产品分析上自如打造年轻人的品质租住社区

　　这篇文章中，笔者针对自如APP，从市场趋势、主要业务和跌代过程、竞品情况、用户调研几个角度进行了分析，通过挖掘用户痛点列出了当前主要的优化方向，并根据自己的想法提出了在自如生活社区模块的优化方向。具体的迭代方案会在之后更新。
　　01信息架构图
　　信息架构解读
　　自如APP以租房为主要功能，并提供搬家、保洁、家电房屋维修、家居电商等围绕住房的一体化功能，打造租房的需求闭环，提供高质量服务。自如还拥有特色的生活社区模块，提供交友、线下活动、各类赛事演出线上报名等功能，打造线上线下打通的自如客生活社区。
　　在租房模块，自如打造了合租、整租、自如寓、自如豪宅自如驿、民宿在内的多条子产品线。租房的主功能中围绕高质量房源，自如为委托房源提供风格化装修（主打简约清新），对房间环境质量严格把关，提出深呼吸1。0、深呼吸2。0等空气质量检测功能。部分房源提供VR看房、视频看房功能，全方位实现线上看房。
　　定位高品质租房的自如，针对高消费用户，还推出自如豪宅业务；针对以青年人为主的用户群体，也有自如寓模式的自如独栋青年社区，自如驿模式的旅行驿栈，更贴近年轻化市场。
　　围绕租住场景，自如集合搬家保洁家修家居电商四大业务，形成租住的业务闭环，解决租住生活的各类问题。
　　在各类租房平台中，自如首次打造生活社区服务板块，为自如客提供线上交友、线下以租房地域为基础的活动演出赛事；增加用户的产品认知和使用粘性，开辟除租房外的另一条商业化途径。
　　zspace提供高端线下活动场所，为各类线下沙龙、路演、聚会等活动提供完善高质量的空间和服务。ZLovi提供专属音乐空间，以音乐会有，在各类演出、活动中丰富线下生活。
　　meeta交友通过年龄段、性别的匹配，打造真实的陌生人位置交友场景，通过职业、年龄、照片的展示提供高效的交友功能，以自如客租房位置为基础，为交友线上向线下迁移提供了更多可能
　　02市场分析
　　2。1发展现状及趋势
　　2。1。1当前线上租房平台主要分为以下三类
　　1）传统中介式（如链家）：
　　租房平台作为拥有房源的中介机构，并在平台上发布房源信息对接C端用户。用户与中介机构的经纪人联系看房，再与房东进行签约
　　优点：房源充足；对房源的运营成本低；经纪人模式成熟
　　缺点：房源质量参差不齐；与房东签合同，较易产生纠纷
　　2）信息平台式（如贝壳找房）：
　　作为房源信息大平台，接入其他机构的房源信息
　　优点：房源资源充足
　　缺点：房源质量不统一，房源质量和真实性管理成本高
　　3）委托管理式（如自如、蛋壳公寓）：
　　租房平台回收房源，房东向平台进行房屋委托。平台对房源进行统一管理、装修。
　　优点：房源由平台负责统一管理装修，居住质量和房屋环境有保障；用户与平台签合同，更加透明便捷；房源真实度高。
　　缺点：对房源运营管理成本高
　　2。1。2租房人口趋势
　　数据来源：艾媒数据中心
　　根据艾媒数据中心的预测，到2020年底，房屋租赁人口预测可达2。2亿人，到2022年底可达2。4亿人。
　　截至2018年底，租房人口中，男性占比52。24，男女比例基本接近1：1。40岁以下租房人口占所有租房年龄段的50，35岁以下人口占72。9。
　　每年因毕业生而扩充的就业市场、逐渐加大的购房压力，为租房市场提供了大量新增用户。租房作为多数毕业生和职场新人的刚需，市场需求增量可观，用户天花板较高，各租房平台还有很大的增量空间。
　　数据来源：艾媒数据中心
　　中国在线租房用户年龄中，35岁以下用户为租房主力军，其中2430岁占比最多，为部分毕业生和职场新人。
　　2。1。3租赁面积发展及预测
　　数据来源：艾媒数据中心
　　数据显示，2017年、2018年中国房屋租赁市场租赁面积整体呈现上升趋势，预计2019年达70。7亿平方米，2020年74。2亿平方米，2022年将突破80亿平方米达80。6亿平方米。（数据来源：艾媒数据中心）
　　2。1。4租赁成交额
