碰到买家给差评时卖家如何向亚马逊申诉

　　买家会因为各种各样的原因给卖家差评，然而如果你的申诉写得合理有逻辑、具有说服力，亚马逊一般都会帮你删掉。
　　符合以下条件的差评，卖家都可以向亚马逊申请移除。（其中，前4点是亚马逊官方规定；第5点跟价格有关，比如当买家评论：IfoundthischeaperatWalMart时，亚马逊会删评；后面几点是我自己补充的）
　　1。Obscenity（评论包含淫秽词语）
　　2。Personalinformation（评论包含卖家的私人信息）
　　3。Productreview（针对产品的review）
　　4。FBAsale（FBA订单产生的差评）
　　5。Priceobjection（买家对价格有异议）
　　6。Demonstrablyuntrue（评论包含不实信息）
　　7。Wedidtherightthing（卖家没做错事，买家却因为误会或其它原因给差评）
　　8。Usingfeedbackasemail（买家无法通过邮件联系到卖家，只能用feedback反馈问题）
　　9。Feedbackfromacompetitor（竞争对手的恶意差评）
　　10。Irrelevantcomment（与订单无关的评论）
　　有些情况卖家可以引导买家删评。但如果评论存在明显漏洞，那还是让亚马逊删掉来得更省事一些。申诉时尽量做到简明扼要，解释清楚后，要呼吁亚马逊采取行动：Pleaseremovethisfeedback。
　　下面这些是我申诉成功的例子，大家可以参考：
　　（1）Customerstatesthattheitemhadatearonapagethatshethinkshappenedduringmanufacturing。Theseitemscometousshrinkwrapped，soitisimpossibleforustolookfortornpages，andshesprobablyrightthatthisisaproductdefect，makingthisaproductreview。WouldyoupleaseremoveitThankyou。（条件3：Productreview）
　　买家说产品有损坏。因为拿到产品时是密封的，我们也不知情，所以这个差评跟产品有关。
　　这是更简单粗暴的申诉版本：Customersnegativecommentsareabouttheproduct，notusorourservice。Pleaseremovethis。Thanks！
　　（2）Buyeriscomplainingaboutrestockingfees，andthisisapriceobjection。PriceobjectionsareremovableunderyourStandardOperatingProcedure，sopleaseremovethisfeedback。Thanks！（条件5：Priceobjection）
　　restockingfee跟价格有关，所以可以申请移除。记得提到亚马逊的相关规定。
　　（3）Customerscomplaintsaboutdeliveryareduetohermisunderstanding。Sheclaimstohavepaidforfastershippingshedidnt，andwedontofferit。SheclaimsshewasnttoldbyAmazonwhentheitemwouldarriveofcourseshewas。Finallyshecomplainsthattheitemtook13daystoarrive，whichistrue，butthatiswithintheestimateddeliveryperiodforthisitem。WouldyoupleaseremovethisfeedbackThanks！（条件6：Demonstrablyuntrue）
　　这个买家抱怨的每个问题我都进行了解释。他嫌太晚送达了，我就说快递在预计交货时间内送达。
　　（4）Customergaveusthewrongaddress，itemhasntarrived，hesgivenusa1。Thatsridiculous。Itisntourfaultthathegavethewrongaddress。Pleaseremovethisfeedback。（条件7：Wedidtherightthing）
　　我们按订单页面的地址发货，买家没收到是因为他地址给错了。然后1星差评被亚马逊删掉了。
　　（5）Thecustomerisusingfeedbackasemail。Wehaveemailedthecustomertoresolvethesituation。Pleaseremovethis。（条件8：Usingfeedbackasemail）
　　我有发邮件给买家，想解决问题，但不知道她是没看到还是怎样，给了我2星差评。
　　（6）CustomerstatedinBuyerSellermessagingthatheishimselfanAmazonseller。Nowheisleavingusaneutral。Competitivesellersshouldnotbebuyingfromusandleavingneutrals。Pleaseremovethisfeedback。（条件9：Feedbackfromacompetitor）
　　买家自己也是一个卖家，却给我一个中评。亚马逊客服删了，给的理由是itemwasasdescribed。
　　（7）Customerdecidedheshouldleaveusa1becausehesnotsureifhisFREIGHTFORWARDERisgoingtogettheitemfromMiamitoSouthAmerica。Butthathasnothingtodowithus！ThisitemshowsasdeliveredonJuly20inMiami。Wehavenothingtodowithanyfurthermovementoftheitem。WouldyoupleaseremovethisfeedbackThanks！（条件10：Irrelevantcomment）
　　这个美国买家评论他不确定货运代理能不能顺利交货。这跟我们有什么关系？我们连忙把锅甩给货代，亚马逊后来删掉了评论。
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