加强基层水文职工人文关怀和心理疏导的探讨

　　张翠红徐委
　　【摘要】在认识人文关怀和心理疏导重要性的基础上，本文重点从环境改善、制度保障法、轮岗交流、换位思考法、心理疏导、有效沟通法、形势引导、先进引路法、组织送暖、帮扶助困法、文化凝聚、缓解压力法等途径对基层水文职工人文关怀和心理疏导途径进行探索。
　　【关键词】基层水文职工；人文关怀；心理疏导；探讨
　　党的十八大报告提出加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。党的十九大报告用一整段文字论述加强思想道德建设，提出加强和改进思想政治工作，深化群众性精神文明创建活动。思想政治工作越来越受到重视，在思想政治工作中注重人文关怀和心理疏导，体现了以人为本的理念和与时俱进的创新品质。在当今社会快速发展的今天，水文行业面临更大的发展机遇和挑战，做好新形势下的水文工作使命光荣、责任重大，水文职工要承受更大的压力和挑战，人文关怀和心理疏导在水文职工思想政治教育中就显得尤为重要。
　　所谓人文关怀，就是要尊重人的尊严和价值，体谅人的实际困难，关注人的发展目的、发展价值和发展意义，突出人的主体作用；所谓心理疏导，就是在尊重人的基础上，通过尊重人的个性特征和心理诉求，引导人认识自身的不足和存在的问题，并进一步启发人找到解决问题的方法，达到自我教育、自我管理的目标。
　　一、人文关怀和心理疏导的积极意义
　　（一）注重人文关怀和心理疏导，有利于处理好职工人际关系和利益诉求。受水文行业垂直管理、工作地点分散、地处偏远等现状的影响，水文职工的思想教育存在较大困难，特别是一线职工、偏远测站职工，他们的利益诉求很难在第一时间得到解决，这就要求基层水文部门的领导干部高度重视，寻求有效途径加强人文关怀和心理疏导。基层水文职工正确的利益诉求能够得到及时解决，其心情自然而然就会舒畅，内心就明朗很多，自然不会有怨言和不满，工作中就会产生一种马太效应，即越好越好，越坏越坏，成倍地变化。这个效应会体现在工作中，他会将自己看作是大家庭的一员，有存在感和被认同感，会加倍努力地去干好本职工作，遇到一些问题也不会去斤斤计较。
　　（二）注重人文关怀和心理疏导，有利于营造健康、快乐、和谐的大环境。当前，随着社会的飞速发展，网络媒体的复杂多样，职工的利益诉求体现出多样性，思想观念体现出多元性，这些就要求我们要引导职工树立正确的世界观、人生观和价值观，要引导职工树立和谐理念、培育和谐精神，运用正确的态度看待问题、合法的手段解决矛盾、理性的方式表达诉求，营造和谐、健康、稳定的水文发展环境。有些职工对单位的管理制度、福利分配、职务晋升等规章制度不理解，这要源于单位思想政治工作人员、宣传人员宣传教育不到位，没有做到有效沟通，致使个别职工认为个人需求得不到关心，工作效率降低，甚至消极怠工。有些水文站一线职工，远离城市，与家人分居两地，对单位的政策、制度了解的不及时，再加上繁重工作所带来的压力，心理容易产生落差，心理上就会越来越脆弱，这些群体更需要单位在工作和生活上的关怀，也需要心理上加以疏导。
　　（三）注重人文关怀和心理疏导，有利于形成推动水文快速发展的强大力量。近年来，江苏水文坚持大水文发展战略，以大水文发展理念为指导，不断拓展服务范围，从单纯的为水利服务，向交通、电力、建筑多行业拓展；从服务工程水利向服务资源水利、生态水利、民生水利拓展；由原来主要为防汛抗旱提供水文信息，拓展到目前的为防汛抗旱、工程规划建设、水资源管理、水环境保护、水生态文明建设、涉水行政许可等提供全方位的服务。在自身监测能力方面，由原来的人工监测向现代化监测转变；水文监测系统不断完善，水情水质数据的实时采集、实时传送能力不断提高；突发状况下的应急响应和预警预报服务能力不断提升。在服务范围和领域不断拓展的同时，水文职工具有强烈的进取精神和竞争意识，关心水文事业发展难题，为水文事业发展献计献策，但水文职工所承受的压力也越来越大，在集体意识、合作精神方面有所欠缺，部分水文职工思想信念淡化，以个人为中心，浮躁、急功近利，观察和分析问题往往具有主观性和片面性，在人际关系、个人发展等诸多方面存在心理健康问题，往往会以比较极端的方式处理问题。加强对基层水文职工的人文关怀和心理疏导，能够有效地激发职工的积极性和创造性，为水文事业发展提供强大的精神力量。
