高情商化解客户抱怨的黄金步骤微商必学
微商沟通话术技巧
客户对你的产品感兴趣了，来找你聊天，你该怎么做？
聊天过程中注意点
1、用自己的话聊天。我们可以想一想，你是喜欢与人聊天还是喜欢与机器聊天？相信大部分人都喜欢和人聊天吧。那请做为微商的我们在和客户聊天的时候请用自己的话，不要用那些收藏好的固定回复。客户不是傻子，他们能感觉到你的态度。卖同类产品的千千万，在你这聊的不开心，客户大不了去别家买。
2、客户开心了，才愿意购买。这句话很容易理解，我们可以先来看看这道选择题：一个严肃死板的人和一个逗比。这两种人你会愿意和哪种人聊天？所以聊天时候多逗比一点不是坏事，逗比欢乐多，逗比朋友也多。
3、多闲聊，别做一个只认顾客的冷漠微商。很多人都说，微商未来会变得六亲不认，只认客户不认人，希望大家不会变成这样。
微商沟通技巧话术
了解了客户的心理，我们就可以合理地运用我们的实用销售技巧：
帮着对方说话：就是给对方的论点丰富论据。这样表达会让对方觉得舒服，感觉你的包容。在非原则问题上，没必要标新立异，凸显你自己，让对方感觉到他才是聊天的主人。
适时的示弱：一般人对弱者都会持有同情心，谁都不喜欢动不动就跟别人比的人。适时的示弱，让客户讲高兴了，产品销售水到渠成了。
建熟悉场景：描述一个产品，从客户应用场景的角度去说明产品，而非是简单的介绍产品说明材料。
找客户兴趣：我们推荐产品的时候，容易去用多条卖点轰炸客户，但是往往收效甚微。因为卖点在于深入而非广度。
适时的提问：当客户开始长篇大论的时候，恭喜你，你的分量已经可以让客户敞开心扉了。不过，在听客户发表言论的时候，适当的提问可以让对方感觉到你是走心的。这对客户来说，更容易让他感觉到你的参与，也愿意更多的拿你当自己人。
最后给大家分享一下，如何化解客户抱怨的方法。当客户的怨气消失，她对你的信任程度则会更高高情商化解客户抱怨的黄金步骤：1、发挥同理心，仔细聆听抱怨内容；2、表示感谢，并解释为何重视他的抱怨；3、有错，为事情道歉；没错，为心情道歉；4、承诺将立即处理，积极弥补；5、提出解决方法及时间表，请对方确认；6、做事后的满意度确认。
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