很多时候，我们会去做很多培训，但不论过程设计得多么好，但总感觉看不到效果，这里笔记结合自己经历的四个小故事，跟大家强调一点：做培训，我们都应该有一种系统观，站在系统的角度去做培训，去做绩效改进。 故事1：光标换了就好 一个呼叫中心，订单差错率很高，运营总监让培训管理者去做培训，目标是降低差错率；培训团队很努力滴设计培训课程，从细节意识培训起，到流程的复盘。培训第2周，差错率没变，领导火了，培训管理者也怒了，加大药量，继续培训，后一周，差错率翻倍了，员工被培训得很疲惫了！显然，培训对于改进这个绩效指标没有用！ 培训管理者，停止了培训，搬了张椅子坐在员工的工位旁边，看他们怎么操作的。在一个服务的过程中，发现，由于鼠标上有一个滚轮，客服人员在操作的时候，订单选择完全正确，但不小心滚轮一滚，订单之前的选项就翻过去了，因此订单内容就错了！在一天时间内，培训管理者发现这样的错误，不下10次！ 第二天，培训管理者向技术申请，把所有鼠标换成没有滚轮的，立马，订单差错率恢复到历史平均水平。 故事2：发个表格就行 有个培训管理者在眼睛公司做培训，眼镜公司旗下的很多眼镜店的客户投诉：门店人员不看客户，总是低头服务，爱理不理！领导让培训经理去做个培训，把这个问题给解决。怎么办？显然，改变现在门店人员的服务意识是个巨大的挑战，而且很难短期见效！ 最后，培训管理者在咨询朋友的帮助下，用了一个非培训的方式把这个问题给解决了。这个方法是：给门店发张表格，发布一个新的流程，强调需要做用户的眼睛特征的问卷调研，需要记录客户的眼睛特征（大小、浓眉等），反馈的数量转化为积分奖励，每月回收！ 一个月后，低头服务的投诉明显降低了！ 故事3：被老板打回原形 公司普及项目管理的方法论，很多项目管理职能的员工，纷纷报名参加，一定比例滴通过了项目管理的项目，并拿到了PMP的认证。激情饱满滴回到工作岗位，想用最权威的项目管理方法论来优化自己的工作方式。 有天，项目经理给他的老板发了一个项目管理的最新的里程碑规划，用的是新学到的MSPROJECT软件编辑的，结果领导告诉他：我打不开这个文件！ 随着项目经理不断调整项目管理方式，有天领导憋不住了，告诉他：你这套方法是好，就是太烦了，公司做项目，还是要效率高点，没必要整那么多文档，一个电话，一个会就可以搞定的事情。。。。。。 半年后，得知，这为项目经理离职了，去了家互联网公司做高级项目经理，这个培训项目为市场贡献了不只一位出色的项目经理，也算人才辈出！ 故事4：不了了之的培训需求 有个销售经理，来找培训经理，提出销售人员的销售技巧不行，需要培训！培训经理问，怎么不行？销售经理说，带出去拜访客户，一些销售话术都不愿意说，没有销售技能。 培训经理问销售经理：是他们不知道怎么说？还是他们知道不愿意说？。。。。。。。一番溝通之後，培訓与销售经理达成共识：销售经理去申请提高业务的提成比例，申请更多激励政策；培训经理准备培训课程，设计项目！后来，提成比例申请下来了，还翻了一倍，并申请了各种进步奖励；销售经理也再也没来找过培训经理，这个需求也就消失了。 培训管理者，应该有系统观： 1、很多时候，绩效有问题了，大家往往会先想到培训，并不是领导和业务部门多么重视培训，而是，对绩效改变的诸多变量中，培训最容易去操作，其他变量的改变，都比较麻烦！ 《易经》说，形势比人强，做培训之前，我们要看下形势！培训的对象是人，但这个人在环境中，好的环境，甚至不需要培训，在环境中看别人怎么做，看几遍都看的会。 