时代需要怎样的运营

　　在服务驱动的时代，AI公司的运营将会发生怎样的职业变化？未来的发展路径是怎样的？运营这个工种会消失吗？
　　作为一个运营从业人员，我们非常愿意相信未来将会由运营驱动，但在实际的工作中，我们越发感觉到即将到来的时代应该是服务驱动。
　　2016年前后，中国的互联网行业出现了一个巨变AI逐步渗透市场，基于AI技术的产品开始大量出现。站在2018这个时间点，我们来审视国内互联网行业的产品形态，不难看出：
　　传统互联网产品，服务越来越被重视。无论是工具类产品、还是电商类产品（阿里系、京东），亦或是O2O（滴滴、美团、饿了么）、社区类（如：知乎）、短视频（抖音、快手）等等，产品体验与服务品质几乎可以划等号；
　　新兴AI产品，无论是国外的ECHO、GA，或是国内的Rokid、猫精、小爱同学，体验产品就是在享受服务。
　　所以，作为一个运营从业者，个人认为未来的发展将是服务驱动的时代。对于企业来说，服务意味着轻资产高毛利的产品形态；而对用户来说，服务意味着整体化的体验感受这就要求从业者需要具备打破职业壁垒的工作能力，通盘思考。
　　在服务驱动的时代，AI公司的运营将会发生怎样的职业变化？未来的发展路径是怎样的？运营这个工种会消失吗？
　　下面，我们从运营工种的由来、运营的分类和工作内容、AI行业对运营工作内容的改变、未来运营需要如何提升四个方面，来讨论这几个问题。
　　一、运营工种并非必然存在的
　　1。回顾历史，运营工种是演化产生的
　　运营这个工种并非天然就存在的，从整个互联网发展的历程，我们基本可以通过下图来回顾运营的演化历程：
　　上图可以看到两个基本结论：
　　运营并非固然存在的，它有产生和发展的过程；
　　运营岗位的发展与演变，取决于行业的诉求。运营会推进行业的发展，反过来行业的发展会要求运营岗位发生变化。
　　因此，在AI时代即将到来之际，运营岗位的变化是必然的结果。每一个运营从业者，都应该做好应对之策。
　　2。相对于中国，美国的运营岗位几乎不存在
　　稍微熟悉美国互联网圈的朋友应该了解，在美国的科技公司里运营是一个比较难找到的岗位。印象非常深刻是，我第一天到Rokid报道时，当时我们美国Rlab负责人姜公略也在，我的老板向公略介绍我是一位运营。实际上，公略同学的是有一些疑惑的，我花了好几分钟的时间向他介绍了我是干嘛的。
　　说这个插曲，本质上是想跟大家讲一个事实在美国，可能只有在极少数的电商公司里才有一些做运营工作的同事。
　　实际上，我认为之所以美国没有运营岗位，而中国有大量的运营（与产品的比例，几乎是5：1），根本在于两点：
　　（1）国内数据驱动不够，工具化、智能化算法不够充分
　　这并不是因为人才缺乏导致的，而是重视程度的问题。我们可以掰着手指头数数看，国内有几家公司有非常完善、严密、精细化、智能化的数据分析系统？运营系统（运营系统给运营用户的系统）？
　　几乎所有公司，都有一个底层概念运营工具是给运营用的，运营是公司的员工，相对于用户和业务方的需求，运营的需求优先级就低很多。
　　当然，必须再强调一下，我这里所说的工具，不是运营管理系统比如：歌单上架系统、banner上架系统等。而是基于对用户、业务数字化处理后的智能化系统，比如：亚马逊的商城页面逻辑、比如今日头条的内容推荐逻辑。
　　所以，上面内容并非是抱怨运营需求被降低，而是强调我们在数据驱动、智能化驱动方面的不重视。
　　（2）国内人力成本廉价和互联网业务的野蛮生长
