如何应对和妥善处理劳资纠纷

　　前段时间HR圈给出了这样一个讨论话题：身为HR，应对和处理劳资纠纷是不可回避的本职工作，也是项技术活。不同的企业和HR，其应对和处理劳资纠纷的效果可能不一样，有的制度完善但处理不当反而有纠纷，而有的制度不够完善但处理得当却少有纠纷；有的劳资官司逢打必输，而有的则逢打必赢。那么，如何应对和妥善处理劳资纠纷？
　　说到劳资纠纷，首先我们要理解和明晰劳资纠纷的概念、含义与内容，也就是说要搞明白什么是劳资纠纷？那些问题属于劳资纠纷？
　　劳资纠纷是指：雇工与雇主因工资，工时，劳动条件，解雇等原因所产生的纠纷。劳资纠纷也称为劳动争议，是指劳动者（员工）与投资者（用人单位）之间由于种种利益冲突而发生的纠纷。通常来说，也就是用人单位与员工因劳动合同签订、工资约定、工时、劳动条件、劳动合同终止等原因所产生的纠纷统称为劳资纠纷。
　　按照《中华人民共和国企业劳动争议处理条例》第二条的规定：
　　企业与劳动者之间的纠纷主要有以下几类：
　　（1）因企业开除、除名、辞退职工和职工辞职、自动离职发生的争议；
　　（2）因执行国家有关工资、保险、福利、培训、劳动保护的规定发生的争议；
　　（3）因履行劳动合同发生的争议；
　　（4）法律、法规规定应当依照本条例处理的其它劳动争议。
　　从现实情况来看，企业通常遇到的比较常见的劳资纠纷问题主要有：解雇、开除、降职、辞职、加班、工伤待遇、患病医疗、合同签订、技术保密、竞业限制等几个方面。
　　毋庸讳言，劳资纠纷，是一个敏感的话题。一旦发生劳资纠纷，不管劳资官司是逢打必输还是逢打必赢，对于企业来说，都是百害而无一利的。
　　虽然近几年来我们公司没有发生劳资纠纷，但我们还是制定了比较规范的劳资纠纷处理流程和作业指导书，以做到未雨绸缪，防患于未然。在处理劳资纠纷时，我们主张以内部沟通调解为主，尽可能在公司内部解决。在公司内部确实不能达成一致，即使到了仲裁部门也是本着先调解、后仲裁、最后再裁决的原则，尽量不扩大影响面。
　　说实话，现在大多企业都是民营企业，而民营企业中，大多数都或多或少的存在不同程度的短视行为。由于缺乏全局的、长期的观念作指导，有无出现劳资纠纷，我们做HR的很多时候都是有心无力，不能良好的去引导、掌控，既控制不了，也说了不算，而一旦出现了问题则会把HR推到前沿，无形中给我们HR带来的工作难度是可想而知的。但身为HR，做好此方面的管理工作，避免此类事件的发生，又是我们的职责所在，所以，必须迎难而上，努力去完善、规范这方面的管理。
　　我认为，要想有效地避免劳资纠纷的发生，还是应当从以下几方面做起：
　　1、强化法制意识，学法懂法守法用法是前提。
　　随着社会的发展，我国法制化进程在不断加快与完善，与劳资纠纷相关的法律法规也是越来越多、越来越规范，涉及也比较多，诸如《劳动法》《劳动合同法》《就业促进法》《社会保险法》《未成年人保护法》《女职工特别保护规定》《劳动争议调解仲裁法》《反不当竞争法》等法律法规，以及许多地方政府出台的各种条例法规等等，甚至还要涉及《合同法》《民法通则》《刑法》等法律。
　　作为企业的人力资源管理者，我们应当熟悉各类法律法规，并在遵守法律法规的基础上建立完善的企业用工制度，以便有效防范和避免用工风险。对于法律法规，我们HR不但自己要学、要掌握，更要影响企业老板、企业管理层去学习，并且要倡导员工去学习，要让企业全体人员都具有法律知识和法律意识，提高法律法规的公开性和透明度，千万不要遮遮掩掩，这样，企业的劳资关系管理就会越来越融洽、和谐。
