快手下一个超级平台

　　作为快手的第2号员工，杨远熙说自己特别怀念创业初期闷声发大财的日子，财就是用户。
　　快手于2013年正式转型短视频社区，2015年左右，虽然已经创业3年多，在风风火火的北京创投圈还不知名。主要原因是起家从GIF图开始，各大APP排行榜一直把快手放在图片分类里。那时候短视频工具提最多的是秒拍，可我们心里都非常清楚最有名的Top10加起来用户也没有我们多，只不过我们藏起来了，杨谈起在公众注意力之外的那段时光，显得非常兴奋。低调的背后却是公司用户爆炸式增长：2014年转型短视频社区之初注册用户有1。2亿，2015年就达到了2。5亿，2017年是发展最快的一年年底达到了7亿。到2018年8月，根据联通沃指数，快手月活用户超过3亿，在社交应用中仅次于微信、QQ、微博，每天上传短视频数量超过1500万条。这已经是一个大平台级别的天量数据。
　　目前，快手员工数千人，80是开发运营平台的工程师，一如既往的简单。在总部清华大学东门启迪大厦和同方大厦的两栋办公楼，500多名工程师在这里办公，大部分人静悄悄的写代码或调试系统，后勤部门会在办公室每一排办公桌旁边放上饮水机和几桶备用水，现场像打仗的战壕。除了两位创始人怕打电话打扰别人不得已找了独立办公室，其他人，包括多位高级副总裁都在开放办公区的格子里。公司没有头衔，彼此之间叫名字。杨远熙现在管理的海外业务事业部，以及一起办公的技术支撑部门，占据同方大厦整层空间，没有前台，也没有Logo墙，工程师出身的高管们都不太想突出平台的存在。
　　以上，是周掌柜咨询团队对快手调研的粗线条勾勒，这是纯粹的程序员世界，或者叫技术驱动型公司。本文，将通过与多名快手创始团队成员、员工和业内投资人的深度访谈，为读者还原真实而简单的快手。
　　这是一个怎样的平台？
　　简单，大家喜欢。
　　上面两个词是访谈中我们获得最多的回答，据说：很多用户来北京的时候会特意拜访快手总部办公楼，与楼顶树立的快手广告牌合影，并亲切的称这个大厦叫快手大厦（实际是启迪大厦），之后他们将短视频发布到平台并通知快手官方，以证明自己来过北京，朝拜过心中的圣地。很多铁杆粉每天都看快手，数据显示：北京每天就有400万人打开快手，北京、上海、深圳、广州排在用户分布的前四名，快手已经被很多互联网业内人士看成是第四大互联网流量平台。
　　显然，现在的公司已经无法像创业早期那样低调，因为随着平台流量的爆发，普通人的人生场景极具穿透力的展现在公众面前：有一个叫小孟的残疾人，半身瘫痪，但从2015年开始，一直在快手上录制自己的生活视频。很琐碎也很朴实，就是记录自己每天如何爬起来吃饭，怎样自力更生去洗手间，一天两条，不知道从什么时候开始有人关注并打赏，现在每个月固定的3000多块钱收入几乎可以顶上医药费开支；一个是著名的四川凉山悬崖村，只有20多户人，祖祖辈辈生活在那里，村里有几个小学生上学必须爬一个30多米高的藤条编织的天梯，一个村民将每天带孩子上学的短视频发布到快手上，迅速引来无数人捐款和围观，很多人被村民坚韧的生活态度感动；另一个在快手上被广泛关注的草根网红是一名高压线工人，他每天大部分时间都在深山上几十米高的高压电线塔上维修设备，一次偶然的尝试让他开始用快手记录工作环境独特的视野和风景，很快名声大噪。不仅仅针对农村和小人物生活的琐碎，快手上也有很多短视频展现工厂的生产过程，以及国外旅游的独特风景。有一条关于牛仔裤制作过程的短视频吸引了100多万年轻人的点赞，工作人员分析后台数据，发现大部分来自大城市，他们对最后一道手握着锉打磨牛仔裤的工序非常好奇。以上短视频都是快手上很有代表性的内容形态，他们展示的是各式各样普通人。可见，快手并非是一般人想象的网红平台，这里最多是普通人的多元生活。
　　由于用户广泛，快手延展了很多功能。内容审核部的负责人王悦分享了一个特别的用途：很多偏远农村的农民现在很善于用快手招揽人气，已经可以通过由此带来的几百个粉丝销售农产品，滞销的土豆、蜂蜜、腊肉等土特产往往能够在吆喝之间销售一空。很多用户通过快手认识他们之后，会直接微信打钱，很朴实，这种现象在快手上非常普遍，由于短视频可以高密度的记录普通人的生活，极大的拉近了人与人的距离，打破伪装形成了彼此纯粹的信任。而又因为使用简单，这确实成了三到五线城市及农村的用户群最真实的使用理由。
