基于精准服务的高校图书馆服务型党组织建设研究

　　刘玉婷姚慧君
　　【摘要】本文分析了高校图书馆服务型党组织建设的意义，阐述了在现代网络信息时代高校图书馆开展精准服务的必要性，并从提升服务能力、升级服务模式、创建党建特色服务品牌3个方面论述了如何以精准服务为抓手，推动高校图书馆服务型党组织建设，从而将党建工作和图书馆的中心工作相融合，推动图书馆工作的创新与发展。
　　【关键词】高校图书馆；服务型党组织；精准服务
　　党的十九大报告关于新时代党的建设总要求中提到，要坚持和加强党的全面领导，不断提高党的建设质量。本着这一总要求，以服务读者为核心的高校图书馆，围绕服务抓党建，抓好党建促发展，结合图书馆的工作实际，在服务理念、服务能力、服务方式方法、服务内容等方面进行深入的理论研究和实践探索，通过建设服务型党组织，将党建工作和图书馆的中心工作相融合，从而发挥党组织在图书馆各项工作中的政治保障作用，发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，以推动图书馆事业的发展。
　　鉴于此，基于精准服务的高校图书馆服务型党组织建设，则是要求图书馆不仅要在服务上下功夫，更要借助网络技术，在精准服务上下功夫，深入读者，了解其信息需求，针对读者的专业背景准确定位服务方式、服务内容，主动为读者提供精准的文献信息服务，使高校图书馆的党建工作落到实处，不断提高党建质量。本文通过分析高校图书馆服务型党组织建设的意义及开展精准服务的必要性，探索基于精准服务的高校图书馆服务型党组织建设的路径。
　　一、高校图书馆服务型党组织建设的意义
　　（一）有利于提升图书馆党组织的组织力。习近平总书记在党的十九大报告中强调，加强基层党组织建设，要以提升组织力为重点，突出政治功能，着力增强党的意识、党员意识，着力推进党的基层组织设置和活动方式创新，着力加强带头人队伍建设，真正把基层党组织建设成为宣传党的主张、贯彻党的决定、领导基层治理、团结动员群众、推动改革发展的坚强战斗堡垒。以服务为主线的高校图书馆，在加强服务型党组织建设的过程中，结合工作实际，不断增强广大党员的宗旨意识和服务意识，创新服务方式方法，打造党员服务团队，做到读者在哪里，服务在哪里，党支部就在那里，党员就在那里，党建工作的重点就在那里，以党建促进工作的创新，使图书馆不仅成为高校先进思想、文化的宣传阵地，更是成为高校改革发展的助推器。因此，高校图书馆开展服务型党组织建设的工作思路和具体做法对提升图书馆党组织自身的组织力具有一定的积极作用。
　　（二）有利于提升图书馆的服务能力。服务能力是基层党组织堡垒的基石之一，是建设服务型党组织的应有之义。高校图书馆服务型党组织建设就是图书馆党总支、党支部和党员通过建立上下连贯的服务体系，整合党务和政务资源，为读者提供系列服务，从而更好地服务高校的教学、科研、决策，反映广大党员和师生读者的要求。以服务型党组织建设为契机，图书馆不断改进工作作风，加强自身能力建设，想读者之所想，急读者之所急，切实解决读者服务工作中遇到的难题，为读者提供优质服务。因此，加强服务型党组织建设对提升图书馆的服务能力具有很强的推动力。
　　二、高校图书馆开展精准服务的必要性
　　随着互联网时代的到来，现代图书馆已经进入了信息发展的新时期，由此产生了许多新的服务理念和服务模式。一方面，图书馆所提供的服务与读者对信息文化服务需求之间存在差距，这使得深入了解读者的需求，为其提供更为科学、精准的服务成为可能。另一方面，图书馆服务的对象逐步转变为群体或个人，其需求也呈多样化发展，图书馆要求在对读者信息进行数据化分析的基础上，了解其具体需求，从而提供个性化服务。因此，图书馆的服务不仅仅是满足大众普适化的服务，而是借助网络技术，为读者提供精准服务，以满足他们个性化的信息需求，这样才能逐步缩短图书馆服务供给与读者需求之间的差距。
　　作为高等学府的图书馆，其服务的对象主要是高校的教师和学生，他们不同的学科背景和对专业知识及其发展前沿、热点追踪、研究动态的个性化、高层次需求，促使高校图书馆不断创新服务模式，借助现代信息技术及手段，精准服务对象，精准服务内容，为读者提供更为专业、精准的服务。如：康奈尔大学图书馆开展了教学型精准服务、科研型精准服务、咨询型精准服务等；成都理工大学图书馆通过大量的数据分析对读者进行精准定位，并针对本科生、硕博士研究生、教师科研人员开展精准服务。
　　三、基于精准服务的服务型党组织建设路径
　　建设高校图书馆服务型党组织就是以提升服务为核心，而服务的提升又有利于促进图书馆的发展。在大数据时代，为了更好地满足高校师生读者的信息需求，针对读者的专业背景、学科特点、研究方向提供精准的、动态的信息资源，高校图书馆需要在已有服务模式的基础上，不断注入新的服务理念，创新服务方式，开展精准服务。因此，新时代建设高校图书馆服务型党组织的关键在于为读者提供精准服务，从提升服务能力，升级服务模式，创建党建特色服务品牌等方面推动基层党建传统优势与现代图书馆信息技术发展的有机融合。
