马云的无人超市闯进火神山

　　一则新闻，将早已淡出人们视线的无人超市概念又拉回眼前。
　　2月2日，火神山医院正式交付使用，当日上午，一家特殊的疫区超市也正式营业：没有店员，没有收银员，买完东西扫码即走。从接到建造指令到顺利建成，仅用时24小时。
　　为降低新型冠状病毒的传播风险，这个特殊的超市不配备收银员，顾客挑选完物品，只需要用手机自助扫码结账就能完成整个购买过程。不仅如此，超市自助收银后也不会产生小票，最大可能地减少人与人的接触，同时也实现了24小时不间断服务。
　　无人超市曾有过风光无两的时刻，只不过那是在三年前，到了2019年，已经鲜少从投资人和创业者的口中听到这个词汇了。blockquote
　　据悉，该超市内的无接触收银系统由湖北中百仓储和淘鲜达（阿里系）团队合力搭建，整个过程只用了不到5小时。第一天下来，超市已接待了200多位客人，而即将建成的雷神山院区24小时超市也将采用这种无接触收银方式。
　　无独有偶，在火神山无接触收银超市正式营业的第二日，瑞幸咖啡除宣布捐款1000万元外，还称将在全国各地加速推动无人零售智能终端布局，鼓励无接触配送。瑞幸的无人零售终端机将覆盖办公室、校园、机场、车站、加油站、高速公路服务区和社区等场所，并和现有的瑞幸门店网络相辅相成、互相补充。对于无人零售机的铺设数量规划，瑞幸咖啡首席执行官钱治亚表示，越多越好。
　　无人超市曾有过风光无两的时刻，只不过那是在三年前，到了2019年，已经鲜少从投资人和创业者的口中听到这个词汇了。从无限风光到跌落神坛
　　2016年10月，马云第一次提出新零售的概念，同年年底，亚马逊在西雅图总部大楼开启了全球首家无人商店AmazonGO的测试无须店员和收银员，顾客只需要在进店前下载一个应用软件，登录自己的亚马逊账号绑定银行卡，就可以在店里随便拿东西。
　　巨头叩响了一扇崭新的伊甸园的大门，中国创业者的心被搅动得像一池春水。
　　很快，2017年5月的某一天，欧尚上海总部的门口，悄悄搭起了一个无人便利店。它的外形类似集装箱，名字也很互联网缤果盒子。和传统便利店相比，缤果盒子以标品售卖为主，如饮料、日用快消、方便速食等满足即时需求的商品，无店员、收银员。有测算称，它们的成本仅为传统便利店的四分之一。
　　而且缤果盒子带有升降系统，可以随时进行迁移。占地面积小，运营成本低，还能随时换地方，这听起来就是一门投资人喜欢的新生意。因为低成本、高复制性等特征，缤果盒子瞬间成为资本的寵儿，也被媒体冠上全球第一款可规模化复制的24小时无人值守便利店的称号。
　　很快，缤果盒子就拿到了超过1亿元人民币的A轮融资，创始人更是高调喊话，要在一年内开出5000家店。这次，其他玩家纷纷按捺不住了：十几家创业公司竞相进来分羹，阿里、京东、苏宁等互联网零售巨头也争先恐后进来布局。据统计，仅2017年，全国无人超市累计落地超200家，无人零售货架累计落地2。5万个。
　　根据IT桔子数据显示，截至2017年底，无人零售领域有近130家融资，融资规模超过40亿元，成为新零售赛道中当之无愧的吸金王。有数据显示，当年仅无人货架公司就有超过40家。
　　然而，被资本催生的产物一般来说都不如想象中那般美好。很快，无人超市和它的近亲无人货架就遭受了市场的打击：缤果盒子上海首家无人便利店，开店仅仅一个月就宣布关门大吉；西南首家无人超市GOGO，存活时间只有四个月；2018年1月，业内传猩便利将裁去约60的BD人员；同期，七只考拉被曝大裁员90以上，只保留仓储和物流部门；4月，果小美裁员2000人；6月，哈米购人员从600人减少到100多人；10月，小闪科技向广东省深圳市中级人民法院申请破产清算
　　仅一年时间，曾经被资本无限看好的无人店几乎都沦为了牺牲品。2018年，无人超市和无人货架模式成为除了共享单车、区块链以外，最具冲击力的投资赛道。