　　同时，大牌明星和草根网红在这里都有市场。粗略估计，平台现在参与直播的用户数以千万计，大部分都是时髦的年轻人，他们通过表演才艺等获得了大众的青睐，收入超过常人想象，年收入几百万几千万的大有人在，而明星在快手的赚钱效应更让人乍舌，据第三方媒体披露：王祖蓝参与快手一次直播收入超过300多万，榜一二驴刷了40多万，榜三的祁天道，应该都有几十万规模。草根网红中有一位叫散打哥的网红由于搞笑有趣目前有3900多万粉丝，一个叫二驴的小伙儿每天晚上11点表演，目前有3500多万粉丝，一位叫黑暗萝莉的小女孩有1900多万粉丝。快手从来没有调查过这些超级大V的收入，但业内估计2000万以上粉丝的网红每人年收入超过千万人民币，赚钱效应非常明显。这些头部的网红也形成了一个小圈子，会自发组织起来定期聚会切磋。头部的20个网红现在感觉像朋友一样，某个人家里重要的婚礼喜庆，大家都会从全国各地飞过去捧场。经常看到大家其乐融融的短视频分享出来，内容负责人王悦说，不过她也强调自己和同事从来没有对网红给与更多的优待，当曾经的快手头号网红天佑被2000万人民币的天价挖走后，平台的工作人员从来没有和他接触过。
　　通吃大众与草根明星，快手成了现实世界的翻版，每天海量的短视频涌入平台。数据显示：2017年春节的除夕峰值达到2000万条，零点敲钟的十几分钟内，平均每分钟有10万的庆祝短视频被上传。为此快手建立了四道审核机制应对海量内容，一道机器技术审核加三道人工排查，之后还会有很多巡查、举报、筛查。内容审核部门提供的数据是：快手现在有3000名专职的内容审核员，分布在哈尔滨、无锡、盐城和武汉这样的城市。每周7天，每天24小时三班倒工作，几乎没有任何节日和春节的概念。公司内部管这群勤勉的员工叫做守夜人。
　　即使有这样的投入和布局，内容审核仍然极具挑战。一位审核部门负责人举了一个很有代表性的例子：有一些山区的用户最开始上传了很多家养猴子的视频，很多用户觉得新鲜，很感兴趣，但后期有人举报林业部门说这是违法的。平台对于这样的视频需要配合政府和有关部门进行审查和协调，然后通过官方账号教育用户什么可以做，什么不可以做，非常琐碎。外界对快手内容质量的大量质疑，几乎都针对内容审核方面，周掌柜咨询合伙人宋欣分析：公司发展早期的内容思路更多是野生属性，新奇特的视频受欢迎，官方没有太多管制；但随着平台影响力的扩大和政府的要求提高，目前实行家养的策略，对优质内容推荐进行了一定干预。可总的来看，快手还是一个鼓励每个普通人展现自己的平台，这与抖音的聚焦头部内容创造者思维完全不同。
　　快手的用户战略具有鲜明的普惠性，并没有聚焦于用内容赚钱，而是坚定的围绕用短视频记录人和世界，这或许就是其内容繁荣的根本原因。
　　是否有进化超级平台的可能性？
　　联合创始人宿华，对于公司平民化战略定位深信不疑，他将平台的规则总结为：一是合法合规；二是有包容性；三是内容真实有趣，不鼓励哗众取宠。
　　平台一直坚持普惠理念，不太精于赚钱，产品副总裁徐欣对此也感触很深，徐是2016年12月1日入职快手，曾在腾讯QQ空间、QQ开放平台工作，加入快手的时候，我也很惊讶这个用户数极具爆发的公司大部分时间都在维护平台生态，没有时间研究如何收费！他回忆说。但正是这样的氛围让他毅然离开了如自中天的腾讯，来到了这样一家拥有互联网原教旨用户思维的创业公司，他总结了几条自己投奔快手的核心考虑：其一，快手是靠尊重用户和研究用户起家，不太受投资人影响，这和靠空洞战略规划设计出来的产品完全不同；其二，他认为公司的两个创始人非常务实，思考问题不急功近利，对于用户体验的尊重应该是行业里面他见过的最好的；其三，通过腾讯的经验看，超大型平台在下一个5G时代看，很有可能是信息颗粒度视频化的快手。徐的看法在快手的高层中已经达成共识，他们认为差异化抖音：快手要做更具想象力的短视频超级平台。
