三流看自己二流看用户一流看用户的用户

　　张泉灵老师，大家对她已经都不陌生了。不仅是少年得到的董事长，更在孩子教育方面有独特的心得。
　　可是没想到，一个从事教育行业的老师，竟然一本正经地给我上了一堂化妆课。
　　而我不仅听着觉得很有意思，还觉得特别有道理，她说：
　　三流化妆师，关注自己；
　　二流化妆师，关注用户；
　　一流化妆师，关注用户的用户。
　　你可能会好奇，化妆师不都是按技巧划分的吗？不是谁化的好就行了吗？怎么还分流派了呢？
　　是的，不仅如此，因为关注的对象不同，所产生的结果也不同。
　　三流化妆师
　　因为工作的性质，泉灵老师跟我一样，也要经常上台演讲。但她每次在台上都光彩夺目的，因为女孩子在上台前有个很重要的过程化妆。不像我，我就无所谓的。
　　在她接触这么多化妆师之后，有一次她在微博上说到化妆师其实分三种。
　　第一种是三流化妆师，他们关注最多的是技法，比如说：
　　在化妆时她会问泉灵老师，你平时用什么颜色的口红啊，然后打开化妆包，一展开，几十种颜色的口红让她挑。
　　你平时脸上涂多厚？你看，专业就是不一样，衡量的尺子是按厚度来的。
　　咦～不能笑哦，一笑粉就掉下来了！
　　这类化妆师心中所关心的核心存量是技法，你一听就会感觉到她很专业。她会把所有的技巧研究特别透彻。这是三流化妆师。
　　二流化妆师
　　那二流化妆师关心什么？
　　二流化妆师心里装的不是技法，而是模特本人。
　　在她心中，她关心的核心存量不是化妆品好不好，不是手法怎么样，不是水平高低，不是别人对她专业性的认同感。而是关注：
　　你怎么样，你舒服吗？
　　这个化妆品会不会对你造成过敏？
　　会不会蹭到你的衣服？
　　这个演讲结束后你需要卸妆吗，有没有带洗面奶，没有的话我已经为你准备好了哦。
　　这种化妆师更高级，她关注的对象是你，因为化妆是为你服务的。
　　一流化妆师
　　但泉灵老师说这还不是最高级的，最厉害的是一流化妆师，他们关注的是全场。
　　她在化妆前会问泉灵老师：你今晚在哪演讲，舞台的哪片区域，你沿什么路线走完这个演讲，哪个灯光会打到你，会讲多久？
　　然后，她会亲自到场地去，看灯光打下来的位置，请泉灵老师往那站一下，看灯光照下来的强烈程度，再看她的变化。
　　这意味着她注意到泉灵老师当时化妆不光是为了化妆，而是她在舞台上呈现的样子，以及观众看到时的感受怎么样。
　　她关注的不再是张泉灵，而是关注张泉灵所关注的东西。
　　所以，泉灵老师说：
　　三流化妆师，关注自己；
　　二流化妆师，关注用户；
　　一流化妆师，关注用户的用户。
　　因为心中装的核心存量不一样，你所能解决问题的程度就不一样。
　　你的洞察力决定你的思维；而你的思维，决定你的层次。
　　三流VS一流
　　除了化妆师，还有什么行业也是由这三个层次决定的呢？比如说，饭店的老板。
　　一家三流饭店的老板，他关心的是厨师的菜做的是不是好吃，摆盘好不好看，店内是否干净整洁，广告发出去有多少人看到。
　　他关心的是厨师的技术，店内的整齐程度，广告的效应，这些都是和他的利润息息相关的，他关心的是自己。
　　二流饭店的老板，他会关心顾客用餐的体验，服务如何，口味是否适合，顾客在留言板上说了什么，还有什么方法可以让顾客喜欢。
　　顾客的反馈和满意度才是他调整的目标，他关心的是顾客本身。
　　而一流饭店的老板，他会关心顾客的顾客：
