有温度的银行之私行客户案例

　　银行客户服务小故事
　　有温度的银行之私行客户案例
　　与私行客户赵姐相识，缘起一个普通的工作日，下午三点，营业大厅里座无虚席，柜员们的手指边在键盘上敲打着，边对客户讲解我行的服务流程及理财收益，还不忘提示客户还有其他业务需要办理吗？，这时一辆崭新的高档轿车急冲冲的停在我行门前，从车上下来一位贵妇进入网点。我行大堂经理忙上前询问你好，欢迎光临XX银行，请问您办理什么业务。该女士答道：我想新开一张卡，然后存400万元现金，并转账到生意伙伴的账户中，对方也是XX的卡。刚才去其他银行办理，他们表示400万现金下班之前点不完，跨行转账就更来不及了，才来到XX。因为这笔钱是用于支付货款，对方因今天贷款到期，必须今天划入对方账户中。焦急之情，溢于言表。我行大堂经理本着想客户之所想，急客户之所急，马上找到会计经理，并报请主管行长同意后，立即加开窗口，两个窗口同时为客户点验现金，还加派了会计经理加入到点钱的队伍中。为了缓解客户焦急的心情，零售主管行长忙着为客户倒水，陪客户办理，为客户讲解。此时，客户见我行员工不把此笔业务办完，誓不罢休的阵势所感染，焦急的心情才彻底放松下来。经与客户攀谈，得知客户姓赵，家住本溪，今日特地来沈办理此项业务，晚上还要赶回去。
　　柜员们忙完其他等候客户，纷纷加入到点钱的队伍中，有的点，有的捆，有的在封包，终于在4点20记账完毕，客户露出满意的笑容。并称赞我行员工的工作作风及敬业精神。向混汗如雨的柜员们一一致谢，从此给了客户一完美的印象。送别客户，与客户交换联系方式，我们与客户赵姐的故事就这样开始了。
　　赵姐的客户信息交给理财经理负责维护，每当我行发行新的理财产品，理财经理都会通过CRM外呼系统告知客户，天气转凉也会提醒赵姐增添衣物。就这样，没过多久每当赵姐有他行理财到期，便转入我行。也将我行账户当做主结算账户，不知不觉在我行管理资产已达400余万元。赵姐与我行的联系更紧密了，客户粘度不断上升。随着与赵姐感情的不断升温，迎来了赵姐的生日，我支行一把手当即决定于客户生日当天上门拜访，并携带了为客户精心准备的生日礼物。客户见我行行长到访，分外热情，亲切沟通。以后每次客户从本溪来沈阳办事，都会到我行坐坐，还给员工带来当地特色小吃及水果。经我行员工多岗位联动，目前客户赵姐在我行管理资产逾4000万元。
　　我们的故事结束了，但我行员工为客户服务的热情却远远没有结束，这只是XX银行推出信守温度品牌新主张后，发生在我支行基层柜台上的一个事例。
　　今年九月XX银行决定，把有温度这一新理念，内嵌到零售银行各个产品线中，让柜台服务、贵宾服务、私人银行服务和手机银行、信贷服务、支付结算、信用卡、财富管理、出国金融等产品线在信守温度的品牌定位下，焕发新鲜活力，给予不同场景的用户以周到的服务与体验。我支行也把有温度的银行镶嵌到每一个岗位，每一个环节之中。信守温度，从我做起，秉承用行动践行一个有温度的银行的服务宗旨。