编者的话
　　保险应有温度
　　近期关于保险业的糟心事接二连三。
　　水滴集团终于如愿登陆纽交所，拿下保险科技第一股的名头。然而，水滴的高光时刻一闪而过，上市当天即破发，随即又遭遇拼多多领头的中概股大跌潮，水滴市值已跌近30。
　　继2017年在淄博发生假保单案后，2021年伊始，人保寿险再次被曝光一起假保单案，规模超6000万元。而前员工举报一案在网络上不断发酵，也把寿险一哥中国人寿推到风口浪尖。一时之间，中国最大的两家保险公司被各种负面新闻缠身。而相关机构的回复官腔十足，使得事件热度在舆论的不断追问下螺旋上升，使得自身的声誉一地鸡毛。
　　举报门中提到的虚构业务套取费用、欺骗投保人等诸多违规违法行为，近几年几乎年年出现在监管部门发出的行政处罚书上，有些保险机构因为同一违法行为还被多次处罚。且不去讨论屡罚屡犯的利益驱动是什么，毕竟这涉及的是全行业之痛，保险企业改变和升级发展模式毕竟非一日之功。
　　但保险公司及从业者应该正视，监管处罚和客户投诉并非小事，这些小事件一件件的叠加，是风险要素的乘积，对保险机构的声誉的负面影响是量变到质变的过程。过去银行保险等金融机构，对声誉管理兴趣不大，这不难理解。毕竟作为央企和国企，缺乏声誉管理的压力或激励，对声誉管理也不敏感。
　　但在互联网保险时代，声誉必将成为保险机构最重要的无形资产。
　　互联网科技的运用，为传统保险公司改变销售模式和管理模式提供了历史性的机遇，但也带来了巨大的挑战。仅从客户维度的变化来看，互联网已经大大改變了保险业务获取的逻辑，过去认为保险公司只要产品好、价格有竞争力，客户有需求交易就能达成，这种粗放型的思维远远不能满足互联网保险时代核心用户群的要求。作为一种保障产品，用户需要的是真诚和有价值的服务。
　　平安集团董事长马明哲最近提出了有温度的保险这个全新的保险服务升维思路，过去我们的保险是冷冰冰的服务希望能够在传统的保险领域升级，提供一种新的保险服务，保险不只是作为一个财务保障，更重要的是能成为有温度的服务提供者。
　　保险应有温度。而温度，或许能成为保险机构升级业务模式的出发点。

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