六安沧州西安三亚宝鸡菏泽
投稿投诉
菏泽德阳
山西湖州
宝鸡上海
茂名内江
三亚信阳
长春北海
西安安徽
黄石烟台
沧州湛江
肇庆鹤壁
六安韶关
成都钦州

共享目标共享知识相互尊重共享使命

  吉特尔教授用关系协调来描述西南航空公司巨大的竞争优势,这其实是一个用来描述团队协作的术语。换句话说,就是让不同职能部门的人朝着一个共同的目标而努力。通过现场调查和统计分析,吉特尔教授证明关系协调不仅可以造就一个优良的组织,而且能够使其表现不同凡响。
  民航业专栏作家、《华尔街日报》记者斯科特麦克卡尔特尼对1348次航班在奥斯汀机场转机的轰动事件进行了报道。该航班在奥斯汀机场停机坪上被困8个小时,没有食品,没有水,卫生间一片狼藉,与此同时,美国航空公司奥斯汀机场的员工们却专注于其他事情。很多读者看完这一事件报道后发来潮水般的邮件,表达他们的愤怒之情。麦克卡尔特尼在给读者回复邮件的过程中,也注意到了另外一些读者的邮件,这些读者在乘坐西南航空公司的航班时,也因为天气原因遇到了飞机延误。
  值得注意的是,在遭遇了同样的经历后,这些读者却联合起来为西南航空辩护。一位乘客在飞向底特律的航班上被耽搁了5个小时,他写道:
  不同的是,西南航空给了我50美元的优惠券和一封道歉信,其实这一事件并不是西南航空造成的,是天气原因。
  另外一个读者,在一天内两次乘坐西南航空的航班时都因为天气原因遇到了飞机延误,他写道:
  西南航空公司的员工对我非常照顾,在漫长的旅途中,他们尽可能地保证我的舒适,而我也知道,对他们来说这也是一个漫长的飞行。当然,他们也有一两个小失误,但是都以优先保证客户需要的原则来处理这些事情。最后,西南航空一直保持着一项我认为是乘坐西南航空最好的事情,这就是幽默感。即使有时他们微笑只是为了避免哭泣。
  麦克卡尔特尼认为民航业中有些事情值得注意。由于某些原因,像西南航空公司这样的低票价公司,在进行客户满意度评价时,得分常常要高于那些高票价公司。低票价运营的公司往往更加注重客户服务,员工会因为他们热情的客户服务、超标准的表现、提出创造性的方案而受到表彰。对于美国航空公司1348次航班事件,则恰恰相反,麦克卡尔特尼是这样总结的:这是一个关于公司文化没有把服务客户放在首位的案例。
  有积极性的员工愿意且需要理解公司的使命。他们愿意理解其职责对整个公司的业务起什么作用,他们的工作对全局的表现有什么样的影响。只有理解成功的含义,他们才会在感情上和实际工作中致力于公司的成功。换句话说,他们必须超越本职工作的狭隘局限,理解整个公司的使命、商业策略和价值。
  员工都希望了解他们的岗位是如何对公司的使命做出贡献的,这样,他们就能理解自己工作的重要性,并理解其他人的工作也同样重要,同时,还理解公司整体使命的成功依赖于每个工作岗位员工的优秀表现。
  有些人认为,给员工进行有关公司使命和价值的教育是不必要的学术试验,实际上,这正是建立公司文化的第一步。在这样的文化环境里,员工可以感觉到自己投身到公司的成功中。记住,人们希望成为这样团队中的一员。在这样的团队里,他们感到自豪,有实现目标的成就感,知道自己在做出一定的贡献。这不仅仅适用于民航业,所有的商业领域都是如此。
