如何用行为引导推进事务落地

　　本文分析了行为引导的价值与要点，并通过相关案例展示了如何用行为引导推动事务进行。
　　一、案例引入
　　我最近收到了app用户端的一个交互的优化需求，领导希望尽快上线。然而最近上线，并包含用户端发版的项目又并非自己负责，所以需要先与负责该项目的产品A沟通，商讨能否临时将需求加到项目中。
　　起初的结果：A不太乐意。
　　由于临时加需求不合流程规范，且这属于给研发测试增加工作量，所以这需要A去跟研测卖个面子。
　　A委婉的说帮我问问研发测试：看他们能否同意将需求临时加入到这个快要提测的项目中。这实际上将问题抛给了研测，这基本上是无法得到研测同意的。
　　当了解到我的推进受阻时，我的leader出面帮我，对A言语了一句：这个需求是XX总提的，晚点上线没问题，不过到时候被问起为什么还没上线，你这边想好怎么说。
　　最后的结果：A开始与研测负责人沟通，确保其同意需求临时加入到项目中。
　　同一件事务，不同的人去推进，却出现了不同的结果。
　　是什么促使A作出了冒着项目延期和被研测吐槽的风险，临时把我的需求加入到他快要提测的项目的行为呢？
　　二、行为的发生
　　1。福格行为模型
　　福格模型，它以BJFogg（斯坦福说服力科技实验室主任）命名。表明一个行为得以发生，行为者首先需要有进行此行为的动机和操作此行为的能力。接着，如果他们有充足的动机和能力来施行既定行为，他们就会在被诱导触发时进行。
　　行为的简单举例接听电话：假设我有个女朋友，上班期间我正在会议室与领导开会，此时手机响起电话，当看到来电显示是我家公主，那么这个时候，我很想接听电话，但是会议中无法接电，无奈只能挂断；
　　在整个接听电话的行为当中，我收到接电话的触发（来电铃声），具备了接听电话的动机（女朋友来电），但不具备接听电话的能力（会议室开会），因此未能完成接听电话的行为。
　　回到最初的案例：A要进行协助我将需求临时加入它的项目这一行为，也需要3点：
　　触发：知道有个需求要临时要入到它的项目中；
　　动机：为什么冒着被研发测试以及项目经理喷的风险，临时加入一个不与自己直接相干的需求到快要提测的项目中；
　　能力：能否协调研发测试，同意将需求加入到项目中；
　　很显然，起初被婉拒的我，是卡在了A不充足的动机上；而我的leader，通过强调后果的方式，提升了A的动机，进而导致了行为的发生，将事务成功推进。
　　举一反三，我们是否可以通过思考如何引导他人行为的发生，来帮助我们推进工作中的事务进展呢？
　　2。行为的引导
　　我们都知道，熬夜打游戏伤身体，但它爽啊；宵夜吃烧烤不健康，但它香啊，动机很强烈；买彩票中大奖不容易中，但它便宜啊，2元就能买一注，能力要求低；
　　在看生活中的这些常见行为，其实都体现了一点：
　　行为发生的可能性与人们进行行为的动机呈正向相关，与完成行为的能力要求成反向相关；
　　这是否意味着，当我们推进受阻时，可以通过2种方式：
　　提升人们进行这个行为的动机；
　　降低人们完成这个行为的能力要求；
　　来针对性的引导对方完成我们期望的行为呢？
　　3。应用案例
　　笔者上周需要产出虚拟号的优化方案，思考应该先了解业务内部的全程节点，通过节点逐步排查问题，在针对性的出方案，是更合理的；
　　于是联系服务端的部门经理B，看能否安排一个人协助我了解虚拟号这一块的业务（因为这个方案已经出好久了，目前没人了解全部的逻辑节点，所以只能通过查代码了解全部的流程节点）；
　　在思考清楚行为引导，可以帮我推进事务之前，我堵了B连续4天，都没能得到B的协助。
　　第5天，我带上了虚拟号出现的问题案例，换了一种思维方式与B进行沟通：
　　开场陈述问题：外界因为虚拟号持续的出现问题，对咱们整个产研已经有了一些质疑。（额，其实我是夸大的，是想通过建立外部敌视，统一双方战线，借此提升B来协助我的行为动机）
　　其次明确要求，将之前的话术能否安排一个人协助我了解一下业务的底层逻辑改为我需要一个人来协助我了解业务的底层逻辑，估计不到30分钟就ok了。（明确能力要求，减少B对协助我这一行为的能力要求的不确定性，并以时间的小颗粒度去暗示协助我的要求很简单）
　　果不其然，当天下午就给我安排上了。
　　三、行文总结
　　产品经理作为整个产研中心的上游，常常要面对不同事务的推进，而引导被请求方完成我们想看到的行为，是保障事务有效推进的前提；
　　行为引导的关键，在于自身以博弈的心态去分析被请求方的顾虑，进而选择不同的方式针对处理，所以如何提高对方动机、降低完成行为的能力要求，有很多种方式，不局限于上述案例中笔者采用的点。
　　当然，想了解更多的方式，相信你身边也有诸多优秀的人，可以多观察他们是如何有效的推进事务。
　　最后，在被请求方配合我们完成事务的推进后，我们一定要予以感谢，这样被请求方在一定程度上会觉得自己的帮助有了意义，我们的请求，也不会显得过于生硬。
　　如果你觉得做产品经理难，难于推进，碍于情面，那么行为引导，你不妨，试一试？