　　这不是互联网一个行业的特征，这一现象几乎发生在国内各行各业建筑、工业、服务业、金融与投资行业。
　　中国人口众多，大流量的生意做起来很爽，流量变现带来的巨大收益会让很多企业丧失对精细化运营（非运营岗位，而是业务运营、经营）的诉求和敏感度我何必做特别牛逼的数据分析系统呢？人工来做就好了啊。
　　这也能解释为什么运营薪资普遍低于产品、研发薪资（门槛低、入门低、价值产出效率低，自然也就回报低了）。
　　二、运营工种目前的分类和工作是什么
　　我们在分析中美运营岗位差异的时候，其实本质上还在讲述一件事大部分的运营（P5P6甚至部分P7）都在做人力劳动。级别的差异，就来自于谁的效率更高、谁的逻辑更清晰罢了。
　　所以，在讨论运营会发生什么变化之前，我们再回顾一下移动互联网时代下的运营都有哪些分工？他们的主要工作都是什么？
　　经典意义上，运营的分工主要是：
　　产品运营：对能力要求相对均衡的运营工种，一般意义上他的关键工作内容就是通过各种动作（如：活动、新功能等），拉升产品的某个特定数字指标。
　　内容运营：核心是思考内容生产、消费的生态搭建方式，并提升与之相关的各类指标，比如：阅读量、内容产出量等。
　　活动运营：在大部分公司里活动运营都会被其他三个岗位所分担掉，不会专门设定一个活动运营岗。活动运营岗的核心，就是围绕特定目标设计恰当的活动形式，在过程中不断动态调整从而达成目标。
　　用户运营：核心是基于用户分层，设定用户划分逻辑，并针对性制定运营策略，提升诸如收入增长、活跃度、降低流失等指标。
　　当然，在不同的公司里，还会衍生出不同的岗位，比如：电商运营、新媒体运营等等，但总的来说都可以在上面四个分工里找到最原始的形态。我们单纯去理解四个岗位的定义，会发现其实运营始终在围绕一件事开展工作制定达成目标的关键策略。但在真实的工作环境里，却并非如此。
　　在一家运营驱动的公司里（如：阿里、京东、知乎这类电商、社区公司）可能会好一些，如果是一家产品导向的公司（比如：搜狗、猎豹、360），运营的工作内容与上面的定义也许存在较大的偏差。
　　我们拿产品运营举例，在一家产品导向的公司里，运营的工作可能就是做用户服务这个功能做好了，给用户宣贯一下；用户产生抱怨了，整理收集好发给产品。活动运营，可能是某个功能上线了，搞个活动把指标突击一下。内容运营，更多的则是写文案的。
　　即便在运营驱动的公司里，也有大量的运营工作是在做重复的体力劳动。比如：社区类产品内容的审核、美妆类产品里的内容制作与推荐、音乐类产品的歌单制作等等。
　　一个岗位越劳动密集型，那么这个岗位在AI时代被替代的可能性就越强。
　　三、AI会带来怎样的改变？
　　本质来讲，AI与互联网没区别他们都是底层技术。互联网带来的改变是连接，而AI技术带来的则应该是聪明。
　　怎么理解这个聪明？
　　我们回到实际业务中去，以产品驱动的公司和运营驱动的公司来举例。
　　1。产品驱动
　　以猎户星空为例，与Rokid一样都有一条业务线是音箱产品。以数据运营为例，在这样的业务线里，从业者的分工必然出现两种极端分化：
　　为机器学习提供语料的，这类将会成为专业的标注团队。他们会从运营工种中剥离开来，专注标注效率、标注准确度；
　　具备极强的产品导向、业务导向的专业分析师，善于从数据洞察中发现业务问题、优化方向。
　　在过去，产品驱动的公司里，数据运营同学需要精通数据分析工具，需要在一大堆原始、混乱的数据库中寻找真相的蛛丝马迹。而在AI时代，数据运营同学则应该向策略、洞察力转变，像一个军师而不是算盘。
