过于严肃别人和你说两句声调就上来了（你在意你的行动被人否定）。我们是否能很好的处理好生活中的表情场景（这些场景无时无刻在我们身边发生），我们是否管好了自己的脸色。
　　试试从第一人称的角度来思考，在什么场合应该有什么样的脸色。我们在倾诉一件事情的时候，我们希望别人认真的看着你，并给予你适当的示意表情。我们在讲一个笑话的时候，我们希望别人微笑的听着，并且在笑点能够开怀大笑。我们在诉苦的时候，我们希望对面报以义愤填膺的表情，理解我们的苦衷和愤怒。我们在正常交流工作上的事情时，我们希望对方报以思考和反馈。我们在求助别人的时候，我们希望对方报以关怀的表情（即使对方是拒绝的）
　　以上的我们表情期许，即是社交中他人对我们的表情期许，我们必须要做的是管理好脸色，看起来正常，别人才有下一步继续交往或者沟通的前提。
　　不谈理论溯源，谨以上文展示经验感受，如有不符，多多指正。
　　壹心理专栏好好想想，好好上班
　　作者简介：蒋涛，早上做HR，中午碎觉，晚上是安保。开朗不大方，思考又分析的心理学爱好者。精神分析方向，爱自由联想。认可不过火反对的行为，善于吸收反对意见。
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