  在这样的团队中,成员能够理解自己的表现如何影响到组织使命的实现,他们工作的每一步都很有效率。现实中,许多组织都必须在生产能力和客户服务之间,或者说在成本和质量之间做出权衡。公司的经理们习惯于在日常运作的基础上,以提高公司收益为目标做出自己的决定,可惜,顾客们也已经习惯了接受这样的结果。减少咖啡杯里的咖啡量可以降低生产成本,同时也会减少顾客得到的价值。把顾客接待员的声音用电脑合成的声音来代替,告诉顾客们应该按电话机上的某一个按键,这样可能会节省成本,但是对那些喜欢人工应答的顾客来说,可能会感到很沮丧。
  与之相反,通过现场调查和统计分析,吉特尔教授证明,用关系协调方式所组成的团队,可以同时提高工作效率和客户服务水平,关系协调是管理实践的法宝,它能够同时提高生产效率和质量。换句话说,这样可以用低廉的成本提供高质量的客户服务。
  吉特尔教授发现,以共享目标、共享知识、相互尊重为特征的企业文化为基础,可以组建高水平团队。为了实现有效的目标,上述品质必须在一个组织里得到自上而下的整体贯彻。所有的员工都必须理解公司的使命,理解自己在实现这一使命的过程中发挥的作用。他们必须理解和尊重其他员工在完成这一使命过程中的职责,并且知道他们的表现是如何影响到其他人的。当然还有,他们必须全力以赴保证这一使命的成功实现。

长发双马尾发型气质清新学生风格长发双马尾发型妹纸们最常接触的双马尾编发,大概就是这款吧?古典女子风格的麻花辫,粗粗的辫子,青春年少的样子仿佛还是那样真实。长发双马尾发型而双马尾在弹指一挥间……简单旅行心语你是风景我是游客无可避免让我经过一、很多事情就像旅行一样,当你做出决定并迈出第一步的时候,最困难的那部分其实就已经完成了。二、背着背包的路上,看过许多人,听过许多故事,见过旅行风景,就这样,慢慢学会了长……成都行是为了到九寨沟旅游才来到成都的,成都便成了中转站。我来去匆匆,它没有对我有丝毫的怠慢,旅游服务做得非常到位,各个景点之间都有旅游直通车,我拜武侯祠,泡锦里,逛宽窄巷子,观赏都江……臀部减肥健美操有哪些常常坐办公室的朋友会发现自己的臀部越来越大了,非常影响美观,而且穿裤子或穿裙子都不好看,对于这些朋友来说可以来了解一下臀部减肥健美操,减臀效果不错的哦!那么臀部减肥健美操有哪些……其实我是爱你的你可知道,我是爱你的。在你轻轻转身的那一刻,我多想与你说话,多想你能转过身来看我一眼,哪怕仅仅是一次!我多想与你在一起,开心每一天,哪怕距离的遥远,哪怕……超有女神范的短发发型短发女生最新发型这款韩式中短发发型,很有梨花头的感觉,齐刘海遮住额头,两侧发丝搭配刘海修颜瘦脸,很显文静甜美的一款发型。蓬松饱满的烫发效果,内卷的弧度完美修饰脸型。齐刘海衬托出明亮的双眸……男生流行发型铲青背头油头长刘海2019男生流行发型关于流行这件事儿,男生想必也很关注。韩式中分纹理刘海短发,带着烫卷的设计,看起来很是精致帅气。2019男生流行发型大光明短发露出高额头,整……深情的爱情句子精选1、美丽的谎言过后,将会是一出怎样的戏。2、假装微笑,以此来掩盖我内心的悲伤。3、路的尽头仍然是路,只要你愿意,我愿意陪你走。4、失望的悲伤,不是坚强就能够阻……面膜孕妇可以用吗孕期最好当个成分论者snp面膜孕妇可以用吗孕妇可以用snp面膜,虽然snp不是专为孕妇设计的护肤品牌,但是snp的所有面膜都不含有孕妇慎用成分,不会对孕妇或胎儿造成不利的影响,各位孕妈们可以……怎样管理微商团队给你个大招团队管理的5招,每一招都超级经典,不仅你可以用,你也可以转发给你的团队,让他们也去用。1、你要每天去检查团队的朋友圈。