　　2015年中国租赁市场成交总额已经超过1万亿元，租房人口接近1。6亿，预计到2020年租金成交总额将达到2万亿元，2025年租金成交总额有望达到3。2万亿元。（数据来源：中国报告大厅）
　　随着租房市场的发展，用户越来越注重租住质量的提升，租房的客单价和成交量都会逐渐增加，租房平台的盈利空间可观。
　　2。2毕业生租房现状
　　2019年全国高校毕业生人数达834万，2020年全国高校毕业生人数预计可达874万，《2019大学毕业生租住数据报告》显示：
　　8成以上毕业生选择合租，且多数愿意和恋人、朋友一起合租。
　　超40的毕业生选择地处市区、房屋条件好的房源；简洁现代风的房屋风格最受毕业生欢迎。可见平台对于房源的高质量统一装修将会受到更多年轻人的青睐。
　　67。28的毕业生为避免黑中介和二房东，更愿意直接到正规平台找房
　　在增量市场中，高校毕业生势必会成为租房的主力军，谁能抓住毕业生痛点，打造符合年轻人的租住一体化服务，将占据未来租房平台市场的大头。
　　2。3租房痛点
　　数据来源：艾媒数据中心
　　根据艾媒数据中心统计，2018年长租用户入驻主要考虑因素中，精装修可拎包入住、交通便利、周边配套设施完善成为前三大入住因素。这也对租房平台对房源的质量管理、周边信息完善提出了高要求。
　　数据来源：艾媒数据中心
　　在用户对长租公寓服务的期待调查中，13左右的用户期待拥有智能家具配备以及更强的社交属性；此外，在线VR看房也成为近19的长租用户的期待因素。
　　由此可见，在租房市场中，从看房到住房全过程的智能化应用（包括VR看房、智能家居）成为了较为吸引用户的因素。VR看房满足了大部分用户线上看房需求，减少线下预约看房造成的时间和经济成本；智能家居在安全和住房便利方面大幅提高了租住体验。
　　另外，用户对于社交的要求也体现在租房服务当中。一方面租房平台可以创造租户线上联系平台，加强合租房租户的互动，丰富租房体验、减少租房纠纷。另一方面，租房属于强位置化需求，平台可搭建基于地区服务的线下活动平台，从线下服务及活动的维度丰富租住体验，提升用户信任度；依托用户信息真实度，打造更高质量的陌生人社交功能，满足多元化的社交需求。
　　数据来源：《2019大学毕业生租住数据报告》
　　在居住环境的要求中，毕业生中女性更加青睐精致温馨的住房环境
　　03竞品分析
　　3。1租房行业现状
　　数据来源：Analysys易观
　　根据Analysys易观发布的《2019年中国互联网房产服务市场实力矩阵》
　　2019年，在租房行业竞争激烈，安居客、贝壳找房、链家占据了市场的头部，占有市场上较多的房源和创新服务能力；而除了头部平台外，也有不少后来者找到了自己的定位，获得一部分市场份额。
　　其中，自如以高端租房为特色，在高质量租住和服务上已经具备了很大影响力，虽然厂商资源上依然落后与三大头部平台，但其创新力毫不逊色，在房源环境、一系列租住服务上的升级更能迎合年轻人的租房需求，有较大的成长潜力。
　　3。2竞品选择
　　根据上图，在领先者象限中，安居客以全信息、全连接、全服务构建全方位房产服务体系，但在2019年逐步将重点聚焦在新房平台化运营上，在产品的体验中也可以感受到买房的占比明显高于租房。所以此针对租房的报告未将其作为主要分析的竞品。
　　3。2。1链家
　　链家是由线下门店资源作为依托打造的线上综合性房产服务平台，以二手房交易、新房交易、租赁、装修服务为核心业务。现已形成平台、加盟和自营三类主线业务，积极向轻资产运营方向转型。2019年，链家在布局三大业务主线的同时，通过打造经纪人服务品质进一步塑造品牌形象。
　　在租房领域，主要为线下房源中介的入驻形式，通过中介的方式与用户预约看房，最后与房东进行签约并向中介缴纳中介费。在中介经纪人管理方面，链家以职业化培训与强管控的方式促进房产经纪人的服务质量提升，提升链家品牌形象。
　　3。2。2贝壳找房
　　贝壳找房是链家直营模式迭代后的开放平台。技术层面，通过楼盘字典、VR看房、可视化交易全流程、语音质检、证件OCR识别等智能产品推动人、房、流程的标准化和数字化，提升找房品质。
