你家网店运营总监的这个能力决定了团队的高度

　　这个问题，出现在越大的企业里面，带来的危害就越大。
　　因为如果是小企业，相对SKU，品类，团队，都没那么大，可能几个人一商量，就可以把事情办了，自己动手丰衣足食，学习到的东西可以马上运用到整个店铺中来，实现产值。
　　大企业是通过组织去完成的，所以需要设置运营总监的职位，统管所有经营的过程，没听说过哪个只有5个人的小公司还设置个运营总监的职位的。而对于大公司的运营总监来说，他被赋予的职责，是需要各式各样很强的能力去驾驭的，从个人魅力到统一协调再到团队拉动能力都会有很高要求。网络运营总监
　　在一个公司里，运营总不仅要带领团队去打仗，达成公司的目标，还要帮助手下的员工去成长，这对我们运营总监的总结和表达能力都是一个挑战。
　　如果像文章开头说道的那样，那下面的员工则很难得到进一步的成长，特别是那些初入职场，又渴望成长的员工。他们满怀激情，对知识十分渴求，嗷嗷待哺，可一旦得不到成长，他们可能很快又要流失，公司将会再次面临来自团队的考验。而对于我们的运营总监而言，职责实在是太重大了点。
　　今天我来重点分享下，我是如何更好的进行表达的。
　　一个长发姑娘的故事
　　2016年6月底的时候，我们天猫图书的超级店长特训营第一次开班，我面对的是全类目TOP20的商家，诸如博库，文轩，葫芦弟弟，悦悦等。这些商家部分在体量上，或许比我做的要多得多。这么多人这么多商家的面对面、长时间的培训，是我的第一次，说没有压力是不可能的。
　　在主持人预热之后，我登上讲台脑子里面几乎是一片空白。网络运营总监
　　因为从登台那个瞬间开始，我就要面临可能来自于任何的任何挑战，我胡思乱想了10秒钟，这10秒钟里面我甚至不知道我说了什么，接着我迅速调整了自己的情绪，稳定了下来，找准了中间一张桌子的一个长头发姑娘，盯着她看了2秒钟，然后镇定得往下讲了下去。
　　刚我说的是情绪的控制和注意点的转移，
　　但是这个背后，是建立在我们能准确表达基础上的，
　　如果我们不能准确做出表达，那再怎么控制和转移都没有用。
　　1
　　观察积累网络运营总监
　　首先我觉得，必须得承认，表达是一种能力。
　　既然说是能力，那就必须是要被训练的。
　　而观察是表达的必经之路，对周遭的事物没有观察的能力，就谈不上什么表达，没有摄入是不会有产出的。网络运营总监
　　你很难想象，对什么都没有观察力，也不愿意参与观察过程的人，会对这个事物进行什么样的描述和表达，没有观察一切都是空中楼阁。
　　观察是一种习惯，观察什么？观察人，观察事，观察过程，观察结果，都是观察。
　　2
　　逐步总结网络运营总监
　　之后是对于观察的总结，总结是为了便于我们后一步的表达。
　　我的习惯是把看到的现象，分组记录，然后再进行组合，化零为整，最后形成一个小结。
　　我们应把每天总结都变成一个习惯，倒不用拘泥于什么样的形式，可能就是随便写写画画，或者是一些工作感想，不用花费太多的时间，但是总归要产出一些内容。
　　这儿我安利给大家一个工具，xmind，一个非常不错的思维导图的软件，它会帮助你产出一些内容，而且是根据逻辑进行产出。
　　如何更有逻辑的进行总结，也是一样需要训练的。
　　再给大家推荐一个牛人，东尼博赞，这个大家去淘宝上搜索下，自然会知道要买些什么书来学习。
　　3
　　体系搭建网络运营总监
　　当总结完成之后，就应该是逐渐建立属于自己的知识体系和方法论。
　　知识体系的建立不是一天两天，需要持续进行。
　　大的知识框架的搭建需要站在一定的高度上，或者以一个相对较高的高度去进行支线知识的梳理，然后再化零为整，规整到一个主线上去。
　　当我们每天都接触全新的知识，自然而然会面对更多的知识积累，这些知识积累都是应该进入知识体系的，否则一旦有一天被冲散了，就不会再记得了。
　　知识体系搭建到一定程度，就要进行案例填充。网络运营总监
　　在我们整个经营过程中会有N多N多的案例，可以用来被具象化的，之所以要用案例来填充知识体系是为了让他更加被人理解，拉近与接收人的距离。
　　就像我们每次培训都要举出来很多很多的案例，因为如果单单是知识点，理解起来的难度是非常大的，尤其是新手或者入行时间不长的孩子们，他们需要借助一些案例去了解知识点的内核以及为什么自己要理解这些知识点，否则有时候会产生厌烦的情绪，现在的95后根本不给你这种机会。
　　4
　　注意输出
　　网络运营总监，最后就是输出。
　　刚刚我和大家也分享了，我第一次做大范围培训时候的一些故事。
　　输出知识要先对受众有所了解，不了解受众的情况下，胡乱去做准备是不科学的。网络运营总监
　　明确受众对象的需求，然后从咱们的知识体系里面去取不同的模块，当需求不能被满足的时候，咱们就要考虑如何通过再次学习了解，去填充到我们的知识体系中去，周而复始。
　　输出可以写，可以讲，可以头脑风暴，可以答疑，有太多太多的方式，但是必须要做起来。
　　还有就是咱们专业之内的专业词汇的储备量，主要体现在我们的词汇量和语言库，有了这个积累，不怕没有话可讲。
　　经常有些朋友在别处拿到我课程的PPT，又回过头来找我，说PPT看不懂，是的我的PPT的确是不太容易看得懂。
　　因为从来没有大段的文字，全部都是关键字，我会展开讲关键字，如果没有语言库的储备和逻辑准备工作，那很快就要坏菜。
　　总结
　　最后我再归纳下我的表达训练路径：
　　观察积累逐步总结体系搭建注意输出
　　希望大家认识到表达的重要性，特别是对于各位读者公司的运营总监。网络运营总监