　　二、实施人文關怀和心理疏导的有效途径与方法
　　（一）环境改善、制度保障法。实践表明，职工如果有一个舒适、健康、富有人性的工作环境，那么他的工作效率就会提高。单位要通过改善职工工作、生活条件，减轻或消除恶劣环境给职工带来的压力，提高工作、生活环境的安全感和舒适度，以提升职工的幸福指数。改善环境是人文关怀的物质手段，是思想政治工作的基础和前提。除了改善外在的工作环境外，单位还应加强制度建设，从方便职工的人性化角度加强日常管理工作，营造争先创优的内部环境。在制定和完善日常的管理制度时，要坚持以人为本的理念，对职工的实际情况充分考虑，全盘摸清，制定科学合理和人性化的操作流程和规章制度，并建立一套科学合理的评价反馈体系，以确保职工工作的积极性。同时各项规章制度的出台，都应事先征求职工代表或者全体职工的意见和建议。近年来，江苏水文在激励机制上制定了很多切实可行，能够调动职工积极性的好政策，如《省水文局局属单位创收服务激励暂行办法》《江苏省水文水资源勘测局科研成果奖励办法》及《江苏省水文水资源勘测局获得表彰的集体和个人奖励办法》等等。除了以上激励和奖励机制外，还应继续完善公平的薪酬体系和激励机制，要真正落实职工的福利医疗制度、休假制度，让职工特别是生活困难职工、患病职工感受到更多的集体温暖。
　　（二）轮岗交流、换位思考法。轮岗交流不仅作为干部培养交流的有效方式，更应成为所有干部职工交流和锻炼的有效途径。轮岗交流按形式可以分为跨部门轮岗、跨区域轮岗、跨岗位轮岗。领导干部应为水文系统内部人员提供更多到其他部门和行业锻炼交流的机会，为各区域水文职工提供区域间的交流轮岗，为本单位职工提供到其他岗位锻炼的机会。通过不同形式的锻炼交流，开拓思想境界，很多心中的问题都可迎刃而解。在遇到问题时，可引导职工采用角色换位法，把自己摆在对方的角度来考虑问题，对事务或行为再认识、再把握，以便得到更准确的判断，使问题得到较合理的解决。换一个角度看问题，往往能够带来新鲜的感觉，带来另一种分析结果，甚至改变自己的思维和判断，通过换位思考，有助于更好地构筑良好的沟通平台，增强认知度与信任感，建立起更为友善与合作的关系。
　　（三）心理疏导、有效沟通法。随着社会的飞速发展，水文行业的任务也越来越重，职工的工作压力也随之增大，职工间交流谈心的機会少了。一是受网络和媒体的影响，很多工作在电脑上就可交流和完成，见面交流的机会少了。二是职工工作任务重，时间紧，没有更多的时间进行交流。水文领导干部要注重职工的心理帮扶和交心谈心。谈心交心主要包括工作与生活、家庭状况等方面，谈心交心也要一对一进行，并且要将谈心谈话制度做实做细。一对一帮扶则主要针对技能知识短缺和安全意识淡薄的职工，通过了解职工近期生产生活状态和工作中遇到的困难，通过对不同职工、不同情况，进行不同方式的心理疏导，用不同方式进行沟通，解决职工实际存在困难，提高职工满意度。沟通是获取信息的手段，思想和感情交流的共享工具，保持心理平衡的一个重要因素，是减少冲突、改善人际关系的重要途径。要畅通沟通渠道，搭设沟通平台，使职工的意见建议无障碍地得以反映，满足职工被尊重的心理需求，可从源头上消除心理隐患。全体干部职工都应掌握沟通技巧，并在实际工作中不断提高沟通技巧，通过有效沟通，很多问题和矛盾都可以化解。