　　贝壳推出花桥学堂与2020星光品牌计划等活动，多方面提升经纪人专业程度、服务质量。其在房产领域的表现甚至要超过链家。
　　3。2。3蛋壳公寓
　　蛋壳公寓以合租公寓、整租公寓为主要产品形态，目标客群定位为都市年轻白领，其租赁模式具有集中化、标准化、线上化的特点。2019年，蛋壳公寓提出大学毕业生优惠租房项目椋鸟计划，布局毕业生租房市场。蛋壳公寓在产品业务、目标用户上与自如相似度较高，在毕业生市场的开拓中形成了有力的竞争力。
　　综上，本报告将链家、贝壳找房、蛋壳公寓作为主要的竞品进行分析。
　　3。3业务分布
　　上表为自如、链家、贝壳找房、蛋壳公寓四个平台的主要业务分布，四者的核心业务中均有租房业务，均涉及长租与短租（包括整租、合租两种）。
　　自如作为定位高品质租房的产品，围绕租房的核心业务，延伸出搬家、保洁、自如优品（家居电商）、家电家居维修多方面的服务，打造出完整的租住服务。在租住方面，除传统的委托房源出租外，还开创自如特有的自如寓（青年独栋公寓）、自如豪宅、民宿、驿栈四类租住业务，针对以高消费、年轻人为主的目标用户，打造更年轻化的租房社区生活，满足其多种场景下的需求。并通过多种类型的线下活动，丰富其社区属性，增加租户与平台之前的亲密度。自如通过自如分的积分体系，提供
　　链家和贝壳找房在业务上有很大的重复度。是二手房、新房、租房三大业务聚合的租售平台，与单纯的租房平台不同，链家和贝壳找房拥有预约经纪人定制找房功能，该功能更好地满足了买房用户的看房需求，同时延伸到租房业务中。
　　此外，链家为用户提供装修、搬家服务，贝壳找房提供搬家、保洁服务，但此类服务优先级较低。链家更倾向于卖房业务，针对卖方开辟了问答功能，但入口较深不易发现；百科板块也针对买房租房的问题给出官方解答及攻略。
　　贝壳找房从链家中独立出来，业务上大体相同，但更倾向于租房业务。与链家稍有不同的是，贝壳找房推出信息流房产相关新闻，并针对二手房和租房业务开辟经纪人推荐房源板块。
　　蛋壳公寓作为长租业务为主的平台，在租房业务上与自如相似度高，同样延伸出保洁、搬家、维修服务，但仅面向蛋壳的租户开放此功能。但其租房业务较为单一，在租房市场凭借更低的价格获取了一部分用户。另外，蛋壳公寓也通过线下活动的形式，增加用户粘性，提高用户的亲密感，但蛋壳生活板块占比较小，并没有明显的社区化属性。
　　3。4迭代历程分析
　　数据来源：七麦数据
　　3。4。1自如
　　自如自2011年上线，在2013年推出自如APP，在租房业务外，逐步上线了保洁、搬家等服务并不断优化，
　　针对不同的租房群体，上线了大学生、职场人板块，针对大学生推出了惠蕾计划、海燕计划、实习生租房服务，可见其对目标客群的细分和精细化运营服务。
　　2014年上线了社区模块，在2017年融入了meeta交友功能，强化平台的社交属性。在社区活动上，自如开展了自如生活节自如成长夏令营等线下活动，聚焦社区线下活动，2019年7月meeta社区改为自如生活，并将社区分为同城生活品质生活福利三大板块，主推多种线下活动赛事，丰富租户的线下生活。
　　其他方面，自如多次迭代中完善了缴费方式，于京东合作通过京东白条推出分期付房租减轻租房压力。2016年推出了信用租房模式，通过自如分体系，完善用户的实名认证，并对缴费等行为监控，强化信用租房的理念。在房源中不断升级智能化设备，通过智能门锁、设备遥控等方式强化租住智能化体验，上线视频看房、VR看房等完善线上看房体验。
　　3。4。2链家
　　链家成立多年，链家地产自2001年成立，在2014年上线链家网，布局线上租售房源。从整体跌代情况看，链家在租房领域独立出自如贝壳找房等独立APP，专攻租房领域，所以链家业务更倾向于二手房和新房售卖，不断完善买房需求中的不同场景。
　　20152016年新增学区房模块和中小学学区信息，完善买房用户的需求场景。
　　买房信息咨询方面，陆续上线百科频道、楼盘点评、小区攻略等功能，弥补买房用户自身信息经验的不足；不断完善经纪人业务，注重经纪人的培养。
