第三方物流企业电商化转型与服务水平决策研究

　　张硕鹏郝晓海
　　摘要：在当下时代，很多第三方物流企业迫于电商巨头开展物流业务的压力，纷纷开始探索寻求物流企业电商化转型以及服务水平改善决策之路。本文首先对第三方物流企业的发展现状进行了简单的阐述，其次就第三方物流企业转型与服务水平决策，包含市场需求的问题、产品与服务的成本问题以及产品与服务的价格这三点问题进行了讨论，最后通过对于第三方物流企业电商化转型与服务水平决策的研究，给出了开拓细分市场、降低整体成本并且合理制定价格的这三点建议，为有电商化转型与服务水平决策需要的第三方物流企业提供参考。
　　关键词：物流企业；电商化转型；服务水平
　　在电子商务技术飞速发展的时代中，物流技术也随之有着很大的进步，而物流服务水平的提升又反向带动了电子商务产业水准的提高，电子商务行业和物流行业可以说是一种互为表里的合作共赢关系。但在日新月异的信息化时代浪潮中，只有求新求变，进行合理的转型和服务决策才能实现企业长久的生存发展。为顺应时代发展，满足用户需求，企业的电商化转型与服务水平决策是未来第三方物流企业必须要面临的选择。
　　一、第三方物流企业发展现状
　　电商卖家是委托人，委托第三方物流企业将商品送至消费者手中，他们追求消费者给出较高的服务评价，而这些评价依赖于第三方物流企业的表现，即他们希望物流企业拿出更快的速度和更好地服务态度来配送。第三方物流企业追求利润最大化，由于提供更高的服务水平意味着要更高的成本，在不对称信息的情况下，物流企业会选择最大化自己利益的服务水平，就会导致委托人的利益受损，无法达到最优水平〔1〕。
　　二、第三方物流企业电商化转型与服务水平决策问题
　　（一）市场需求问题
　　当前电商行业发展势头十足，各大相关企业都争先恐后转型入场，各大品类市场都趋近饱和，整体呈现红海状态。第三方物流企业在电商化转型道路上，相较于传统电商企业起步较晚，缺少对于市场品类占据的实力，如果不能开辟出新的细分市场，第三方物流企业的电商化转型将无始而终。并且这不仅仅是第三方物流企业电商化转型和服务水平决策道路上的问题，同样也是很多中小型电商企业所思考的问题。当今信息时代，企业的营销策略风向一致地转向通过互联网技术手段提高服务水平，满足客户需求来占据市场。而第三方物流企业在电商化转型和服务水平决策道路上最根本的问题也正是如何通过技术手段提高服务水平的同时，找到属于第三方物流企业电商化转型的市场。
　　（二）产品与服务成本问题
　　第三方物流成本主要由装卸成本、运输成本、仓储成本、劳动力成本等构成，由于我国第三方物流起步较晚，目前还处于发展初期，现阶段的物流成本管理缺乏系统化观念，将装卸、包装、运输、仓储等流程分割开来，忽视对物流供应链环节的整合、优化〔2〕。并且客户如果需要想要了解到物流目前的状态，往往需要通过与第三方物流企业电话沟通，而且很多事后没办法得到高效准确的答复。因为第三方物流公司传统的物流模式不存在信息化整合服务，第三方物流企业传统服务模式都是通过电话客服与客户沟通，相较于互联网客户服务模式，传统的电话客户服务模式在信息反馈效率低下的同时，较长的培训周期还要花费更多的人力资源以及企业经费，不但增加了第三方物流企业的成本，还没有让用户体验到很好的服务水准。
　　（三）产品与服务价格问题
　　自古以来，商场如战场，而价格战争恰恰是在没有硝烟的商业战争中厮杀最为残酷的竞争方式。在产品以及服务成本固定的情况下，客户往往都会选择价格更加低廉且服务水准更高的第三方物流企业。而第三方物流企业在当下信息化時代，应如何根据市场实际需求以及态势进行价格制定，对于面临电商化转型和服务水平决策的第三方物流企业来说是一个重大难题。因为严格意义上来说，第三方物流企业在电商转型和服务决策中对产品与服务价格的制定，不仅仅是一种与固定市场固定客户群体的双向选择，也在很大程度上将会决定第三方物流企业在电商化转型和服务水平决策后，能否在竞争激烈的电子商务行业价格战争中站稳脚跟，实现第三方物流企业的顺利电商化转型、服务水平健康发展。
　　三、第三方物流企业电商化转型与服务水平决策
　　（一）勇于尝试开拓细分市场
　　第三方物流企业的电商化转型决策应勇于尝试新兴技术、大胆开拓细分市场种类。在日新月异的信息时代浪潮中，第三方物流企业只有紧抓自身业务需求，同时大胆开辟新兴领域，结合自身线下服务基础，跟随时代浪潮，才能在竞争激烈的大环境下站稳脚跟。第三方物流企业在电商化转型决策中应当重视APP的服务水平，要实现用户能够通过第三方物流企业APP实时跟踪到用户物流订单的现状，例如：目前包裹所在位置、运送流程进行到哪一步、预估送达时间等服务。同时，物流运送人员也应配备终端设备实现移动互联网与物流云平台的联通。当然，运输货物车辆上的车载设备也可以利用移动互联网与物流云平台连接在一起，以此实现物流数据信息的相互交换〔3〕。同时开展互联网客户服务工作，逐渐取代传统电话客服服务模式，提高自身服务水平，开发用户使用需求的同时增大用户的粘性。