　　顾客为什么会来，是10年未见的同学聚会还是公司聚餐？需要多大的场地，座位安排是不是全场都能照顾到？一同来的人有没有什么特殊要求？如果是生日聚餐，他还会精心装饰，另外送一个大蛋糕制造惊喜。
　　他会竭尽所能地提前帮你想到所有细节，他把自己当作你，他关心的是你所关心的问题。
　　三流的老板，关注自己；
　　二流的老板，关注顾客；
　　一流的老板，关注顾客的顾客。
　　再举个例子，销售行业。
　　三流的销售，他关心的是产品能不能卖出去，如何卖产品，通过什么样的营销技巧，该如何扩张销售渠道，这个月的业绩能不能达标。
　　他关心的是怎么能让自己卖更多的产品，签更多的订单，他关心的是自己。
　　二流的销售，他关心的是你最近是不是遇到什么麻烦了，是软件坏了吗？系统不流畅？还是设备故障？他会第一时间找出问题原因，给你更好的服务。
　　他关心的是你怎么了，你有什么需求。
　　而一流的销售，他关心的是还有谁会受益于你。这套产品不仅能帮助你带来什么效益，还能为你的客户带来什么效益；
　　你在我这办个会员卡，即可享受85折优惠，不仅如此，你的家人朋友在结账时报你的手机号，同样可以享受85折；
　　去干洗店洗衣服，他会询问你这套衣服是要参加什么宴会吗。如果是和男朋友约会，那香奈儿的NO。5可能过于厚重，而祖马龙的蓝风铃也许会更适合。
　　甚至提前帮你喷好，这样等你穿时就只留尾香，更优雅沁人。
　　他关心的是你的客户，做什么可以让他们满意。
　　三流的销售，关注自己；
　　二流的销售，关注客户；
　　一流的销售，关注客户的客户。
　　怎样获得一流的超能力
　　但很多人都会有一个问题，该怎么获得这个一流超能力？
　　三个字，洞察力。
　　当你的思维不仅仅局限于问题表象时，用洞察力的眼光去发现问题的潜在需求，就是超能力的所在。
　　（图片来源：sohu）
　　现在有家特别火的蛋糕店，叫《熊猫不走蛋糕》，它最大的亮点就是你感受得到它的一流。但这一流是怎么来的？
　　是洞察到客户真正需求得来的。
　　别人家的蛋糕店可能只关心蛋糕的样子是不是最流行的，食材是不是最新鲜的，配送能不能按约定时间送到。
　　但《熊猫》不同，它更在意全场的感受：
　　配送时，熊猫小哥哥非常乐意跟你们合影，让你们满足发朋友圈的炫点；
　　永远憨态可掬的样子，像老朋友一般地照顾你们的感受，把自己融入情景，带动气氛；
　　得知你是生日聚餐，熊猫小哥哥不仅把蛋糕给你送来，还会带着小道具帮你布置，甚至即兴来一段freestyle，唱首歌或跳段舞帮你助兴。
　　（图片来源：sohu）
　　他的目的不再是为了让你吃这个蛋糕的，而是为了帮你庆生的。他关心的是全场，是你和你的朋友们。
　　所以，客户为什么买你东西？因为你替他服务好了他的客户们。
　　只有当你的聚焦点跳出固有的服务对象时，带着同理心站在他的角度，面对他可能遇到的问题，服务好他的客户，洞察他的真正需求，才是掌握这种超能力时刻。
　　你不是他，但是你要变成他。
　　最后的话
　　我不由得佩服，泉灵老师的这门化妆课不仅教会了我如何分辨化妆师的等级，更是把它上升到了商业洞察力的维度。
　　心中装的核心存量不一样，你所能解决问题的程度就不一样。
　　所以我们经常说的一句话，也是我在课里讲的：半秒钟就能洞察本质的人，注定会有不一样的人生。
　　这是《教父》里的一句话，我做了改编。当然，你不需要半秒，哪怕是半分钟也行。
　　但是，一定要洞察本质，看到问题的基本逻辑。
　　不抽象，就无法深入思考；不还原，就看不到本来面目。