一年前，我在微信朋友圈和社群，兼职做微商，卖产地现摘水果。
　　大多数水果原产地，在交通不便的山区，受限于地理位置，快递到客户手里，快的要35天，慢的是510天。
　　物流时间长，加上水果不易保存，坏果时有发生，售后服务是一个大问题，经常收到客户的投诉，让他们不满意。
　　我们鞠躬道歉，承诺坏果包赔，超过5个全额退款，剩下的果子留着吃，一次二次糟糕的购物体验，让很多客户失去信心，客户流失率在50。
　　一边是不赚钱，一边是失去客户，后来就放弃了水果的买卖。
　　如果你的朋友圈生意，遇到棘手的售后问题，我建议你向下面的信良记学习。
　　事情是这样的，4月1日，罗永浩抖音直播首秀卖货，信良记小龙虾是其中的带货产品之一。
　　由于秒冻锁鲜黑科技，产品全网最低价，老罗吃播给力，造成粉丝疯狂抢购，淘宝爆销46。5万单。
　　销售爆单背后，考验的是发货能力，信量记也未能幸免，冷冻仓储面积不够，小龙虾未能及时发出，影响客户购物体验。
　　信良记是怎么处理售后问题？
　　我来拆解文案的策略套路：
　　1，我先示弱，博得同情
　　顾客是爸爸，小信是孩子，孩子偶尔犯错，爸爸能不给机会吗？并且是边哭边跑的来道歉，这份诚意你能感受到吧。
　　2，示意畅销，转移主因
　　小龙虾卖爆46。5万单，是你们太宠爱我了，为发货延迟找合适的理由。
　　3，尽力挽回，为你服务
　　冷冻仓库不够用，积极调配货物，连轴24小时，精心打包产品。一直在努力工作，用行动挽回错误。
　　4，平台处罚，求你放过我
　　抖音平台严厉处罚我，我们就差卖肾了，你就别在为难我，不要再退款退货。
　　5，优惠券表歉意，转危机为商机
　　信良记这招高明，用优惠券表歉意，堵住你的嘴，还增加2次复购，额外增加营收，培养客户消费习惯。
　　6，再次道歉，表示决心
　　最后再次道歉，检讨和复盘，表示用心做下去，努力做到最好，希望获得客户的谅解和喜爱。
　　7，语言风格，好玩有趣
　　道歉一本正经，顾客感受冷冰冰，好玩有趣的语言，拉近买卖双方亲近关系，有利于化解心结。
　　你看，傻傻的道歉：我错了，对不起了，让你久等了，甚者退款退货，包赔损失，顾客不买账不满意，最终离你而去。
　　两相对比，高明的营销道歉文案，顾客同情还谅解你，甚至安慰你，转危机为商机，卖货率提升2倍。

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