牢记初心使命强化责任担当中信银行持续推进智慧助老

　　百年党史，百年辉煌。中信银行从百年党史中汲取智慧和力量，融入到智慧助老服务举措中，将中信银行的养老金融发展战略与有温度的适老助老服务相结合，不断在服务老年客户上开拓创新，于细微处见精神。
　　现今，各银行在办理业务时往往采用面签、人脸识别或推行通过智能设备自助快速办理业务；同时，移动智能和数字化给出行、就医、购物、支付等带来了快捷便民的体验，但健康码、网上购票、门诊预约、各种APP应用却可能会给老年人、障碍人士等特殊群体造成操作盲区和知识鸿沟。
　　中信银行始终认为，对待老年客户，仍需坚持传统服务方式与智能化服务创新并行。比如，银行网点是老年人办理业务的最主要渠道，为了给老年人提供周全、贴心、直接的便利化服务，中信银行印发《中信银行无障碍厅堂服务规范》和《中信银行服务品质标准手册》，对老年客户服务提出明确要求，同时还在实际操作进行创新服务。今年6月，中信银行重庆万州支行一位老年客户因岁数太大，常年卧床，无法办理需要本人到银行柜面办理的业务，该支行闻讯立即启动特殊业务办理流程，携带移动设备上门，向客户核实办理意愿及身份信息，填写签署存折办理委托书，成功办理了业务，为客户解决了困扰多日的难题。中信银行上海分行外滩支行的客户郑先生，因年岁已高，身患重病，住进瑞金医院重症病房。郑老先生想要将其名下美元定期存款结清，但因为美元存单遗失，且本人身体虚弱，不能前往银行网点办理业务，所以求助于外滩支行。外滩支行在了解到客户基本情况后，征求了合规部门及法务部门的意见，决定采用视频见证的方式，让郑老先生委托其子前来外滩支行办理业务，终于顺利完成了美元存单的挂失和结清相关业务。
　　百年党史，智慧丰沛。中信人学党史，悟思想，办实事，开新局。中信银行副行长吕天贵表示：学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行。数字时代，我们更应该把科技的力量和人类的才智结合起来，办实事、开新局，让科技进步与老年朋友的美好生活相融合。
　　老年人是社会的宝贵财富，呵护老人的幸福就是呵护我们中华民族的传统美德，关爱老人就是关爱每个人的未来。中信银行作为国有股份制商业银行，2019年开始与中国老龄协会签署了战略合作协议，并提出构建覆盖全生命周期养老金融服务体系的规划，履行打造养老金融主办行的使命。
　　老吾老以及人之老，秉承着中国传统文化思维，中信银行深度参与与协力推动品质养老、智慧养老、健康养老的落地实践。2009年，中信银行率先推出老年客户专属借记卡幸福年华卡，成为国内最早推出老年客户专属服務的商业银行；2018年始，中信银行已开展了万场老年智能生活小课堂进社区活动，服务全国上万个小区的千万老人；2019年11月，中信银行联合中国老龄协会出版《老年金融知识读本》，该书被纳入全国人口老龄化国情教育系列丛书及全国老年大学辅助教材；推出防范金融诈骗系列课程，为近万名离退休人员讲解《防范金融诈骗，守住养老钱袋子》专题课程；2020年，中信银行升级幸福老年客群服务体系，财富、健康、学院、优惠、舞台、出游六大板块，全面满足老年客户的需求。
　　中信银行积极贯彻落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》精神，自今年6月起，中信银行1400多个自有网点培训岗成为智慧助老的教学基地，以中信银行编发的《玩转智能手机》为教材，以60余个视频讲解为内容，手把手指导，帮助老年人逐步掌握支付、出行、就医、娱乐等七大场景中智能技术的应用，帮助老年人跨越数字鸿沟、推动老年人融入智慧城市的生态中。