案例一 是个男的 喂，王姐，你的电话，是个男的。小赵接了一个电话，大声地招呼王姐过去接电话。整个办公室的人都听到了有个男的找王姐，大家都抬起头来看着王姐。王姐非常不好意思地过去接电话。 案例二 刨根问底 请问，李先生在吗？李先生的爱人听到电话里一个年轻女士的声音找自己的爱人，立刻提高了警觉：你是谁啊？哪个单位的？你找他有什么事吗？你怎么知道我们家电话的？打电话的女士一听对方爱人刨根问底的，而且觉得这种问话方式简直是在污辱自己，她马上说：没什么事，不用找了！ 案例三 小道消息 小丽接到一个电话，帮我叫一下小飞。小丽听出是局长的声音，她赶紧把小飞叫来，自己就在不远处竖起耳朵听电话，她听到小飞说好，我马上去您办公室。小飞匆匆走了。小丽立即跑到张大姐那里：张大姐，局长叫小飞去一趟，一定是他那天喝醉酒打人的事被局长知道了，这还不得严厉处分，弄不好开除呢。过了几天，单位里都在传小飞喝醉酒打人被局长狠狠批评了。 转接电话拿着话筒和放下话筒一个样 很多人在拿着话筒时，通常会比较注意自己的语言，会说您找哪位？请您稍等。放下电话找人时，往往忘了对方也能听见，变得随心所欲，就像前面案例中所说的，变成了是个男的，或者说一个有外地口音的人，一个声音挺娇的小姑娘。当对方在电话里听到这些形容方式时，会感到不愉快。因此转接时，要同样用客气的方式叫人，或者应该用手捂上话筒，注意隔音。 做好电话记录 如果对方要找的人不在，要尽量做好电话记录工作。记录内容包括什么人、什么时间打的电话、大概是要说什么事（如果对方不愿意不必强问）、对方有什么要求（一看到字条马上回电话，还是晚上再打电话等）。通常很多人在转接电话时不予记录或者记录得非常简单，只有一个姓和一个电话号码，这样对方要找的人工作繁忙的话，这种电话可能得不到及时回复。 确认对方姓名身份尽量用褒义词语 替人转接电话，确认对方姓名时，尽量要用褒义词语。不要脱口而出，用习惯用语去确认对方的姓名。比如您姓孙，是孙子的孙吗？您姓冷，是冷淡的冷吗？诸如此类，让对方听了感到不快。其实可以改成是孙子兵法的孙吗？是冷热的冷吗？在记录对方电话号码时，则一定要重复，以免记错。 未经要接电话者同意不要轻易将手机号码告诉对方 转接电话时，如果来电者要找的人不在，对方询问手机号码时，转接者一定要经过要接电话者同意才能把手机号码 告诉对方。否则可能严重干扰到要接电话者的工作或生活。 讲究口德不乱传闲话 如果转接到了一个敏感人物的电话，比如大家怀疑某某跟某某有特殊关系，恰好某某打电话找某某时被你接到了，这种时候千万不要捕风捉影，不要去转告第三人谁给谁来电话了，更不能在旁边偷听对方的电话内容。不论是绯闻还是面对关系过于紧密的上下级，接电话者都不能妄自猜测，随意传播。就像案例中所说的小飞的例子，随意猜测传播严重破坏了正常的人际关系。 转接电话应把握好分寸 专家观点 转接电话不仅是帮忙叫人和记录来电者姓名和电话号码，它实际是一个如何处理好自己与来电者、自己与要接电话者之间关系的重要表现。因此转接电话需要一个职业性处理。一方面要清楚有效地把电话转接出去，另一方面不能给来电者留下不良印象，也不能给要接电话者带来麻烦。该你说的不该你说的应把握好分寸。
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