　　如图，结合投资人访谈，周掌柜咨询发现快手的战略并没有因为简单而缺少逻辑：首先，快手战略模块由用户需求、技术平台和内容价值观三个层面构成，围绕的核心准则一直是平等和普惠两个战略思想，这个战略基因从创业之初到现在并没有明显变化；其次，从短视频的视野看互联网用户需求升级的需求非常清晰，目前快手的用户正在从记录生活和见证价值两个维度向融入世界和视频数据层面展开，快手官方推动与张家界的短视频传播合作、对年度感动专辑进行汇总，突出快手内容的数据化沉淀；再次，快手看似普通和通俗的内容背后，存在着一个非常朴实的价值观系统人人平等、价值共享、尊重多元和自我表达。最后一点，对于平台流量运营方面，快手几乎和所有其他平台相反，他们会有意识的给普通人更多的曝光流量，反而对所谓的大V不做流量倾斜。快手的逻辑是：维护整个内容生态的平等性比一切酷炫的展现都重要，他们认为这样会更加长久。归根结底，快手的潜意识在追求短视频的平台梦，而非一个服务少数人的秀场，互联网资深评论人潘燕辉评价道。
　　大逻辑之外，快手强调战略定力：2013年腾讯做微视的时候，铺天盖地的广告让快手的员工人心惶惶，公司没有因此而做所谓的创新和改变；推特后来创新的开发了VINE的时候，很多人都开始怀疑快手的定位，创始团队依然不为所动。反而因为这样带有保守的坚定，经历了无数个风口的洗礼，坚持初心的快手奇迹般的活了下来。
　　客观讲，一直到现在，还有不少互联网专家质疑快手的战略过于乌托邦。质疑者中，很多人更看好抖音优质内容为王的逻辑：目前抖音上很多头部的网红来自国内的MCN（制造网红机构），这些机构推动普通人成为网红进而获利。比如有一个叫做洋葱的公司，在成都，他们批量化生产网红。先签约素人（普通人），过了基础的审核，之后匹配人设脚本、化妆、拍摄的三人运营团队。一个月时间考核，考核成功的就继续，这样的MCN机构成为了目前短视频和视频行业的重要推手，不得不承认专业机构的介入让短视频内容行业获得了质的飞跃。
　　但徐欣认为：互联网之所以到今天，大家常用和爱用，就是因为抓住了让信息的传递更加高效的本质。如何让大家享受到信息高速传递的福利是战略的核心。所以快手希望成为超级平台必须尊重普世需求，如果快手走向抖音的娱乐性主体，则可能会极大的限制其成长空间。从他的逻辑看：快手上很多内容报纸上见不到，网络上也没有，比如：传统手艺、风俗、特定工作场景等，快手会把普通人的生活看成舞台，把世界看成舞台，而不是仅仅为了造星而存在。
　　而不可否认的是，和抖音相比，快手有两个方面确实有差距：第一个是在内容质量上面，抖音的内容具备很强的模板化效果，这种模板从某种程度上制造了流行，征服了大量的年轻人；第二个是全球化方面，似乎做短视频平台的全球化落地比抖音的流行内容本地化更困难。
　　但普惠带来的内容层次不一并没有影响投资人的信任，反而大部分人对快手的普惠平台模式非常认可，我们综合了很多投资人的看法，如表1所示：
　　其一，他们认为快手作为平行于微信、微博、爱奇艺的平台型内容形态，才可能有无限的想象空间。在调研中，通过对20多位投资人对平台指数打分显示，快手综合通用性、易用性、扩展性和变现能力四个维度，总体排名和微博并列是34分，仅次于微信的37分，大家普遍认为快手的平台战略是核心价值所在；其二，相对于腾讯依靠游戏，百度和爱奇艺依靠广告，快手靠打赏分成和流量购买的模式更加具备B2C的可持续价值，有可能是未来短视频时代更加接地气的盈利形态；其三，投资者对于快手短视频对广泛年轻人的渗透率非常有信心，唯一的顾虑就是其内容大而杂的特点是否偏离城市用户的体验需求。对标抖音，关注城市用户和全球化用户已经成为了快手下一个阶段亟需深化的问题。
　　调研中我们感受到投资业内对快手模式信心在不断累积，快手永远要用短视频呈现多元的世界，不做‘想要什么，就给什么’的信息茧房，不断推动用户见证用户的已知世界并探索未知，这种外部声音很有代表性。创始人宿华对此评论：我和一笑都希望用户使用快手的那一刻起，就在平行世界里开始了新的生活。那个开始，就是公元快手年。主观上，快手似乎并没有表现出做超级平台的急迫和野心，但客观上，这家公司确实正在极具侵略性的用短视频融入每一个人的世界。
　　短视频行业正在经历风雨，快手能否成为超级平台的追问却带给人们更多的期待。