　　2016年8月起，开通了海外房产频道，布局海外房源市场，进一步扩大在房屋买卖领域的业务覆盖。
　　3。4。3贝壳找房
　　贝壳找房于2018年上线APP，虽然是以上四款产品中最晚上线，但依靠链家的强大背景，在新房、二手房、租房领域同时布局，也有着很强的竞争力。在一年多的时间里跌代频率很高，在海外市场和地图找房功能上尤其频繁。
　　地图找房功能自2018年3月上线，并不断跌代出找房范围边界、筛选功能、与列表筛选打通、全景地图等多个功能，在地图找房业务上可谓相当完善，值得其他产品学习。
　　在海外市场的布局上，2019年的多次跌代，贝壳找房都与链家保持几乎同步，不断扩展海外租房的功能。
　　3。4。4蛋壳公寓
　　蛋壳公寓成立时间较短，在两年多的发展中，不断完善在租房服务方面的功能。地图找房、房屋空气质量监测等功能与自如大同小异，但功能上线时间略晚于自如。
　　在房源信息上，推出房源订阅、小区关注、房源榜单等功能，更方便有明确目标的用户及时关注房源活动信息，减少重复搜索。
　　在生活社区服务方面，蛋壳公寓也有蛋壳生活模块，但其起步较晚，现阶段仍在加力优化租房体验，在社区方面布局较少，仅有少量线下活动。亮点在于蛋壳公寓更加注重租客生活，推出蛋壳故事租客故事功能，推动租客主动分享自己的租住体验，为平台增加信用度以及用户的粘性。
　　3。5市场数据表现
　　数据来源：易观千帆
　　上表总结了自如与竞品的市场数据（蛋壳公寓未找到相关数据，此处以同为专攻租房业务的青客租房代替）
　　3。5。1在活跃人数用户规模上：
　　链家和贝壳找房强势领先，由于二者业务面广，在租房、二手房、新房等业务上均有布局，且链家发展时间较长，房源资源最多，品牌效应强，沉淀了大量的忠实用户；贝壳找房又有链家作为背书，独立后经过链家的平行股份拥有了雄厚的资源，有与腾讯合作入驻微信钱包九宫格，保证了用户来源。
　　自如作为长租公寓平台，业务范围较小，品牌的年轻化与高品质房源吸引了大批年轻用户，但由于高品质房源带来的高租价也限制了一部分用户。
　　3。5。2在次月留存率上：
　　链家次月留存率高于青客和自如，链家除租房业务外，还有二手房、新房这类决策成本更高、迁移成本更高的业务，使得决策时间拉长，留存率较高。
　　另一方面也反映出，自如在租房成功率上并不高，这与房源和筛选匹配度有很大关系。
　　3。5。3在用户单日使用时长和用户活跃度上：
　　自如都远低于链家，可见除了租房的刚需外，自如特有的生活板块并没有达到很好的用户留存效果，笔者认为自如生活板块，功能线下化太强，参与的心理门槛较高，缺乏线上平台的用户留存和过度。如果在线下活动之前搭建线上话题入口，将用户留在线上平台进而向线下活动引流，可能会有更好的效果。
　　3。6自如总体分析
　　3。6。1优势：
　　年轻化：自如在租住业务上，推出自如寓、自如驿、ZSPACE、ZLovi等业务，更亲和年轻人的个性化需求，将娱乐化、个性化的元素融入特色的租住生活，在业务线的丰富度上更容易占领年轻人市场。
　　房源品质保障：作为委托管理平台，在房源装修、环境质量上更有保障，陆续推出的深呼吸1。0、深呼吸2。0项目将空气质量细化透明化，信任度更高。
　　3。6。2劣势：
　　社区生活模块较分散，社区重线下活动，但仅作为活动信息的展示和报名平台，缺少与用户的线上互动，使得活动与用户有一定的距离感。
　　新手引导和攻略较少，在毕业生为主的用户中，租房新手较多，新手攻略更利于建立于用户的初步信任，以及自如的品牌化推广。
　　线上看房服务中，VR看房与视频看房两个功能差异化不够，视频看房没有发挥实质作用，导致投入产出比较低。
　　04用户分析
　　4。1用户数据
　　数据来源：易观千帆
　　自如用户中男女比例约为4：6，女性用户要高，笔者认为自如高品质的房源、更为简约温馨的装修风格更加吸引女性用户，且女性对租住体验的要求更高，更符合自如的定位。另一方面，女性也是合租业务中对合租客性别更为敏感的群体，在租房信息中可以强化性别信息展示。
