销售过程中，顾客能否第二次再来我们门店，老顾客能否被激活，我们电话中说什么就显得特别重要了，什么样的信息才能吸引顾客的兴趣呢？ 话术1我们门店有促销活动邀请您参加。 这是大多数门店店员正在使用的方法，活动的内容可以是买赠、团购、抽奖、特价等等，具体的内容结合门店实际情况自行设计。但由于大多数店员都在使用这个方法，所以这套话术的有效性正在减弱，很多顾客对活动也持怀疑态度。 话术2针对您的需求我们又做了一套方案，邀您来店里看一下。 这个话术的设计比较独特，我们用太多活动去跟进顾客，不如用服务去跟进顾客更好。因此，当顾客离开门店以后，如果结合顾客的需求或家庭需求，好好给顾客研究一下到底哪些产品更适合他，更能激起顾客的好感。 【注】这里也可以是针对老顾客需求为他向厂家申请了新产品，也可以是在发现了其他的符合顾客需求的产品。 话术3我们家店员正好到贵小区送货，顺便帮您上门做下免费检测。 如果你直接询问李阿姨，放不方便帮您做个免费上门检查呢，顾客一般都会拒绝你，因为顾客知道吃人家嘴软，拿人家手短的道理，所以要找个理由说是顺便去。其实，我们自己知道，我们都是派专人上门的。 话术4您上次看中的产品快断货了，是否需要帮您预留？ 给顾客制造产品紧俏、快要断货的紧张感，让顾客更快速下决定。 话术5我们店里来了一批新品，邀请您来了解一下。 店内的非药品类如果有新品，而且比较符合顾客的需求，能带给顾客新鲜感，这么说应该能引起顾客的兴趣。 电话跟进顾客既要有真正的优惠活动或者增值服务，又要能够引起顾客的兴趣，每天接到很多雷同的骚扰电话，做到差异化是很重要的一个前提。 顾客不想接电话的5个根本原因 1电话内容无法激起顾客的兴趣 我们打电话给他们时，只询问了我们自己感兴趣的问题（产品），却不去关心顾客所关心的问题，自然是难以激起顾客的交谈兴趣的。 2你的电话给顾客带来了压力和麻烦 很多人在打电话给顾客时，总是爱追问顾客用得怎么样，考虑得怎么样，想不想继续购买。在面对这样的问题时，是很难回答的。刚开始的时候，顾客还会敷衍一下你，最后，被问烦了，干脆直接来一句没考虑好。 3你的电话没有给顾客带来切实利益 人们只对关系到自己切身利益的事情投入精力去关注。 4打电话的时间不对 在顾客开会的时候，忙着工作的时候，正吃饭的时候，午休或周末睡懒觉的时候，或者心情很不好的时候，你刚好打电话过去了，顾客心里肯定不爽。 5你的电话内容毫无创意 打了几次电话都没有改变一下说话的方式和内容，顾客已经熟悉了你说话的套路，你上半句他就猜到下半句了，总是没有什么新鲜的或有用的信息提供给他。 让顾客愿意接电话的7个诀窍 1先取得顾客的通话许可 先询问对方：是先生吗？我是xxx，您现在方便接听电话吗？如果顾客说方便，就按照预先设计好的问题，逐一的跟顾客往下交谈。如果顾客说不方便，就询问顾客是过1个小时还是2个小时之后打电话比较方便，给顾客做出选择后，再按照顾客的意愿给他打电话。这样的电话，就等于是做了提前预约一样，顾客们往往比较乐意接听。 2巧妙运用登门槛策略 所谓的登门槛策略，就是先提出一个极小极容易达到的要求，一旦对方答应了之后，再提出一个更大一点的要求，往往比较容易获得许可。比如，刚接通电话的时候，顾客就说比较忙，其实不要着急，有可能这只是一个不想接听你电话的借口而已。 销售应该采用登门槛策略，直接跟顾客说，能不能占用他的一分钟告诉他一件很重要的事情。只要顾客愿意给你1分钟，而且说的事情确实很重要，那么顾客就有可能愿意给你2分钟，3分钟，甚至是10分钟。 3每次与顾客接触都为下一次的联系埋下伏笔 销售顾问应该善于寻找理由和顾客进行互动，比如顾客提出了你暂时无法解决或者无法准确回答的问题，你可以坦诚地说明，并且在笔记本上记录下来。等顾客离店之后，再打电话给顾客时，直接告诉顾客，打电话给他是为了解答他上次来店时留下来的问题。 这样的电话，顾客不仅愿意接听，而且还会觉得这位销售顾问很细心，很把顾客的问题当一回事，顾客心里也会很高兴，从而为销售的表现增分不少。 4打电话前先给顾客发一条短信 很多电话直接打过去给顾客，没有什么正当的理由，顾客就不太乐意接听。如果在打电话给顾客之前，提前半个小时或1个小时给顾客发去一条短信，等过了半个小时或1个小时之后，再给顾客打电话，接通电话后询问顾客是否已经收到你之前发送的短信，也可以询问是否阅读了短信，这样的理由就比较充分了，而且会引起顾客的关注。这样的电话，顾客也是比较乐意接听的。 5在合适的时间打电话，顾客比较乐意接听 工作日时，不应在上午9点半之前打电话，这时候顾客可能在开会，不应该在中午12点至下午14点之间打电话，这时候顾客可能在休息。周末时，不应该在上午11点之前打电话，这时候顾客可能还在睡懒觉。 可以在周五的下午打电话，这时候，快到周末了，顾客没有什么心思在工作上，打电话给他是比较合适的。也可以在顾客发薪日的第二天打电话，这时候的顾客心情会比较好。当然，这些个人作息时间，都应该在顾客来店的时候提前了解清楚。 6退而求其次的发一条令人感动的短信 如果上面提供的方法都使用过了，还是没有解决顾客不乐意接听电话的问题，那就编写一条短信发给他。短信里面要包含三个内容： 一是说明你打电话给顾客的目的是什么，而且这个目的一定是能够给顾客带来益处的。 二是说明你将如何帮助顾客争取到他的切身利益。 三是表达你的歉意，不应该在不合适的时候给他打电话。 以真诚的态度争取获得顾客的认可，这样做一两次之后，顾客很容易在心里产生内疚感，他甚至会反过来打电话给你。
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