做一个技术型运营扒一扒炉石传说的活动运营策略

　　绝大部分运营团队的开发能力几乎为零，也就导致了一些基于技术的运营方法不可能被广泛使用，而具备相应技能的运营团队，面对竞品则具有极大的效率优势。当一个3人团队的效率高到可以完虐竞品20人运营团队的时候（这是我曾经带的运营团队实现的战绩，并不是痴人说梦），没有什么困难是不能克服的。
　　01：hr游说的关键是洞察先机，预测对手招数，然后设计对策，赢家永远比对手快一步，当对手一掀底牌，就亮出王牌。要确定能趁其不备，让对方无法反击。电影《斯隆女士》
　　运营是战场，搞定自己还不够，需要搞定别人了解竞品的一举一动，预测竞品的趋势，然后拿出一击必杀的方案。
　　然而大部分运营人，日常关注的焦点都是自家产品的运营数据，绝少顾及竞品。
　　一方面，工作内容以自家产品为核心，很难分配精力做竞品调研；另一方面，竞品的运营数据显然都是封闭的，几乎不太可能获取到对方的核心数据。
　　作为万智牌实体卡牌玩家，我曾经在2018年腾讯宣布代理万智牌网络版《万智牌竞技场（MagictheGathering：Arena）》（以下简称MTGA）时，对MTGA的主要竞争对手《炉石传说》的活动运营做过分析，并据此给腾讯MTGA团队提出了一些活动运营建议。
　　而炉石的活动运营数据，则全部来自于暴雪财报和我用Python编程语言编写的网络爬虫。
　　今天，就和大家扒一扒，如何用爬虫来获取竞品数据、并进行分析。
　　02：hr爬虫的原理很简单，就是用代码来模拟人类访问网站的行为，从而自动化获取数据。
　　一般我们需要爬取的数据量较大，由爬虫来抓取数据、然后存入数据库，无论是数据采集效率、还是数据统计效率，都远远高于人工操作。
　　Python作为一个生态极为丰富的动态语言，非常适合用来做爬虫之类小工具。
　　不过，今天我们不讲编程，只讲运营。
　　《炉石传说》作为国内TCG类在线卡牌游戏的最成功产品，其独特而完善的活动运营水平，基本可以完虐其他所有竞品，这也是炉石除了自身的高品质以外最强大的竞争力之一。
　　那么，炉石传说的活动运营数据，应该从哪里找呢？
　　我瞄准的，就是其活动新闻和公告。通过新闻公告，我可以获取炉石传说运营活动的活动内容、范围、时间、频次等信息。这些是炉石活动运营公开信息中最重要的数据。
　　炉石官方网站的新闻公告，自2013年内测起至2018年6月25日，共发布了485篇。我通过编写Python爬虫获取到了这485篇新闻和公告的数据（本文不讨论Python编程问题，请自行学习），对其进行分类及打标签，最后将数据储存入MongoDB数据库。根据这些数据，我们可以管窥《炉石传说》的活动运营节奏。
　　（上图为爬虫运行时的截图）
　　03：hr跳过技术内容，通过爬虫，我们得到了《炉石传说》的所有活动和赛事的信息，包括活动内容、范围、时间、频次。有了这些信息，可以分析出什么呢？
　　首先，我们按照时间周期（周、月、季、年）对《炉石传说》的活动运营做分类，并简要分析（以下数据及资料均来源于爬虫获取到的公开信息，截止日期2018年6月25日，部分结论并不一定完全适用于现在）：
　　1。年度活动：品牌建设活动
　　暴雪嘉年华，ChinaJoy，全球巡回赛等活动，建立游戏品牌，与玩家线下互动。
　　2。季度活动：新扩展发布
　　通过公告发布日期，可以计算出，炉石的新扩展发布间隔从最早的7个月、到5个月、再到现在的4个月，其发布周期正在逐渐缩短。
　　炉石的加速发布，也反向印证了暴雪在其财报中所说的，新扩展对新注册用户、留存用户、回流用户三项数据均有良好效果。预计未来，炉石传说还会提高扩展发布速度，很有可能维持和万智牌相同的的每3个月发布一个新扩展的速度。
　　目前，让新扩展发布频率在玩家付费意愿和玩家熟悉牌张时间之中找到一个均衡点，是《炉石传说》非常重要的长期目标。
　　一旦扩展发布的速度稳定下来，《炉石传说》的活动运营将正式定型，更多、更好、更有趣的活动及赛事会成为炉石玩家的核心刺激点。
　　（截至目前2019年9月，炉石传说的新扩展发布速度已经提高到3个月，符合上文预期）
　　3。月度活动：月度赛季
　　常规公告，平均18天发布一篇。从2014年3月的第一赛季开始，直到2015年11月，一直保持月初1篇新赛季公告、月底一篇赛季结束公告。
　　赛季公告、结束公告各自使用了模板，在赛事风格、结束语中进行了修改，降低了文案工作量和错误率。由于比赛是常规活动，可以通过模板化的文案推测，比赛必然具备了固定框架，故而得以稳定运行。
　　在2015年11月以后，结束公告取消，仅保留了新赛季公告，原因未知。
　　4。周活动：乱斗模式
　　乱斗模式的公告，至今一共119篇，大部分时间每7天一次公告，过年期间会暂停，平均间隔为9天。
　　乱斗模式通过附加不同的规则，使每周的比赛均具有不同的可玩性，是炉石目前频率最高的活动。
　　5。不定期活动：和暴雪其他游戏的配合，以及临时类活动
　　炉石会不定期和风暴英雄等游戏进行互动，目测是市场部门与运营部门共同配合的活动。
　　这类活动没有明显的时间规律，经常在炉石的各类活动中见缝插针。