　　用户年龄2435岁为主，与用户消费行为以中等、中高消费者为主也高度相符。但相比与中国租房市场中占比50的用户为30岁以下，而自如用户中这一年龄段占比为42。6，这与自如更偏年轻化的定位稍显不符，笔者认为30岁以下（包括24岁以下）用户中，毕业生为主要群体，而他们对价格更为敏感，如何针对毕业生打造更具性价比的租房体验，是增长用户量的关键。
　　4。2用户调研
　　调研目的：通过对大学生（包括毕业生）、职场人员两大主要用户客群进行深度调研，明确其租房过程中的核心痛点和需求，以及对自如APP各大功能业务的使用情况。通过访谈收集用户的需求，进行筛选评级后，确定下一步的产品跌代方向。
　　4。2。1调研结果总结分析
　　此次深度调研共邀请了7名自如用户，其中6位男性1位女性，年龄分布在1830岁。自如目标用户主要为学生毕业生或职场人，所以本次调研目标中有5位是在校生（实习生），2位刚就业不久的职场新人。以下选择有效性高的5位用户的调研结果。
　　租房地点分布在北京和天津，都为合租形式。
　　4。2。2租房过程体验调研结果
　　4名用户因为房源环境质量好而选择自如，可见品质租房为目标的自如在房源环境质量上已打造出品牌化效应；但租房价格高也是确实存在的问题，这和房源品质的成本也是分不开的。
　　3名在校生都有了解攻略的经历，租房攻略主要来源有朋友的介绍、豆瓣知乎等平台以及社群，且租房攻略都对租房起到一定的帮助。租房攻略或经验分享在学生群体中有较强的需求，如果平台可以在新手引导时普及租房小知识，有利于拉近用户距离赢得初步信任。
　　对于合租客性别问题，仅有1人表示对合租客性别有要求（调研样本主要为男性对此结果有一定影响偏差），但5人均认为应增加合租客性别的房源筛选条件。
　　（若直接筛选性别，匹配房源会大量减少（针对女性），降低搜索体验，得不偿失；而且用户对性别的介意接受程度不同，筛选范围难以控制。但可以考虑加强性别提示）
　　在视频看房功能中，当前主要是对深呼吸项目的介绍，用户表示视频形式单一缺少吸引力，没有展现房屋整体结构。（在房源图片中也没有整体户型图展示），对于合租来说，房屋所在位置是比较重要的考量因素，此处可以进行优化。
　　4。2。3租住场景体验调研结果分析
　　4名用户希望了解合租客的作息时间（2名用户因此产生过困扰纠纷），5名用户均希望将合租客作息时间的信息作为筛选房源时的依据之一。为了减少租住过程中的纠纷提升租住体验，可将作息时间作为次级信息在合租客信息中展示。
　　对租客每月2次免费保洁服务，5名用户均给予较高评价；但男住户多的合租存在保洁频率低的问题，因仅一人反应，需求频次较低，从平台成本考量，可从保洁评价租住体验反馈中引导用户主动购买保洁服务。
　　自如生活板块体验总结分析
　　5名用户均未参加过生活模块中的线下活动，未使用meeta交友功能和福利社功能。自如作为租房这一较强功能性的产品，存在很大的租房后弃用现象，导致生活社区这一业务引流能力差，自如每年举办1000场线下活动，应对深度用户对社区活动的引流、平台社区功能的引导上优化，以提高该业务的触达频次和使用频率。
　　对于社交意愿的调研中，结合租房这一强位置性功能延伸出的租住周边社交活动，4名用户表示愿意通过自如认识周边兴趣职业相同的人（2人非常愿意），同时，在自如上分享故事和与兴趣职业相同的人面基均有3人意愿较强，而参与线下活动则意愿不强。作为以线下活动为主要业务的生活模块，建议先以线上兴趣职业社区作为入口，再进一步为线下活动引流，通过陌生人社交向兴趣社交转化，再通过社区的羊群效应增加线下活动热度。
　　2名用户吐槽换租模式存在弊端，关于换租房与原房的租金转移，建议可以根据自如分信用系统，对信用较高的用户给予一定的租金转移或押金制度，减少资金占用。
　　根据调研结果总结出当前存在的问题和用户需求，如下表：
　　4。3APP评论分析
　　此处收集了产品评论近三个月（2019。112020。2）中1星3星的评论125条，并筛选出有效评论33条。
　　数据来源：七麦数据
