数字化背景下新零售营销模式的研究

　　摘要：所谓新零售是指线上线下相融合的零售手段，这种零售方式可以降低零售业的成本，形成零售业上下游产业的协同效应，从而在良好的物流配送，科学的结算方式基础上构建一体化的零售体系。新零售模式是在互联网背景下的产生的直达用户的零售模式，是营销路径的进一步创新，它具有很强的社会适应性。特别是在融入了大数据、云计算机技术以后，新零售可以更好地提高用户的体验，带动供应链上下游产生高效协同效应，提高了销售活动的覆盖面，同时有效应对了零售场景化，优化了消费者购物体验，构建了相互配合的物流体系。
　　关键词：新零售；数字化；零售模式；优化分析
　　新零售是在互联网经济的背景下发展起来的经济形式，新零售是零售企业有效应对竞争升级的重要方式，新零售可以优化电商渠道，降低产品成本，促进消费升级，同时有助于应对门店经营成本较高的问题。新零售在互联网的支持下可以充分的利用大数据、人工智能技能等现代科学技术，实现了线上线下零售业的充分呼应，从而给现代企业的生产经营带来了新的发展思路。
　　一、新零售模式的发展情况分析
　　（一）新零售模式的概念
　　新零售是对传统的零售方式的改良，新零售的核心是优化消费者的体验，迅速的建立忠诚的客户群体，同时带动上下游产业链的发展，从而产生产业的聚集效应。新零售进一步借助信息技术的优势打破了传统零售方式的弊端，形成了一个线上线下同步的零售体系，提高了零售业的覆盖面，降低了零售业的成本。新零售是在物流系统与信息技术快速发展的基础上建立的新型零售模式。新零售具有网络零售的优点，实现了实体经济与虚拟经济的充分融合。现代新零售与云平台形成了广泛的联系，强调基于大数据技术提高网络零售服务的精准性与人性化水平，从而保证新零售模式的平稳运行，有助于修正传统零售模式弊端。通过新零售模式有效应对了传统零售模式的短板，进一步消除了消费者在网络端购买消费品的戒备心理，提高了零售业的安全性。
　　新零售是传统零售模式的转型，它优化了传统零售业的顶层设计，实现了商业模式的重构，构建了线上线下相融合的零售业增长模式。新零售是以用户需求为导向建立的新零售体系，它拓展了零售业的渠道，优化了零售业内部管理机制，是线上线下融合的新型零售业运转模式。新零售在未来有着广阔的市场，是零售业的主流商业发展模式，新零售需要强有力的后台技术支持，是用户、物流、产品有效沟通，缩短了零售业的运转时间，优化了零售服务的程序，拓展了产品的市场，这对于优化商业思维的发展水平有重要的价值。
　　（二）营销模式的转变
　　传统的营销模式的核心在于交易，目标是尽可能多的向用户提供产品和服务，传统营销具有坚实的理论基础，营销的模式较为固定，而且符合过往以来客户的消费习惯。但是传统的营销模式往往忽略了客户的体验，没能加强对客户的辨析，在传统营销方式没能充分的挖掘和获取消费是者的兴趣点，忽略了客户对产品与购物过程的需要。新零售更注重以数据信息的方式收集用户的需求，了解客户的个性化需要，从而提供针对性的服务。新零售虽然在硬件体系上还不完善，但是服务理念较新，更有个性化服务的意识，可以在零售服务的基础上找出改进的空間。传统的零售方式事倍功半，产品的营销渠道单一，未能形成良好的生产企业与销售企业之间的合作关系，不能量化生产，缺乏经营渠道的创新思维，单一的服务方式不能进行良好的协调，导致各环节的服务意识不统一，有时很难给消费者传达统一和优质的服务理念。
　　新零售营销模式注重通过数字媒体与消费者保持互动，强调提高营销内容涵盖的全面性和多元性。网络营销的方式可以给用户提供充裕的时间，甚至可以给用户提供24小时的全天候服务。运用新零售的营销方式可以更好的给潜在的客户群体提供服务，从而促进了市场营销的良性循环。新零售模式促进了营销的升级，更看重用户的需求，基于用户的体验完善新零售的服务方式，有助于提高产品的交付效率，节省了物流的资金，并提高了总结的营销服务的工作质量。
　　（三）新零售存在的问题
　　新零售营销模式建立了销售企业与用户的广泛联系机制，可以实时的满足用户对消费者的购买需要。但是，新零售在关注渠道建设的同时，还未能以高品质的服务满足用户的各种需要。新零售模式下有部分小企业对产品的质量把关不严，造成了人们认为网络上假货多的认知。例如在X宝一度繁荣的代购业务，这种零售模式虽然有助于消费者直接的购买产品，但是大多数消费者对网络购买产品的质量存在着疑虑。
　　新零售营销应当构建销售企业与生产企业之间的有效联系，强调形成紧密相连的工作机制，在及时沟通的同时能够保证产品品质，做到货真价实的开展网上零售，这对于提高零售业的效率，实现新零售营销的有效实施，提高零售服质量意义重大。虽然新零售业给消费者带来了极大的便利，但是新零售的方式往往也伴随着消费者信息泄露的风险，有效新零售企业在产品配关、商业活动时可能泄露用户的信息。特别是一些零售企业的网站安全性不高，网站遭遇攻击后很可能出现消费信息的泄露问题，还要加强对消费者的信息保护，强调进一步提高新零售平台的安全性，从而更好的保护消费者的合法权益。