　　04：hr除了爬虫信息以外，我们还可以关注暴雪的财务报表，从中可以追踪到《炉石传说》用户数增长的轨迹，并计算出炉石注册用户的年增长率。
　　炉石传说注册用户增长数据概览：
　　2014年3月1000万，来源：暴雪2014Q1财报
　　2015年1月2500万（增长1500万用户，增长率150），来源：暴雪2014年报
　　2016年1月5000万（增2500万用户，增长率100），来源：暴雪2016Q1财报
　　2017年4月7000万（增长2000万用户，增长率40），来源：暴雪2017Q1财报（2018年之后财报未公布炉石传说注册玩家数据）
　　2018年11月1亿（增长3000万用户，较18个月前提高43），来源：暴雪官方新闻通稿
　　通过官方数据可以看到，20142016年度，《炉石传说》的用户增长速度达到巅峰，年注册用户增长高达100150，2年时间净增长4000万用户。
　　而20162017财年，增长速率降至40，净增长用户数降为2000万。
　　2018年底，《石传说达》到了标志性的1亿用户数，相比前一个年度，其达到43的用户增长率多花了约50的时间（其真实年化增长率在29左右）。
　　20192020年度用户增长预测
　　以上数据进一步说明，《炉石传说》目前的用户增长速度随着基数增大、以及游戏的成熟和稳定，正在逐渐下滑。
　　预计按照这样的下降幅度（增长率每年下降10），20192020年度，《炉石传说》的用户增长率将下滑至20以内，2021年总用户数将达到1。3亿至1。4亿左右，而后该数字有可能成为《炉石传说》用户数增长的瓶颈。
　　解决增长瓶颈的核心发动机：新扩展和新玩法
　　在20192020年度，《炉石传说》的运营压力会相当大，为了保障收入的持续增长，需要在新增用户数降低的趋势下，继续提高ACU（平均在线人数）和ARPU（用户平均收益）。
　　官方财报中表示，每次新扩展发售，都会极大带动新增和回流，预测炉石很可能通过提高活动节奏频次来达到提高营运收入、优化运营数据的目标，这也是提高ACU和ARPU的最重要方法。
　　05：hr通过以上数据分析，我们可以得出一些结论：
　　1。目前《炉石传说》的各类大小活动运营，已经覆盖了周、月、季、年等所有周期，并且这些活动全部有固定的活动框架在支撑，已经相当成熟。
　　2。炉石已经度过了导入期，处于成长期，新增用户量在下降，增速大幅放缓，估计未来很长一段时间内运营压力会比较大。
　　上文已经讲到，暴雪财报中提出每次新扩展发布都会对新增、留存、回流有非常大的促进，而他们的发布周期也确实是在不停缩短。
　　总而言之：不停推出新扩展、新玩法，同时辅以具有稳定节奏的定期活动及赛事，不断用各个梯度的活动运营吸引新用户、激活老用户，是《炉石传说》保持用户增长和活跃的核心方法。
　　《万智牌》经20年运营验证过的3月1更的新系列发布周期，目前被认为是很成熟的。
　　3个月这个周期长度在玩家熟悉卡牌和氪金意愿这两个要件中取得了平衡时间过短，会使玩家疲于氪金最终弃坑；时间过长，则会影响游戏的人均收益。
　　炉石至今仍在加速发布新扩展，很可能与此数据有关，即上述两个要件尚未取得平衡。所以，炉石会继续加快新扩展的推出速度，最终到达、并稳定在类似万智牌的3月1更（目前已经达到3月1更的发布速度）。
　　06：hrMTGA运营节奏可以参考《炉石传说》的线上活动思路、以及实体万智牌的线下运营惯例，多维度覆盖周、月、季、年等各个周期，并将之稳定化。
　　同时监控炉石和其他竞品的新扩展发布速度、活动频率的调整、以及暴雪每个季度发布的用户增长速度，时刻关注对手最新的运营策略。
　　（MTGA官网的新闻公告中，最新的一条还是在半年前）
　　事实上，实体万智牌的活动在层次上比炉石更丰富（覆盖了纯新手、入门玩家、核心玩家等等）、频率也很高（每周甚至每天都有各种赛制的店赛），甚至有完整的全球玩家积分排行榜。这些常年积累的活动经验已经被充分证明了其有效性，完全可以为MTGA所用。
　　同时，由于MTGA和实体万智牌的规则基本相同，与线下牌店无缝联动也是一个选项，而这是炉石不具备的优势。
　　尽管当下MTGA国服迟迟未得到版号而无法上线，但活动运营依然可以持续下去，等到国服上线，必然会收获厚积薄发的胜利果实！
　　07：hr通过编写爬虫抓取竞品信息、并通过数据分析深扒竞品的运营策略，这只是将技术应用于运营的一个小小例子。
　　除了爬虫外，还有很多技术可以为运营所用：例如社群运营的自动化、通过数据中台向数据库请求运营数据（注意：千万不要像有些运营专家说的去直接接触数据库，这种行为严重威胁开发部门的后端安全）、利用web框架制作运营部门的数据可视化平台、用代码替代人力进行海量数据分析、每日自动生成运营数据汇报、批量填充运营文案等。
　　由于绝大部分运营团队的开发能力几乎为零，也就导致了上述基于技术的运营方法不可能被广泛使用，而具备相应技能的运营团队，面对竞品则具有极大的效率优势。
　　当一个3人团队的效率高到可以完虐竞品20人运营团队的时候（这是我曾经带的运营团队实现的战绩，并不是痴人说梦），没有什么困难是不能克服的。
　　用技术，走在竞品的前面，料敌机先，永远跑在对手前面，这就是一个技术型运营应该做的事。