　　一夜之间从神坛跌落，无人售货的病症究竟出在了哪里？无人零售不可承受之痛
　　当年，成本低是无人超市创业者用来向投资人讲得最美的故事。无人店省去了租金和人力，看似降低了成本，其实背后的隐性成本很少有人去算过账。
　　无人超市的核心技术主要为两种，第一是货物自动识别设备，第二是建立在人工智能和大数据基础上的运营系统，配备这些高科技系统需要极为高昂的前期投入，后期的技术维护成本也相当高。blockquote
　　无人超市的核心技术主要为两种，第一是货物自动识别设备，第二是建立在人工智能和大数据基础上的运营系统，配备这些高科技系统需要极为高昂的前期投入，后期的技术维护成本也相当高。
　　人力成本看似为零，但大家却忽略了人工结算的环节实际运营中，店铺清洁、物流配送、补货、引导消费者自助结算等环节仍需要人力维护，租金和水电费更是一分不少。
　　成本高企，无人超市的商品定价也跟着水涨船高，并且物流配送效率不高，商品补货往往不够及时，也无法提供生鲜和非规格商品，这使消费者的购物体验极其糟糕。
　　虽然无须排队结账、无须现金是无人店的最大优势，但这样的优势在传统便利店配备自助收银机之后，其具备的相似优势也荡然无存。
　　可见，前期鼓吹的低成本，高收入恰好成为无人零售最致命的痛点。
　　除了缺乏造血能力以外，2017年集中出现的一波无人零售其实对模式的把控能力也不过关。不少无人零售企业的主要创始人和高管曾经都是互联网高管O2O或者铁军背景，这听起来是一个加分项，然而有一个被忽略的事实是，互联网平台提供的都是线上标准化的服务，而无人零售不管BP写得多么复杂，却是实打实的线下商业零售要提供货架、商品、供应商、城市内仓库、运货车辆、补货人员这些都需要创业公司具备强大的供应链管理能力，而这些都不是互联网人的强项。
　　说到底，无人零售和共享单车其实一样，看起来以为模式很轻，但却是互联网人不可承受之重。无人超市会复活吗？
　　新冠疫情出现后，为了防止病情传播，人与人之间开始尽可能地减少直接或间接的肢体接触，但去超市购买仍是刚需，却很难避开和收银员的动作交流。火神山医院上线无接触收银超市，引得一众网友点赞，大众开始重新认识无人超市。
　　更有网友指出：无人超市之前就有，但一直不温不火，通过这次疫情，会不会成为主流？
　　这还真不好说。
　　祸兮福所倚，时势造英雄，灾难之中总是并存着危机和机遇。
　　在2003年的非典疫情中，零售业是受其影响最深、最直接的领域，但非典病毒也启发了一批企业家对线上零售和供应链的认识，加快催熟了淘宝、京东、国美等线上购物平台。那时，阿里巴巴的主要业务是toB，但非典却让马云却敏锐地看到了网络零售的机会，于是，2003年5月10日，淘宝上线了。
　　2003年以前，刘强东对互联网的了解仅仅是在QQ可以聊天的层面，他是做代理光磁产品起家的，最多时在北京、沈阳、深圳共有12家IT、数码产品连锁店。如果不是因为非典疫情被迫关闭连锁店，他或许根本想不到做什么电子商务但他为了求生，抓住了机会。非典之后，刘强东开始注册域名，开发电子商务系统。从2005年开始，京东逐步关闭线下连锁店，专心做线上。
　　网上业务比连锁模式又往前推进了一步，成本还要低、效率还要高，这是促使我下决心放弃连锁，做网上零售的真正原因。刘强东这个认识就是在非典期间形成的。
　　的确，突如其来的冠状肺炎疫情，不仅会对消费者的消费行为产生重大影响，也会让创业者、投资人重新思考商业模式和行业发展趋势。无人超市究竟会不会复活，甚至成为未来超市的主流，目前还无法下定论。
　　但可以预见的是，随着线上线下的进一步融合，消费者对无人模式的接受度也越来越高，尤其随着5G即将全面铺开，这都是无人零售潜藏的机遇。
　　你觉得无人超市会复活，再次成为投资风口吗？