个为什么触及问题的本质

　　前段时间翻完一本《绝佳提问》，通过提问来发现问题和解决问题，书中认为问题的价值胜过答案。
　　我在决策日记中提到连续追问几个为什么能帮你清晰思考，这本书中也谈到类似的话题，你也可以尝试用这种方法解决在日常生活中所遇到的问题。
　　为什么我们必须质疑这个问题？
　　对已经被普遍接受的假设提出挑战性问题有益于你练习怎样进行探询。有时，你提出的挑战性问题就是引发自己思考的催化剂，不过这些问题本身也可能是有缺陷的。因为你提出的问题可能会和自己的偏见交织在一起。判断你提出的问题是否存在偏见的方式之一，就是对这些问题进行质疑。
　　神经学家罗伯特伯顿曾写过有关确定感流行病（certaintyepidemic）的一系列文章，这个词指的是一种普遍的现象，即人们实际提出的质疑比他们应该提出的质疑要少。伯顿说，即便当人们提出问题时，他们通常也会依赖自己不可靠的直觉和偏见。
　　你曾经历过与得知的任何事都会影响你的决定，同样也会影响你提出的问题。因此，在这种情况下，退一步问：‘为什么我会提出这个问题？’是非常有意义的。伯顿还补充道：每当你提出一个问题时，都应该去想‘这个问题的基本假设是什么？我还应该提出其他的问题吗？’
　　一个人问自己我为什么会问为什么？看似是一种循环的练习，但实际上没有什么效果，并且还会把自己搞晕。你可以考虑采用某种兼具实用性和建设性的方式来提升探询能力，帮助自己想出更深刻或信息量更大的问题。
　　你要从简单的练习开始，比如先练习提出5个为什么问题，之后不断列举更多问题，又或者进行情景分析。通过这样的练习，我们就能提出涉猎更广、更具深度的问题，也就能发现那些与现实有关联的问题。
　　5个为什么的方法起源于日本，由丰田自动织机制作所（ToyotaIndustries）的创始人丰田佐吉（SakichiToyoda）提出。几十年来，丰田汽车公司把连续提问5个为什么当成一种查找制造过程中存在的根本性问题的测试工具。
　　比如，当一个有瑕疵的汽车零部件出厂后，丰田汽车公司会问第一个为什么，这时会产生最明显的答案，比如装配线上的员工犯错了。之后，通过问为什么他会犯错，根本性的原因可能就会慢慢浮出水面，比如员工培训不足。
　　继续问为什么，丰田汽车公司可能会发现培训资金不足。接着问为什么会资金不足，问题也就转移到公司资金运用的优先权问题，比如钱应该被花在什么地方？公司需要解决的最重要的问题是什么？
　　在商界，人们逐渐认同通过探询来挖掘核心问题是很有价值的。而这种理念最近成了精益创业理念（LeanStartup）的一部分，精益创业理念是由作家、顾问埃里克莱斯（EricRies）提出的，他是5个为什么方法的忠实拥护者。
　　我问莱斯：为什么‘5个为什么’方法这种简单的提问练习非常有效？莱斯解释说：这种方法是真正为攻克人类心理限制而设计的。他的意思是，人们往往会为解答一个难题而去寻找最简单的、最显而易见的解释。
　　在这个基础上，我们就会倾向于把非常系统化的事情个性化。责备装配线员工很容易，但对解决问题没有效果，考虑所有复杂的、相互影响的因素才能对解决问题有帮助。
　　5个为什么方法也可以用于商业之外的其他领域。IDEO公司就利用它解决了大量日常生活中的问题。该公司提供了以下例子，告诉我们这种方法怎样被应用于解决生活类的问题。
　　你为什么要做运动？
　　因为做运动能使我保持健康。
　　为什么做运动能使你保持健康？
　　因为做运动可以提高我的心率。
　　为什么提高心率很重要？
　　因为如果能提高心率，我就能燃烧更多的卡路里。
　　为什么你想燃烧更多的卡路里？
　　为了减肥。
　　你为什么要努力减肥？
　　因为大家普遍喜欢与身材适中的人打交道。
　　有人可能会问，为什么要止步于5个问题？这个5确实显得有些随意，在实际的练习中，你可能问完3个为什么就得到了重要的启示，但在其他时候，你可能需要问6个为什么才能获得新启示。
　　不可否认，有时该方法也不总是有效。但是，如果不在恰当的时候停止问为什么，你可能就会被问题耗尽精力，这就像路易斯C。K。在他的《为什么？》喜剧中，最后迷失在有关为什么宇宙是这个样子这一问题中一样。