　　需要强调的是：作为HR，我们在涉及到劳资关系方面的工作时一定要注重细节，所谓细节决定成败在发生劳资纠纷时尤显重要，有时一句话抑或是一个字就可以决定纠纷的胜败。因此，在具体事务操作中我们需要本着先小人，后君子的严谨思路与态度去办（譬如录用通知的发放、劳动合同的签订、加班的管理等等）。
　　应当看到，法律法规的颁布实施，是国家走向法治、社会不断进步的具体体现，作为企业，首先要遵守国家的法律法规，依法行事，这是有效避免劳资纠纷发生的前提。同时，我们也要充分的运用法律来维护企业自身的合法权益（目前还有许多企业没有严格执行国家的有关法律法规，这方面，是需要我们HR人员苦口婆心、不厌其烦的去说服老板的，往往好难办，因此我们要有恒心）。
　　2、完善沟通机制，建立积极劳动关系是根本。
　　众所周知，沟通是人们生存、生产、发展和进步的基本手段和途径，沟通是现代管理的命脉。在现代企业管理中，沟通是管理工作的灵魂，是提高工作效率，实现共同目标，满足各种需要的重要工具。而对于劳资关系管理来说，沟通更是起着举足轻重的作用。
　　企业要建立和谐的劳动关系，就一定离不开良好顺畅的沟通。对一个企业来说，良好的沟通机制可以使员工认清形势明晰目标，使企业的决策更加有理、有力、有效，使员工的信息能够及时得到反馈，使上情下达或下情上传的效率不断提高，从而让员工感觉到企业对自己的尊重和信任，由此产生极大的责任感、认同感和归属感，促使企业与员工更容易达成共识。既然容易达成共识了，那么一切事情就好商量（沟通），即便是出现劳资关系紧张的问题，也就完全可以通过良好的沟通（商量）来解决。
　　事实上，在我们的现实环境中，即便是发生了雇佣双方闹得不可开交的劳资纠纷，到了劳动仲裁部门或是法院也还是先以调解协商来进行解决的（还是沟通为主），真正来判决的事件还是相对比较少的。而且后者的处理，对双方来说不但都将造成人财物力的付出和浪费，也会造成各自名誉的损害。
　　因此，完善沟通机制，建立积极、健康、正向的劳动关系是企业预防和应对劳资纠纷发生的根本。
　　完善沟通机制，正确处理劳动关系，是人力资源管理的重要任务。要在企业内部逐步实现生产要素优化配置，保障企业内各方的正当权益，以此调动各方面的积极性。同时，要积极倡导部门、个人之间的相互信任、相互尊重、相互合作，营造一种令人心情舒畅的工作氛围与工作环境，以有利于企业的稳定、团结与和谐，尽可能避免或减少劳资纠纷的发生。
　　3、注重把握平衡，满足雇佣双方需求是核心。
　　在我们的日常工作中，没有发生劳资纠纷并不代表没有劳资矛盾，劳资矛盾是永远都会存在的，只不过存在形式不同而已。可以说，劳资矛盾是时时刻刻都会存在和发生的，这从我们平时听到的员工抱怨声中就应该能感觉和分析出来。因此，这就需要我们人力资源管理者根据企业的实际情况，努力做好企业与员工的矛盾转化工作，也就是说要从中寻找、把握好双方的利益平衡，满足雇佣双方的需求，消除矛盾于激发之前，这才是劳资管理工作的核心所在。
　　应该看到，目前，我国劳资关系复杂而且呈现日益紧张的态势，国家一直在提倡和谐稳定的劳资关系（譬如深圳就出台有《和谐劳动关系促进条例》），那么，主要依靠什么来营造与维护？答案显而易见，那就是平衡。因为企业与员工之间虽然都非常关注自身的利益，但除了利益相关以外，还和道义相关。利益和道义的平衡，是预防和消除劳资矛盾、避免劳资纠纷发生的良方。
