用户体验部门最忌孤军奋战

　　根据在用户体验调查领域领先的尼尔森诺曼集团的定义，用户体验包括终端用户与公司交互的各个方面包括服务和产品。
　　整体的用户体验远不止用户界面，因此靠一个用户体验团队（即UX）的专家负责项目的不同阶段（收集需求、产品设计、可用性测试等），对于提供一个整体的优良用户体验可能是不够的。拥有理解用户的同理心，努力创造一个满足他们需求的产品，应该贯穿在产品开发的每个阶段，根植于每个开发者的理念中。
　　这不仅是用户界面的事儿。
　　把精力倾注在打造用户友好界面和得到正确的信息架构上固然重要，但用户体验远不止如此。
　　用户和你的品牌交互方式多种多样：通过你的网站、新闻稿、社交媒体、服务热线、询价邮件等传统的UX团队对其中大部分都不甚关注，但它们都属于用户体验的一部分。
　　支持信息和营销邮件中使用陌生的术语，不但让用户觉得没有帮助，反而让他们觉得反感，但是传统的用户测试很难发现这些事。记住光圈效应是很重要的你公司在某个方面的负面（或正面）的印象，能影响用户对整个公司的认知。
　　因此，很有必要让每个UX团队的成员培养起理解用户和用户需求的心态。
　　优化用户体验离不开每个团队成员的贡献
　　用户体验应该成为团队中每个成员的责任。
　　文案写手应理解用户的兴趣和偏好，从而用合适的语气和措辞为他们定制内容。博客文章要对特定观众群产生意义和作用。
　　开发者实施想法时应时刻考虑用户诸如页面载入较慢这种事会很明显地影响用户体验。
　　测试团队要理解用户的偏好。产品经理在为新特性的实施制定决策时，要对目标群体和他们的需求有全面的了解，并坚持专注于改善产品质量。即使打造优质用户体验的过程经常是由产品经理和UX团队操控的，但是他们也可能不具备其他团队成员具备的相关知识。
　　在团队内培养同理心最好的方式是创造用户模型和用户场景写下对典型用户的描述：他们的目标、需求和完成的方式。
　　所有的团队成员最好都能熟悉这些并时刻铭记在心，这将其贯彻于整个产品开发的过程中，而不是像大多数情况那样，只在开始时记得。比如说，为普通用户设计的购物网站，和为忙碌的用户设计的购物网站是有区别的。
　　每个人都专注于满足用户需求这个一致的目标，是打造一个真正成功的产品的关键。
　　最终的结果才是最关键的
　　一个量化UX工作的常见做法是设置一套可交付成果（线框图、设计概念），然后专注于此，忽视理解用户和需求等困难任务。
　　另一种做法是按照某些预先规定的程序和清单来做，比如：UX团队收集需求、做线框图，接着设计师制作出来，等待UX团队的评估，然后针对可用性的问题测试和改良。
　　然而，创造优质的用户体验并没有固定的做法。每个项目都是不同的，需要不同团队在不同阶段合作。关键在于最终结果能满足用户需求，而不在于采用哪种方式达到目的。