　　（四）形势引导、先进引路法。在日常生活中，我们或多或少地会通过电视、网络等媒体获取国家在宣传大政方针政策、惠民为民方面的制度等方面的信息，都会备受鼓舞，内心满满的幸福感。因此加强宣传教育和形势引导在职工思想政治教育中具有重要意义。通过对形势的宣讲，对水文事业发展现状的宣讲，提振职工信心，帮助职工保持健康的心理状态，为有效接收正确的思想政治教育创造良好的心理条件，这是心理疏导的重要工作方法。江苏水文网站设立精神文明专题，旨在宣传先进典型事迹。全省水文系统各单位还设立道德讲堂，在构筑道德风尚建设高地中发挥了重要作用。通过最美水利人333高层次人才111人才和511人才的评选和培养，优秀人才引路，用身边典型事例教育人，形成一个战斗力、执行力很强的集体。习近平总书记在党的十八大报告中要求推动学雷锋活动、学习宣传道德模范常态化，可见先进典型引路的重要性。用先进激励人、鼓舞人、凝聚人，使全体职工人心思齐，保持昂扬状态，是人文关怀和心理疏导的综合方法，也被实践证明是最为有效的手段之一。
　　（五）组织送暖、帮扶助困法。组织是职工依靠的港湾。近年来，各级党组织先后开展了创先争优活动、群众路线教育实践活动、三严三实专题教育、两学一做学习教育等，通过一系列活动的开展，基层服务型党组织建设不断健全，职工反映的问题和诉求逐一得以解决。水文系统开展的慰问老党员、慰问困难家庭、夏季送清凉、交流谈心、基层调研、面对面、心连心大走访大落实等工作，不断深化了党群、干群关系，让职工切实体会到党组织的关怀。细微之处体现真情，把职工的冷暖放在心上，施之以长效化的机制来保障，这是关心职工的重要举措。通过开展献爱心、送温暖活动，设立帮困机制，实施真困难真帮助，救助困难职工、患病职工、特殊群体职工。把解决思想问题同解决实际问题结合起来，针对职工群众最关心、最直接、最现实的切身利益问题，切实做好职工在福利、保障、看病、子女上学等方面的工作，尽可能地减少职工正常生存和发展的后顾之忧，最大限度地消除影响职工心理平衡、失调的外部诱因，为培育人的心理和谐提供良好的环境支持。组织送暖和助困帮扶工作应予以加强和重视，应建立包含退休职工在内的定期走访慰问制度，帮助他们解决实际困难和问题。
　　（六）文化凝聚、缓解压力法。今年以来，江苏省水文系统更加注重党建工作和文化建设工作，配备专职党务干部，组织开展江苏省水文系统羽毛球比赛、党建知识竞赛、党建文化交流活动、党支部书记讲党课述党建主题演讲活动等等，展现了江苏水文人满满的正能量，激发了职工对水文事业的热爱，提振了全省水文系统党员干部职工的精神和士气，凝聚了干事创业的热情与力量。健康丰富的精神文化是水文文化的重要表现形式，能够帮助职工舒缓心情、调整心态，是滋养心灵的润滑剂和减压阀。应充分发挥党工团组织的桥梁纽带作用，通过文化交流活动、技能比拼、体育竞技、文艺演出、摄影征文比赛等活动，不断增强职工的凝聚力和战斗力，培养职工的团队精神和协作精神，同时增强职工努力工作的热情和信念。此外，还应积极为本单位与兄弟单位或者其他单位搭建良好的沟通交流平台，丰富职工社会生活的同时也拓宽了职工的视野，使得职工的心胸更加豁达，对自己的定位更加准确，那么很多问题也会迎刃而解。除了丰富的文化活动，还应充分利用各种渠道让职工释压，让他们能够全身心工作，同时引导职工自觉进行自我检讨和释放压力，从而使得职工能够自觉按照社会发展的需要，积极面对困难，并有效地做到自我调节，自我完善和自我控制。
　　思想政治工作是水文事业发展中的重要工作，就像省局党委副书记所说的，在当前形势下，开展水文行业思想政治工作课题研究很重要也很必要。在这个充满竞争的时代，需要保持良好形态，把思想政治工作作为水文事业发展中的重要工作，紧密结合时代发展变化和职工思想新动态，认真研究总结经验做法，积极探索和采取科学有效的方式方法，用人文关怀、心理疏导等思想政治工作去引导水文事业各项工作的开展，能够预防在发展中存在的各种问题和矛盾，增强职工的自我修养，减少职工在工作中出现的困惑和不平，更好地为水文事业发展服务，促进水文事业健康持续发展。