　　很多时候，我们人力资源管理人员是需要以劳动关系协调员的身份去开展工作的（在许多大企业和外资企业都设有专门的劳动关系协调员）。
　　作为HR，我们应该清楚矛盾和平衡都是必要的，而且他们之间也是可以、并且必须转化的。当有矛盾发生时，我们应当冷静对待，不能参与到矛盾中，更不能排斥矛盾的发生，而是应想办法将这些矛盾维持在一种相对平衡的状态。也就是说，我们必须要找到劳方和资方的一个平衡点，如果没有这种平衡，就不可能实现劳资双方的和谐。
　　都说管理是一门艺术，而劳资管理更是一门平衡的艺术。只要我们做HR的平时注重练就熟练的劳资纠纷处理技巧，用好法、理、情，把握好平衡，就一定能实现双赢的结果，成为劳资双方都喜爱的夹心饼。
　　4、加强约束管理，杜绝漏洞防患未然为目的。
　　目前，绝大多数企业都注重对人力资源的激励，而往往忽略了人力资源的约束。其实，人力资源的约束管理更是一个需要引起我们足够重视的问题。我们应从自我约束、内部约束、外部约束三方面去完善人力资源管理工作，这是避免出现漏洞、防患于未然的有效举措。
　　我们首先应当引导员工主动、自觉地进行自我约束，主要从道德、声誉和关注自己职业生涯发展的角度去约束自己，从而最终实现个人的良好发展；其次要从企业文化约束、企业规章制度约束、合同约束、偏好约束、心理契约以及在激励中体现约束等，来有目的的规范员工的行为；第三就是要充分利用当今市场竞争的环境、优胜劣汰的机制进行外部约束，诸如法律约束、外部机制约束、媒体约束等来向员工宣贯、传递正向的信息，让员工明白任何人的行为都是要符合法律和市场的要求、规则与惯例，否则就会受到惩罚付出代价。
　　俗话说没有规矩，不成方圆。人力资源的约束管理，听起来有些生硬，执行起来更可能有些死板，但它是企业进行劳资管理的必要手段，我们万万不可忽视，必须认真谨慎对待，因为在这个问题上，我们HR是以杜绝漏洞防患于未然为目的来开展工作的。
　　5、做好资源整合，不断改善劳资关系为使命。
　　地球人都知道，人力资源管理的内容不是分模块独立运行的，它们是一个有机的整体，任何一个环节都不可或缺。因此，要重视做好有效的沟通管理、科学的冲突管理、高效的团队建设、健康向上的企业文化构建等等，以便有效地整合人力资源管理工作，促进和谐劳动关系的生成。
　　随着社会的日益进步、企业的不断发展，我们要与时俱进，适时改善劳动关系才是使命所在。
　　尤其是现在许多劳动争议的产生和劳动关系的紧张，往往都与企业管理人员特别是主管人员的工作作风以及整体素质有关（像我们这样的典型家族企业尤为明显）。因此，我们可通过不断完善规范企业规章制度、加强管理人员培训、提高员工工作生活质量、让员工参与民主管理，有条件的话还可以发挥工会和企业内部协会等组织的作用来影响、带动、催化与促进。这样，就会更好地促使企业与员工相互理解、相互包容，有利于实现企业愿景与个人目标的和谐统一，从而不断改善劳资双方关系，最大程度的维护企业利益，实现人力资源管理的真正价值（之所以说要最大程度的维护企业利益，是因为假如企业不存在了或是企业经营每况愈下，还有什么条件谈员工利益？）。
　　总之，在激烈的市场竞争环境中，劳资关系这个因素对于企业来说是非常重要的，劳资纠纷的出现与否，实际上体现了企业员工关系管理的好坏。危言耸听的说：就是企业文化建设成败的体现！因此，值得每一位企业的管理者和HR人员去认真思考，并为之付出努力。