　　2。运营驱动
　　一般来说，内容类产品多是运营驱动，比如：网易新闻、即刻甚至是脉脉。但实际上在我们身边有一个另类今日头条。
　　今日头条一直自我定位是算法驱动，借助于算法让你看到你想看的东西。我在与今日头条一些运营候选人交流时，发现他们的内容运营逻辑很有意思。
　　我们先来看看一个普通的内容聚合平台，运营逻辑大概是这样的：
　　如何找到内容消费者（头部）、如何建立内容消费者与内容生产者的互动关系，是内容运营的核心工作。在这过程中，他们需要做各种活动、借助于各种运营资源位、搞各种用户维系。但在今日头条，则相对简单：
　　在这个模式下，内容运营同学需要重点关注的问题是两个部分：
　　收入分成结构如何更合理？
　　用户内容满意度如何监测以及算法如何调优？
　　四、AI行业的运营需要如何自我提升
　　从技术视野来讲，即将到来的是AI时代，而从用户和业务角度来讲，未来则是服务驱动的时代。所以，在未来这个硬币的两面AI意味着效率提升、算法能力提升，更加聪明。服务驱动则代表着打破壁垒，产品、运营、研发三者意识高度融合。
　　就运营而言，我们该如何应对这两面？我们需要准备些什么？
　　1。认知升级
　　人与人之间差距最大的，就是认知差距。行业在发生着天翻地覆的变化，运营从业者首先要认知到AI时代即将到来，高人力、低附加值的工种理应逐渐消失。技术积累带来的是技术成本降低，运营人员需要做好迎接变化的准备。
　　2。打破边界
　　运营与产品，在未来可能会变得非常模糊。产品会很懂运营、运营也应该很懂产品，在产品型公司这一天可能来的会更快一点。运营同学务必要准备好迎接这一变化，不能只感到自己空间被压缩，而应该勇敢走出运营工种的自我定位。
　　打破边界不等于运营转产品，我们上面说过，产品和运营的界限会变得模糊，优秀的骨干员工应该是两种能力都具备，但最擅长某个特定领域，比如：数据分析师；用户运营。
　　3。业务导向
　　产品也好，运营也罢，业务导向将会成为一个必然的趋势。即便是在传统的互联网公司，一个中阶运营向高阶运营的转变，重要标志也是业务的把控能力。运营同学需要站在公司、行业的角度，去思考自己的工作。只有这样，才能在打破边界的基础上，找到自己的价值点并最大化的发挥自己的作用和影响力。
　　4。理解技术
　　理解技术，不代表要会写代码，我们常常听到运营同学说我不懂技术，实际上这是不对的。AI时代下，运营同学要有利用技术的意识。比如：我们在做用户分层时，在做用户行为轨迹挖掘时，要有利用技术的意识；再往前一步，我们在做产品体验提升时，能够擅长利用技术优势来达成。
　　我们能够洞察到自己所在的公司、行业技术突破的边界在哪里，再结合对用户的洞察，超预期的满足用户诉求。
　　5。宏观视野与策略制定能力
　　体系化思考与业务视野是P6P7的一个关键点，而宏观视野（行业视野、未来趋势判断能力）和制定策略、执行落地，则是向更高阶迈进的台阶。运营同学，尤其是中阶的运营，一定要尝试用更高的视野去思考自己的工作，并尝试去制定策略在制定策略的过程中全盘考虑自己在做的事情（即便你现在的定位只是一个资深运营）。
　　综上所述
　　个人预测：低阶的运营，会逐渐演化成为另一个专业的工种（就像数据标注一样）；而中高阶的运营，则会越发的专业化，产品和运营的边界会非常模糊。
　　到底还叫不叫运营，目前我不敢确定。但可以确定的是，行业的变化是无法按照我们个人的意识为转移的，面对新时代的到来，运营同学需要勇于打破边界、勇于改变自己，实现自己的社会价值。