客户用电我们用心

　　陈牧云，女，汉族，1976年2月出生，中共党员，1997年7月参加工作，现任国家电网北京市电力公司城区供电公司营销部主任工程师、共产党员服务队队长，先后荣获国家电网公司服务之星、北京市国资委创先争优优秀共产党员、全国能源化学系统五一劳动奖章、北京市三八红旗奖章、首都劳动奖章、中央企业劳动模范等荣誉称号，并当选北京市第十一次党代会代表，2014年获全国五一劳动奖章。陈牧云从业14年来，始终坚持客户用电，我们用心，得到各级领导和广大客户的高度评价。
　　强技能带队伍
　　陈牧云始终坚持将不断提升业务技能水平作为一切工作的基础，认真学习技术规范，积极参加各级知识竞赛、技能比武，多次在《中国电力报》《中国科技财富》上发表专业论文，被评为2010年度华北电网有限公司优秀青年工程师。作为城区供电公司营销部主任工程师，她在不断进行自我提升的同时，注重人才培养工作，面向班组开展以赛促学活动，促进班组员工短时间内迅速提高个人业务水平与相互协作意识，增进团队精神。在营业厅开展情景演练特色培训活动，调动员工学习热情，增强应变能力，在她的努力下，城区供电公司营业厅在上级单位的暗访中，始终名列前茅，创下连续7次第一的骄人成绩，营业厅多次荣获北京市电力公司青年文明号工人先锋号等荣誉称号。
　　勇创新提效率
　　陈牧云在工作中积极开展管理创新、技术创新活动，2010年，陈牧云创新工作室正式成立，下设1个技术专家组和3个专业组，致力于提升服务品质与工作创新。为向客户提供更贴心、更优质的服务，陈牧云策划并发起了服务因您而变，意见换礼物活动。在城区公司各供电营业窗口，每当客户提出好的建议时，为了表示衷心感谢，陈牧云及客户服务人员都会为客户送上一份精美的礼物。礼物虽小，但代表着企业的真诚，体现着优质服务的内涵，活动赢得了广大客户的认可与好评，多家新闻媒体也对此事进行了宣传报道。针对低压客户用电需求急切的特点，创建一站式报装服务模式，优化服务流程，减少工作节点，将报装接电时间由30天缩短到5个工作日，在北京市电力公司广泛推广。在弱势群体比例较大的西交民巷社区，陈牧云和队员们先后为高龄老人家中安装了使用方便的遥控小夜灯。之后，为解决夜晚平房院公共照明问题，陈牧云不分昼夜地走访各条胡同，实地了解百姓需求，多次研究厂家制灯类型，最终决定制作声光控一体照明灯，为百姓排忧解难。这种灯在白天，因光线较强，受光控自锁，有声响也不亮，避免了能源浪费；在夜晚，环境光线变暗后，遇有说话声、脚步声时，照明灯自动亮起，延时半分钟后再熄灭，解决了夜路难行的问题。如今，西交民巷社区内安装了近40盏声光控一体照明灯，彻底照亮了路，更照亮了百姓的心。截至目前，3年的时间，已累计完成创新成果15项。对陈牧云而言，践行你用电我用心的服务理念，已经不仅仅是外化的表面含义，而是内化的心灵初衷。
　　暖民心铸品牌
　　2011年，城区供电公司成立国家电网首都电力共产党员服务队专职队伍，陈牧云任队长。她以高度的责任感和使命感，开展走进社区、走进单位、走进企业、走进学校、走进医院活动。在北京东、西城区设立了34个社区服务站，深入街道和社区，建立社区居民用电需求快速沟通渠道，及时了解社区和百姓的用电需求，帮助解决生活中的实际问题。累计增设爱心卡客户120户，先后为60余户爱心卡用户义务改造老旧内线，为社区260位高龄老人和残疾家庭创新免费安装遥控节能小夜灯，连续16年为西城区福绥境敬老院开展志愿服务。面向学校开展安全用电进校园活动，增强学生的安全用电意识。开展差异化用电延伸服务760余次，直接受益群众5万余人；六进三送活动受到居民百姓高度肯定，被居民百姓亲切地称为红马甲电力雷锋；接受群众赠送锦旗8面。受到了新华网、北京电视台、北京日报等媒体的高度关注。共产党员服务队被评为北京市敬老爱老为老服务示范单位、西城区优秀公益团队、市公司工人先锋号及百家客户满意服务窗口、北京市电力公司十大优秀团队，并作为重要展示单位参加新街口街道创建国际安全社区国际专家组汇报工作，得到了中央宣传部、国务院国资委、北京市以及国家电网公司的充分肯定。
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