塑造企业文化的深层解构如何建立以客户为中心的企业

　　一旦这种消极文化或恶习势力抬头，企业文化的整体形象就会受到攻击、遭致破坏，而长时间形成的文化体系也会随之消亡。企业内的文化最好是压制不利的现象，而提倡其良好的发展优势，对此就应对企业文化有个深入的了解。企业文化是一种文化，但不是流程、制度、计划或方案，也不是老板的文化。它没有强制性，是看不见的、摸不着的，短时间内是无法创立的，也不会即可就能产生经济效益，但作为企业的行为，我们却可以直接感受的到他的存在，感受到它发挥自身的主导作用，以及为企业所带来的持续性的经济效益。
　　这个管理本身的含义，我认为是企业文化的管理、企业机制的管理和企业科学规范的管理。这实际上就是我们对核心竞争力的一个概括。文化的支撑力量在于价值体系那么企业文化是企业核心竞争力中的牵引力。对企业来讲，它要追求长久的发展，要做大企业，要把企业做下去，就必须要有长久的动力，能够引导企业突破它的寿命周期。这不是金钱、不是制度、不是企业家、也不是权力。金钱会消失，权力会被剥夺，制度会被破坏，企业家是有寿命的。而未有价值体系才是一个可以持续长久的东西。我们经常讲上下五千年，我们老祖宗给我们留了什么？一堆破铜烂铁。他们当时的产品，他们当时的服务，我们今天几乎看不到了。他们给我们留下的就是文化。文化是可以留下的。所以我说中国最有文化的企业应该是一家，同仁堂，它的文化很简单，就是：修合无人见，存心天地知。这个企业流传下了什么？那些所谓的秘方，可能都是电视剧剧情的虚构。留下了什么？留下了它的核心价值观。药铺遍地有，而唯有同仁堂活了300多年，这就是文化的力量。在农村经常看到一幅对联：诗书传家久，礼仪继世长，如果加一横批就是：生生不息。这讲得也是文化问题。企业要走下去，就需要支撑的力量，这个力量，应该就是一个企业的价值体系。别把文化理念的定位搞错那么在企业文化建设中，对文化理念有一个定位问题。例如，我们讲以人为本。我看许多企业，一做企业文化，开始就定下四个字以人为本，把以人为本做为企业文化的一个内涵，这个可能就有点问题了。企业文化是管理的一部分，管理要的是效率，那么以人为本和管理的宗旨是否一致？这可能有待我们思考。我提供这么几个理由：第一，在我所接触的资料中，国外没有一家领先企业是提以人为本的，如果有，那也是中国人翻译过来的。
　　一个企业，有很多因素可以促成其成功，有些因素带有偶然、幸运或者冒险的色彩。但企业成功后如何持续地保持并放大成功，却不是总那么幸运。1997年壳牌石油公司的一项调查发现，1983年初名列财富杂志‘500强’排行榜的公司，有三分之一已经销声匿迹。也即大型企业平均寿险不到四十年，约为人类寿命的一半。一般来说，企业能否持续地发展，取决于企业有无核心竞争力。1997年英国经济学家情报社等所做的《展望》调查报告显示，当前全球67的公司是基于核心竞争力来推动竞争优势的，到这一比例将达到85。那么什么是企业的核心竞争力？我认为核心竞争力是别人所不具备的或者一时具备不了的独特的优势和能力，是企业的价值核心，是贯穿于组织中的DNA。核心竞争力包括硬件和软件两个部分。硬件包括产品、技术、知识、外部资源获取等能力，软件的包括核心价值观、使命、愿景等文化核心。软件部分是支撑并整合硬件部分使其更具优势的能力。核心竞争力根植于企业良好的企业文化，即企业管理各方面都对核心竞争能力起到推动和发展作用。使命、愿景和核心价值观是企业核心竞争力中最基础也最具魅力的部分，所以定位核心竞争力首先要寻找文化核心。文化核心1、核心价值观：某种解决问题的价值观念可以持续而有效的解决组织问题，这种解决问题的道理就会成为组织的共识，继而成为理所当然的道理，我们称之为核心价值观，或者叫核心理念。这种核心信念，有很强的稳固性和持续性，这种持续的稳固可以使组织在统一的基本判信念下协调运行，在同行业解决同样的企业生存和发展问题的时候凸显独特的企业个性和竞争优势。同样，也可能因为组织在为适应外部环境而调整组织核心理念的时候遇到很大的阻力。
　　这个案例就发生在中国改革开放的前沿阵地广东省，这是一家资产超过15亿元，有员工数千的企业的董事长，曾担任过处级政府官员的老板在接受我的访谈时对我说的话。他对水井和水池的关系有一个清醒的认识，并由此谈到他对企业文化的认识涌泉是我们需要的，空气是我们必不可少的，搞企业文化为发展打基础，为发展找泉水。在为企业做咨询时，我更多的不是去告诉企业领导人企业文化到底是什么，而是更多的倾听企业领导人认为企业文化是什么。如果企业文化不能与管理结合起来，那么企业文化的意义就大打折扣，成为一种花瓶而已。那么企业文化到底主张什么呢？其实企业文化就是主张运用文化特点和规律，以提高人的素质为最基本途径，以尊重人的主体地位为最基本原则，以清晰企业使命为基础，培养企业经营哲学、企业价值观和企业精神等为核心内容，以争取企业最佳社会效益和经济效益为目的的管理理论、管理思想、管理方式。
　　关键词：塑造企业文化的深层解构，如何建立以客户为中心的企业文化对员工的影响