　　（一）提升服务能力。高校图书馆开展精准服务的首要条件就是能够充分利用现代信息技术的优势，不断变革和创新服务理念和服务模式。因此，高校图书馆要变被动服务为主动服务，打造一支能够掌握现代信息技术，勇于创新的服务团队，从而不断提升团队的服务能力。作为模范先锋队的图书馆党员们自然成为了这支服务团队的主力军。一方面，要发挥好党员的主体地位和首创精神，最大限度调动广大党员干部的积极性、主动性、创造性，推动全馆形成想作为、敢作为、善作为的良好风尚。另一方面，要加强党员的理论及业务学习，不断丰富学习內容，创新学习方式方法，营造良好的学习氛围。学习内容不仅涵盖党的基本理论、路线方针政策、党章党规、系列讲话、国家法律法规等，以加强党员的思想政治建设，提高党性修养；还涵盖图书馆职业道德、业务知识、科研等，以提高党员的业务水平。学习形式可以包括调研、考察、进修、主题讨论、学习大课堂等，从而形成一种有效的学习机制，使服务团队更具创造力、凝聚力和服务力。
　　（二）升级服务模式。扎实推进高校图书馆服务型党组织建设，开展精准服务，需要创新引入互联网思维，以党支部或党小组所在的职能部门为主要阵地，以党员为主力军，结合各部门的具体工作，升级服务模式，拓宽服务渠道，进一步盘活党建资源，满足读者的个性化需求。
　　第一，构建B2B服务模式，实现优质的文献信息服务。
　　B2B模式是指供需双方利用互联网技术完成商务交易的过程，且通过网络的快速反应为客户提供更好的服务。在图书馆，可以把这种模式理解为图书馆搭建B2B文献信息服务平台，将图书馆丰富的文献信息与学校各院系、部门以及师生读者的需求有效对接，实现图书馆的精准发力。如：通过新生入馆教育，引导新生利用图书馆的资源和服务；开展课程服务，为教师、学生提供该课程的相关信息及参考用书、教材等；开展系列讲座及培训活动，使读者了解各大数据库的使用，提高信息检索的能力；为科研人员提供定题服务、研究追踪服务；为学校的学科建设及学校发展提供大量的参考资料、咨询报告及分析报告等。
　　第二，构建O2O服务模式，实现服务方式的空间扩展。
　　O2O模式是指将互联网与地面店完美对接，实现线上与线下相结合。在图书馆可以把这种服务模式引申为图书馆打破传统的读者到馆服务模式，改为线上线下同步进行，将走出去与请进来相结合，实现服务空间的无限扩展。建立手机图书馆、图书馆微信公众平台、读者微信群或QQ群，既实现信息的有效推送，又实现与读者的交流互动。同时，利用好图书馆的空间资源，如阅览空间、展览空间、学习空间，共享空间等，将读者请进来。
　　第三，构建众筹服务模式，实现读者满意度的提升。众筹特指通过互联网方式发布和募集资金的大众集资方式。众筹服务模式意味着突破图书馆唱独角戏的传统服务模式，建立读者与图书馆的互动机制，吸引读者参与到图书馆的学科服务和资源建设中，一方面，能够让图书馆时刻掌握读者在相关领域的动态信息，获取读者的真实需求，明确资源建设的方向，提高图书馆学科服务的能力；另一方面，读者参与建设的主动性、积极性和创造性得到充分发挥，可以提高读者对图书馆的忠诚度，实现读者满意度的提升。如：多渠道、多方式深入读者调研，收集读者对资源建设、空间、服务管理的意见和建议；学科馆员与学校各部门、各院校沟通交流，要求图书馆针对学科建设、专业设置、培养方案、主要科研方向、重大课题需求等提供相关的资源支持。
　　（三）创建党建特色服务品牌。图书馆党建服务品牌的创建就是各党支部或党小组结合所在部门的本职工作，不断强化服务工作自身的特色，并将其特色做法总结、凝练，形成党建特色服务品牌。同时，在打造党建特色服务品牌的过程中，各党支部或党小组以特色的主题和制度凝聚广大党员干部，以特色的品牌服务吸引广大读者，从而促进党建工作和图书馆中心工作的有机融合，突出图书馆精准服务的特色化和个性化。作为高校信息资源中心的图书馆，其党组织在面对大数据、互联网时代时，必须与时俱进，将党建优势和现代信息技术相结合，一方面，通过创建党建特色服务品牌，以品牌效应推动信息供给和信息需求的精准对接；另一方面，以图书馆的精准服务为特色做法，打造党建特色服务品牌，创新服务型党组织建设。
　　四、结语
　　随着现代网络信息技术的发展，如何将基层党建传统优势与现代图书馆信息技术发展相融合，是高校图书馆党建工作面临的挑战和机遇。因此，在高校图书馆服务型党组织建设中，要利用好现代网络信息技术的优势，以精准服务为抓手，提升服务能力，创新服务模式，创建党建特色服务品牌，从而不断提升图书馆党组织的组织力，并以此为保障，推动图书馆工作的创新与发展。
　　【本文为2016年度江西省高校党建研究项目的成果之一。（编号：GYDJKT。ZD201603）】
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