2、做培训之前，我们要看下，基于我们的培训目标，哪些环境因素是驱动因素，哪些是阻力因素，培训后期效果的跟进，需要放大驱动因素，降低阻力因素。甚至，在培训之前就要限制阻力因素的后期作用。这里推荐卢因力场图分析ForceFieldAnalysis这个小工具！ 3、做培训的最高境界，是嵌入式培训！将培训嵌入到（运营、管理）系统中去，让培训和企业运营体系成为一体，培训是一种绩效支持系统！如同系统中的齿轮，和业务协同，管理系统互相啮合，互相依赖，缺一不可！这点，MC，KFC这种运营导向的企业做得非常标杆。 这里要求培训管理者具有一定企业内部的影响力，以及得到自上而下的支持！ 站在环境的系统角度去思考培训，去设计培训，这是未来每个培训管理者应该有的格局！
房子多不可怕可怕的是没人买负债累累的房子多吗？当然！身边的房子拆了建、建了拆，楼层越来越高，房价越来越贵，房子的数量完全超过人口增长速度，如果真把所有房子平均分给每个人，相信家家都能有房子了！但可笑的是过去几年买……手机才微信就占了一半怎么玩彻底瘦身，解放内存空间APP使用频率高，留下的缓存肯定就非常多，而这些缓存文件就是存储空间的杀手。特别是微信群中，一言不合就斗图，隔三岔五发视频，而这些图片、视频往往没有……石榴褐斑病如何防治附图片什么是石榴褐斑病？石榴褐斑病是由什么引起？怎么防治石榴褐斑病的发生？以下三农网就作详细介绍，供网友们参考。一、石榴褐斑病症状及危害1、叶片受害症状：石榴受到褐斑病危……白玉虎皮兰变绿了白玉虎皮兰变绿可能是浇水过多、光照不足或缺少肥料导致的，这时要根据不同的情况采取相应的措施。后期养殖时可以按照不干不湿的原则给植株浇水，养殖过程中每半个月要给植株施一次薄肥，平……哈白兔的简介哈白兔是什么哈白兔的简介哈白兔是什么？哈白兔是什么？哈尔滨大白兔简称哈白兔。是中国农科院哈尔滨兽医研究所经过10多年研究培养出来的大型皮肉兼用兔。繁殖力高，生长快，耐粗食……阅人三十六术之七嘴巴嘴巴代表着人的感情、性生活和活动力。嘴巴紧闭可爱夫妻生活圆满幸运。大嘴巴的人生活力旺盛，能达成心中的目标为人热情，乐于助人，健康良好。小嘴巴的人，保守，不积极……梦见宗教信仰梦见在讨论宗教，感到自己是正方，预示平静的生活将乱成一团糟，事业上也将很不顺利。年轻女子梦见自己过度虔诚，预示她故作天真和善良的行为，让她的恋人感到非常厌恶。梦见自……汽车发动机气门顶了严重吗汽车发动机顶缸对车影响大活塞和气门是帮助发动机将燃油转化为动能，并让汽车跑起来的重要零件。在工作过程中，活塞和气门是会有一定的碰触的。如果这个碰触过了，就会出现顶活塞的情况，这其实是发动机的一个比较严……小年是哪一天年小年是农历几月几日2017年小年是哪一天一、2017年小年时间是：2017年小年为1月20日，农历腊月二十三，星期五。而中国北方大部分地区称腊月二十四的祭灶节为小年。二、一般来讲，小……装修开工包红包可以不装修开工包并不是每个人都必须要给的，如果您那里有规矩，那就可以包个小点的红包图个吉利，有钱的话可以包大一点，这样别人在装修时也会认真些，如果家庭条件一般，其实不包开红包也是没问……怎样发朋友圈做到自然营销不被反感朋友圈营销流水过怎样发朋友圈，做到自然营销不被反感？用户的注意力在哪里，生意就在哪里，那些发着朋友圈里赚着钱的人，都是怎样吸引注意力，赚到钱的呢？微信是移动社交的标志性工具，自从微……男人就是型告诉你水瓶座的个致命弱点大多数人都有自己的弱点的，那么水瓶座的一些人都有什么弱点呢？下面我们一起来看一下。操作方法01：hr水瓶座大多硬豆腐嘴，软豆腐心，水瓶座和别人起了争执，大多数的人会……