　　二、新零售的主要模式分析
　　（一）无人销售模式
　　新零售是线上线下相互配合的零售模式，随着新零售概念的兴起，24小时自助便利店得到了快速的发展，无人销售已经成为重要的零售业服务模式。无人销售模式优化了商品的流通环节，实体店与网络销售实现了充分结合，网络零售可以基于自己的物流渠道为实体店提供自己的运输渠道，在运输过程中实现了最新技术的广泛应用，有助于降低零售业的各方面成本。
　　目前，一些小规模的商店开始采用无人零售的方式，该模式有别于传统的便利店的营销模式，无人零售模式可以极大的降低零售业的成本，还能避免客户的挑拣行为。而且逐步优化的电子支付方式可以推动无人零售业的快速发展，这种销售方式一方面优化了消费者的购买体验，同时极大地提高了新零售营销的安全性，有助于获得人们的认可，从而成为人们首选的购买方式。智慧门店、快闪门店等这些已经成为新型线上零售的代表，越来越多的实体让加入到这一行列。
　　（二）品牌营销模式
　　营销品牌与口碑是新零售业取得长远发展的重要条件，新零售营销模式日益重视构建线上线下相连的渠道，强调在完善营销体系的基础上树立企业的品牌。例如，我国的小米品牌借助了互联网在线沟通平台，构建了一个粉丝营销机制，采用饥饿营销方式，做到了在自媒体积极宣传小米，从而维护了用户与小米的良好情感关系。现代零售业的发展更注重树立自己的口碑，致力于为消费者提供更好的体验，强调通过良好的质量来树立消费者对产品的认可度。小米更注重不断拓展新的市场，强调持续性的更新产品，从而给消费者带来良好的口碑。
　　现代企业为了达到有效推广的目标，强调提高品牌的流量，注重以众多的话题吸收消費者的注意力，并且在给用户提供优质服务体验的同时，进一步推动消费者复购率的不断增长。线上购买，线下门店自取，或者线下购买在网上获得增值服务，这种模式日益得到人们青睐。
　　（三）社交营销模式
　　微商的大爆发是这个时代零售业的一次革命和典型代表，微商的出现进一步实现了现代零售业的创新变革。通过社交媒体构建消费群体，在互动群中进行有一定消费需求的集体营销，这有助于提高营销的精准性，提高营销服务的针对性，并且打破传统营销方式的局限性。
　　在传统电商平台遭遇天花板后，通过微群体的方式可以实现针对性的营销。商家通过微官网、微会员、微推送的形式构建一种线上线下互动的营销方式，有助于在庞大的客户基数中筛选出真正有某类消费需求的用户，然后通过互联网聊天工具构建沟通机制，这种模式有助于实现营销的互动性，优化了用户的购买体验，并且可以给用户更加满意的服务，从而提高了服务的整体水平。
　　在微营销的基础上目前还流行起网络直播营销的方式，这种营销方式是微营销的升级，它通过一些草根大号的直播，或者权威指导，从而促进消费者更深层次的了解商品的情况，并且基于以往营销积累的口碑进行品质营销，做到了在互动中优化以往微信营销体验的效果。
　　三、新零售营销模式的优化
　　（一）发挥大数据技术作用
　　为了更好的提高新零售营销的有效性，还要发挥大数据技术的作用，注重通过大数据技术了解用户的潜在需求，提高营销活动的针对性，更好的满足用户的实际需要，达到提升营销科学性，增强营销的品质目标。应当构建专业的营销数据信息平台，加大力度对客户数据信息的收集，强调形成综合性的数据分析机制，全面了解用户的潜在需要，达到提高营销服务质量的目标。应当进一步加强技术配置，保证用户数据信息安全，从而抓住新零售营销的先机。
　　（二）树立良好的口碑
　　新零售营销的关键在于树立良好的口碑。提高零售平台在用户中的影响力，关键在于保证产品的品质，根据用户的需要提供针对性服务，通过优质服务的供给达到满足用户需要的目标。因此，营销机构应当注重营销品质商品，更好地把关产品品质，保证商品的整体质量与合格率，强调构建良好的售后服务机制，这样才能满足用户的需求，达到全面提高营销影响力的效果。
　　（三）创新宣传活动方式
　　营销服务的关键在于构建系统化的宣传机制，以合理的、科学的、针对性的方式满足用户的实质需要。当前，应当进一步构建灵活的营销方式，注重规范营销行为，强调提高营销的品质，真正的在营销过程中融入先进的文化。新零售营销应当具有广泛的参与性与互动性的特征，强调构建营销平台与用户的广泛联系，注重以微营销的理念实现全面、深刻和系统化的营销。
　　结束语：
　　数字化背景下的新零售营销应当具有创新性，强调尊重消费者的需要，建立良好的互动沟通机制，了解用户的潜在需求，着力构建科学的沟通机制，这样才能让用户获得良好的消费体验。新零售营销模式的关键在于实现信息的有效互动，基于大数据技术实现营销的创新性发展，在精准分析用户需要的基础上提高服务的整体水平，满足用户个性化的消费需要。
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