在晚上的时候。我每天晚上也会去做这个事情,往往……手淘必买清单新标准即将启用这几点要注意淘宝达人及商家注意了,手淘必买清单内容审核新标准出炉,这个将于10月10日启用,请大家尽快适应新标准,提早做好准备。手淘必买清单审核流程第一步:主标题主题第二……领导人如果像小孩子那样思考是否会成功要领导别人,先领导自己:对自己的动力、恐惧、自负和思维进行有效管理。领导人如果像小孩子那样思考是否会成功?这正是禅宗中初心(beginnersmind)的理念。初心……
我们是一家人在花样的季节里我们遇见,沿途中我们一起手拉手,肩靠肩,再大的风和雨我们一起面对,因为,我们是一家人。题记花儿依赖着蜜峰的陪伴,而我依赖着你们。落花满地,绿荫正……下雨了一个烈日炎炎的下午,天空好像发怒了似的,乌云密布,像一瓶墨水被打翻了,不一会儿,倾盆大雨从天而降,黄豆粒般的大雨,打在教室的窗户上,发出噼里啪啦的声音,顿时,天地间白茫茫的一片……雨中美景雨飘落下来了,刚开始还只有那么几滴,如颗颗白玉,滴答滴答是那么清脆,那么悦耳。小桥边鱼儿在水中畅快地游着,时不时摆动尾巴,仿佛在庆祝这来之不易的雨。雨打在水面上,荡出一圈……意义非凡的旅行2018。7。18。也就是昨天,真是值得纪念的一天。这是我第一次在没有家长陪伴的情况下进城出去玩。在一天里,我和同学一起去了四个地方南锣鼓巷,烟袋斜街,什刹海,鼓楼。首先我们从……这一刻我含泪微笑人生如画,有了挫折才会更加完美。我是一颗不知名的小草,在我出生的那天妈妈便抛弃了我他要送我去经历磨难。当时我什么也不懂,只是一味的恨,为什么其他的小孩一出生边享受着母亲的……古文物之美大家必然知道,中国历史悠久,文化丰富,孕育了中华古文明,是世界上文明古国之一。历史文物,就是体现古代发展的一面镜子,可以让我们直观、了然地看到我国的发展历程;而古代化石,就是回……花生有什么营养花生米俗称长生果,营养之大让我带您好好了解一下!营养价值每100克(生)花生仁含563千卡热量,花生富含蛋白质,其所含氨基酸人体利用率高达98;特别是其……吃热狗危害有哪些呢热狗是典型的西方食物,由于国家的开放,这种特殊的美食也在中国不停的流传,受到很多中国人的喜欢。热狗在中国通常被称为烤肠,虽然制作方法有所区别,但是工艺基本类似。在喜欢热狗的同时……养生秘方个无药也可救的神奇小秘方现在的人只要身体有一点不舒服就会去看医生,居然医生会给你开很多的药或者打点滴再者就是住院,所以最后能够把身体中的一些问题解决了,但是这过程也是够人的。今天小编就给大家介绍一些不……烫伤的疤痕如何处理网友罐子:前一阵子我一个朋友被沸油烫伤到手臂,也不知道是没有处理好还是怎么样现在他手上有很大一块块黑色的疤痕。我很急切的想知道这样的疤痕除了整容以外有办法去除么?现在市场上那些……隔夜茶有什么妙用隔夜茶在生活中的用途夏季一杯茶由晚上泡到了第二天早上成了隔夜茶,隔夜茶因时间过久,维生素大多已丧失,且茶汤中的蛋白质、糖类等会成为细菌、霉菌繁殖的养料。所以,人们通常认为,隔夜茶不能喝。但是倒掉又……中医药膳方有效消除小肚腩怎样有效瘦腹中医推荐四种消脂药膳方。肚子上的肉肉越来越多了,这可咋办?我也用了很多减肥方法,可效果却不是很理想!白领女性因为长期坐在电脑前工作,久而久之的,腹部赘肉越来越多。中……
友情链接:易事利快生活快传网聚热点七猫云快好知快百科中准网快好找文好找中准网快软网