　　除此之外，第三方物流企业在电商化转型决策中除了要重视新兴技术，对于细分市场的开拓也不应忽视。以顺丰速运为例：顺丰速运自2010年开展电商业务，实施电商化转型探索以来，虽在某些电商板块运营成效甚微，但是在基础市场规模较小的生鲜板块所建立的顺丰优选和顺丰大当家得以迅速发展，且顺丰速运的总利润也呈逐年增加的趋势，这表明顺丰速运在生鲜品目标电商市场得以转型成功〔4〕。电商市场各大区块虽然市场占有率趋近饱和，但由于国内客户基数大，类似于顺丰速运的生鲜板块市场细分投入也有相当可观的效益，所以第三方物流企业在转型决策中要重视细分市场，只有将新兴技术与传统物流模式的结合，以及细分市场的开拓发展同时跟进、跟紧、跟住，第三方物流企业才能够实现合理的电商化转型。
　　（二）整合资源降低整体成本
　　当今互联网技术飞速发展背景下，第三方物流企业在计算和处理物流订单信息时，往往可以通过互联网平台以及云计算技术，来进行信息资源整合运算处理。通过互联网平台和云计算技术来降低企业运算处理信息数据的人力资源、物料资源以及信息处理成本。结合先进思想，结合互联网智能技术将整个物流供应链环节进行整合、优化，使得传统物流流程中装卸、打包、运送、存储等物流的流程全部进行拆分重组。使得第三方物流企业的装卸成本、运送成本、存储成本、劳动人力成本等大大降低。除了运用互联网平台和云计算技术进行信息资源运算处理之外，第三方物流企业还应当整合线下物流行业资源，通过与同等规模第三方物流企业达成战略合作关系，整合线下共有物流输送资源。并对中小微第三方物流企业进行收购整合，实现行业资源聚合，有利于推动第三方物流行业整体成本的降低。而在成本降低的前提下，同等价位的服务水平就能在成本富裕的情况下进行显著提升。在同等价格水平的第三方物流服务中，将服务水平拔高，来增强用户粘性，实现增大市场占有率的目的。
　　（三）运用营销理论合理定价
　　在市场营销理论中，价格这一因素，是影响产品销售与服务推广的最直观且重要的因素之一。因为，只有合理的制定企业产品的价格，才能够提升企业整体利润水平，增强企业在同级市场中的核心竞争力。市场营销理论构架中，有三种定价方法，即：成本导向定价法、需求导向定价法以及竞争导向定价法。简单而言，产品及服务的最低价格应取决于产品及服务的成本费用，而产品以及服务的最高价格依据产品以及服务的市场需求来决定，在取决成本费用的最低价格和依据市场需求的最高价格之间，企业对产品价格制定的调控，将极大程度上决定在同种产品或服务中的竞争水平。而第三方物流企业在电商化转型与服务水平决策的过程中，则应采用需求导向定价法和竞争导向定价法结合的产品以及服务价格定制策略。
　　市场营销理论中的需求导向定价法，即区分客户需求按照地理位置、时间基础、产品种类以及客户群体来进行产品或者服务的价格定制。而竞争导向定价法，则是以市场竞争形式为导向进行价格定制，譬如随行就市定价法，按照行业平均现有价格水平进行定价、密封投标定价法，通过不公开价格投标的方式进行定价。
　　第三方物流企业在电商化转型和服务水平决策的道路上，需要满足客户需求，合理应对竞争，运用好市场营销理论，并结合实际市场态势来进行自身产品以及服务价格的定制，才能更好地完成电商转化和服务水平决策的整体转变。
　　结束语：
　　综上所述，第三方物流企业在自身电商化转型与服务水平改善决策的过程中，要想跟上新时代电商潮流的脚步，就必须要切实行动起來，对企业自身服务市场进行开拓、现有资源进行整合、合理运用市场营销理论。才能解决掉第三方物流企业在自身电商化转型与服务水平改善决策过程中，亟待解决的市场需求、整体成本以及价格定制方面的问题。切实行动、求新求变，才能实现第三方物流企业电商化顺利转型与服务水平健康决策的目的。
　　参考文献：
　　〔1〕李振飞，刘文鑫。电商卖家和第三方物流企业的委托代理分析〔J〕。商场现代化，2020（07）：1618。
　　〔2〕于雅清。5G时代关于第三方物流企业创新管理探究〔J〕。电子商务，2020（06）：184。
　　〔3〕王宏鑫。互联网环境下第三方物流企业平台化经营模式构建途径〔J〕。中小企业管理与科技（中旬刊），2020（02）：2829。
　　〔4〕代应，马康宁，宋寒等。第三方物流企业电商化转型与服务水平决策〔J〕。计算机集成制造系统，2020：117。
　　作者简介：张硕鹏（1993），男，汉族，研究生。研究方向：物流工程；郝晓海（1995），男，汉族，研究生。研究方向：物流工程。