售后服务是淘宝店铺经营的很重要的一环，双十一卖家销售产品之后，还要做好售后服务才算完结。良好的双十一售后能够留住老顾客，吸引新顾客，所谓得售后者得天下。但是双十一之后的售后纠纷又是比较多的，那么店家怎么才能正确处理双十一之后的售后纠纷呢？
　　一、店铺需要做什么？
　　1。售后出现问题多用电话沟通，少用旺旺等工具。
　　2。售后问题发生了，主动找客户。让客户感受到我们店铺的服务，才是王道。一般的步骤有5个：
　　1）安抚顾客
　　2）核实信息
　　3）联系处理
　　4）跟踪进度
　　5）回访顾客
　　二、店铺需要注意什么？
　　1。所有问题需登记表格，方便查询，需要跟踪
　　2。丢件问题要登记好表格。
　　3。少发、错发问题需要找到责任人，并告知责任人。提醒避免下次再犯
　　4。质量问题需保存图片，登记好。普遍情况一个星期总结一次，特殊情况当即汇报。
　　三、售后纠纷常见问题有什么？
　　有货未及时发货
　　1。及时联系买家，沟通好发货时间，安抚买家（送小礼品）
　　2。和买家解释清楚情况，下次购买可以给相应的优惠。
　　物流慢未及时到货（交易成功）
　　1。客服安抚好买家
　　2。退款给买家，召回快递
　　产品降价（买贵了）
　　1。可以补差价
　　2。协商解决，送小礼品
　　3。下次购买可给优惠
　　4。发店铺优惠券
　　前后购买的东西质量不一
　　1。先考虑是否实属，是的话，帮买家换货，避免买家投诉
　　2。如果是客户无理取闹，买家身材发生变化。
　　买家的无理取闹
　　1。给优惠
　　2。截取对方的聊天记录，让淘宝处理。
　　货物损毁
　　1。返回现金
　　2。送店铺优惠券
　　3。送小礼品
　　4。重新再寄一件商品
　　卖家发错快递公司（如客户要求发顺丰结果是圆通）
　　1。给优惠，送礼品
　　2。打折，退小额差价
　　产品与图片不符
　　1。产品实拍，给买家换货（卖家承担运费）
　　2。提前声明，一分钱一分货，介意别拍
　　拍后无货，时间太长，申请退款
　　1。协商换货
　　2。及时更改宝贝的库存信息
　　3。买家拍下无货后，立即联系买家，可退款，避免纠纷。
　　送错地址，送错货
　　1。道歉，召回快递，补发
　　2。道歉安抚，看买家是否能接受收到的宝贝，否则让买家寄回，重发。
　　同行恶意差评
　　1。刷好评，把差评刷过页
　　2。追加评价
　　职业差评师敲诈
　　1。掌柜在评价中解释
　　2。保留旺旺聊天记录，给淘宝处理。

和女生聊天有哪些套路1。hr其实我注意（喜欢，暗恋）你已经很久了，说实话我以前并不相信一见钟情，但是自从我第一次看到你的时候，你就在我的心中留下了美好的印象，我常常会想起你的笑，你的可爱，你的好，……因为有了爱虽说雁过无痕，岁月无声，而白驹过隙的光阴却在生命的每一个空隙不着痕迹地流。流年的浪花总是涤荡在辽源的心际，水波涟漪般徐徐荡开。风中花瓣轻轻坠落。题记因为有了爱，小鸟在蓝天……风湿性心脏病不能吃什么菜风湿性心脏病是临床上比较常见的一种心脑血管疾病，这种疾病一般是由于环境因素和先天性因素所在导致，对于人体的伤害比较严重，病情发作时候甚至还会危害到患者的生命。针对于这种病症，在……甲醛鸭血曝光如何识别真假鸭血很多人喜欢吃鸭血，鸭血能够补血除尘，是很好的食物。但是现在有些利欲熏心的黑作坊，用甲醛做鸭血，甲醛鸭血曝光让我们对鸭血也失去了信任，那么如何鉴别真假鸭血呢？一起来看看吧。……体寒的女性大多有这个习惯为了身体健康你会发现生活中有很多的女性朋友，都有手脚冰凉的问题，就是在炎热的夏天，手脚也是寒凉刺骨，就是比别人多穿件衣服，也觉得不够暖和。这是因为身体里有了寒症，原因就是体内阳气不足，引起……初学游泳的憋气技巧自由泳是一种全身运动的游泳，游泳的时候一定要协调才行，自由泳也就是依靠打水和划水来产生推力，人们才能前进，手脚都很重要，而身体也很重要，换气也很重要，熟练掌握自由泳技巧，是学会……剧烈运动后发生昏厥如何急救生活中有很多人特别喜欢运动，但是如果身体素质本来就比较弱，一旦进行比较强烈的运动之后，就很容易出现身体伤害甚至昏厥。剧烈运动后发生昏厥如何急救？下面本站小编给大家介绍一下具体方……工业固体垃圾暂存间标志工业固体废物，是指在工业生产活动中产生的固体废物。工业固体废物按危害状况可分为一般工业固体废物和危险废物。那么工业固体垃圾暂存间标志是怎样的呢？工业固体垃圾是指什么呢？下面本站……急性酒精中毒的危害短时间内就过量的饮酒，很容易引起急性酒精中毒现象，急性酒精中毒给人们身体健康造成很大的影响，那么急性酒精中毒的危害有哪些？本站给大家介绍一下。急性酒精中毒还会引起胃出血、……我国盐碱地分布主要在哪些地区盐碱地是由于土壤内大量盐分的积累，引起一系列土壤物理性状的恶化：结构粘滞，通气性差，容重高，土温上升慢，土壤中好气性微生物活动性差，差分释放慢，渗透系数低，毛细作用强，更导致表……旅游时遇到黑车怎么办说起旅游，我们都非常高兴，因为每个人都喜欢去旅游。可以看到各种各样的风景。那么我们就必须多加了解这方面知识，才能更好的去游玩，例如说旅游消费知识我们就要掌握，这样才能更好的去安……载体材料是什么意思作为一种药物制剂的中间体，固体分散体可以增加难溶性药物的溶出度和提高生物利用度、延缓药物释放、增加药物稳定性和液体药物固体化等用途。载体材料是什么意思呢？本站和您一起去了解一下……