　　通过对评论的收集筛选出以上4中类型的租住问题，并抽象出以上需求。（评论的用户多数为已租住用户，对选房环节反馈较少）
　　结合APP评论和用户调研所得的需求，通过需求的用户量大小和发生频率用四象限法进行优先级排序：（粗略将看房类需求划分为大用户量，租住类为小用户量）
　　05功能优化分析
　　根据竞品分析和调研结果的总结，针对自如生活模块、租房信息筛选、租住体验等业务场景下的服务与功能，可分析得出基本的优化方向。
　　5。1自如生活社区
　　社区属性定位：打造线上以兴趣职业为连接的自如客交流平台，形成自如的社交关系链，从而为当前的线下精品活动引流。可供线下B端商家入驻，增加生活模块的变现能力。
　　5。1。1需求背景
　　用户调研反馈中，生活模块的功能使用率很低，主要存在以下问题：
　　被调研用户均只把自如作为租房工具，并未使用生活类功能，线下活动触及率低。
　　自如生活精选活动中，报名人数与期望人数相差较大（大部分活动报名人数少）
　　市场数据和调研反馈，用户对长租公寓平台具有社交需求和期望，希望通过自如认识周边兴趣或职业相同的自如客，当前缺少相应功能。
　　合租客之间缺少直接的沟通平台（当前为自如管家拉微信群），熟悉度低，作息时间不了解，易产生纠纷。
　　5。1。2优化建议
　　1）打造自如兴趣圈
　　职业交流圈：根据职业匹配推荐圈子
　　兴趣爱好圈：以兴趣为依托形成圈子，对接现有的同类精选活动
　　建圈功能对接局长招募，引导圈主组局开展线下活动
　　2）室友交流平台
　　管家为群主，签约后租户自动入群。
　　群功能：成员信息录入自己的作息习惯；提供自如交流平台；接入水电等费用缴纳账单系统
　　3）记录住房体验
　　引导用户记录自如生活
　　4）meeta交友改进
　　根据兴趣、职业设置更多筛选条件
　　与自如兴趣圈的交友功能连接，扩展陌生人社交的场景。
　　5）线下活动通知
　　将线下活动分类，对相似兴趣的圈子、用户进行活动提醒功能。增加线下活动的触达率。
　　5。2房源信息优化
　　5。2。1需求背景：
　　当前自如房源筛选及信息展示页面存在以下问题：
　　调研结果反馈，用户对合租户性别较为敏感，当前展示方式不利于性别查找
　　房源图片展示中，缺乏房间整体户型图，仅有各区域照片，用户无法明确该房间所处位置。
　　意向房源较多时，难以进行比较
　　视频看房侧重于深呼吸项目介绍，功能利用率低，效果差
　　5。2。2优化建议：
　　房屋照片展示中增加户型图
　　设置男女合租标识（类似蛋壳男生舍友标识）并作为顶部筛选项，对当前合租客全为男女性的房源进行标识。
　　视频看房优化。以vlog形式拍摄房间、公告区域浏览视频，统一配音介绍深呼吸项目、房间重点信息（主要设备、智能锁、布局等）
　　房源信息更新提醒。自动匹配通勤范围内的新出房源，弹窗提醒；收藏房源如有信息变化，弹窗短信提醒。
　　房源信息对比。在收藏栏目中，可对两个收藏房源进行对比，对比条件可自由调整
　　5。3其他功能
　　5。3。1需求背景
　　大多数毕业生为第一次租房，对于租房流程攻略不了解，自如当前没有对新用户的功能引导和租房攻略服务。
　　APP评论中有一部分用户表示，在退转租时不明确押金等的退还或扣取规则，导致在租房结束时的体验很差。
　　用户在租房过程中的问题一般会与管家联系，但管家的解决问题效率被很多用户吐槽，当前没有相关的管家服务评价体系（针对每次服务）。
　　5。3。2优化建议
　　1）租房攻略
　　在注册福利专区，加入排坑指南租房攻略，为新手进行引导。攻略内容可对接现有有奖话题模块，由自如客提交并后台筛选产生。
　　同时可以加入自如特色介绍，对重要租房的特色和功能进行介绍。
　　2）租房后合同中重点条款确认
　　在完成签约流程后，自动弹出小问卷，对退转换租、续约、缴费等重要事项进行确认，避免租客因忽视合同条款，导致退转租时出现纠纷。
　　3）增加管家评价体系提高管家服务质量
　　在我的管家界面，增加服务评价功能（联系管家后开启），对本次服务进行评价。分为星级评价和服务描述，三星及以下必须进行描述。