人工智能与管理变革几个知名企业成熟的员工关系管理

　　人工智能与管理变革特雷弗：各行各业的工作都正在被技术革新所颠覆，而我们所采用的20世纪企业管理方法还没有进行变革以切合21世纪的现实。未来我们的工作将会是什么样子的？这是首席执行官们最重视的问题之一。但在不久前的一次论坛上，来自许多大公司的高层经理人却一致认为，各种变化纷至沓来，包括自动化、人工智能（AI）、非传统竞争对手的崛起以及制造业的进步，却很少有人构想出自己所在的组织将如何应对的策略。这令人惊讶，因为按照主流管理思维，管理者在自己公司的事务上是最有决定权的人。正如经济人（homoeconomicus）即经济学家和金融理论家所喜欢的理性人（rationalagent）那样，管理者基于如何实现最优经济结果的理性考量，从一系列可选方案中选择出最有利的策略。而MBA课程是一部分问题所在。选择等于控制，而按照上述理论，我们掌握的信息越多，我们就能越好地做出选择。既然如今数据越来越多、越来越容易获得，那么管理者一定越来越有能力进行选择、越来越能控制取得成功所需的条件了？遗憾的是，事情并非如此。我们无法确定未来工作会是什么样子的，这种不确定性似乎让管理者感到心中无数，甚至无从尝试如何让未来变得更可预测。各行各业的工作都正在被颠覆，机器人取代工厂里的工人，人工智能开始接手法律行业的文书工作。这场颠覆（主要是技术革新所致）并不是由管理者所引导发生的，他们不过是竭尽所能地应对而已。1987年诺贝尔经济学奖得主赫伯特？西蒙（HerbertSimon）对经济人概念提出了质疑，理由是管理者存在认知局限：在任何特定情形下，我们都只能部分地了解我们的选择或选择的后果。当代商业环境的复杂性、动荡和不确定性在很大程度上受到更多、更完善的信息（也就是信息透明）的推动正在挫败当代管理者，因为我们所采用的20世纪企业管理方法还没有进行变革以切合21世纪的现实。依靠少数领导者个人的智慧，去管理一个组织中按资历定等级的大批员工，这种模式越来越过时了，危害也越来越大。未来，集体决策、利用群体智慧帮助解决21世纪的商业问题，在创造价值和避免组织倒闭方面将具有大得多的潜力。企业迫切地需要开发出能利用员工、合作伙伴或客户智慧的信息系统，以使这些人的知识能够在各部门间共享，用于制定切实的战略。当然，为了应对这些挑战，我们培养未来商业领袖的方法是需要调整的。如今的MBA项目跟最早在20世纪初设计的项目差不多。在多数MBA项目课程中，商业与管理科目，比如战略、组织与运营被置入学科竖井，这折射了20世纪公司的部门化结构，公司设有专门职能部门，以及相互分立的部门、分部和事业部。如果组织的未来结构是网络结构而非等级结构，那么，具有极大潜力的未来人才的教育体验不也应该由一个高度互连、协同和灵活的学术与从业者网络提供吗？管理者的能力从来没有受到过时代不确定性这么持久（但不显眼）的冲击。每个企业都应该思考的一个核心问题是：未来我们的工作应该是什么样子的？由谁来决定？如果管理者们回答不了这个问题，那么谁能回答？或许，这个问题最好留给一种能胜任的人工智能。如果对我们自己的MBA学员所谓的千禧一代进行一个粗略的调查，大概会有许多人赞同这一观点。
　　除了选择，机会始终在企业事务（正如在其他生活领域一样）中扮演一定的角色。但是，决定工作的未来这项任务是否太重要、太困难，以至于不能只留给管理者来承担？
　　几个知名企业成熟的员工关系管理关键词：员工关系案例名企
　　一个企业的业绩与福祉，与其成员的业绩与福祉是分不开的。为了给员工提供优越的工作环境和报酬，企业必须成功。而要想成功，企业就需要能干的员工。怎样对待员工才能让企业和个人都得到成功？这不是一件很容易做到的事情。当企业珍视自己的员工，使得员工也致力于做好自己的工作的时候，双方就形成了一种良性循环的关系。通过自己的表现，员工可以推动企业获得更高的成绩，作为结果，企业可以给员工更好的报酬，吸引和保留能力高的人才。这种良性循环的关系其实是企业最重要的竞争优势强大的且难以复制的积极动力和越来越好的业绩。
　　良好的员工关系是企业发展的保证
　　要想创造和维持与员工这种良性循环的关系，绝不仅仅是友善和公平地对待员工那么简单。让我们看看三个因正确地对待员工而取得引人注目的成就的企业：
　　第一个是微软。
　　它因与员工这种良性循环的关系，已经获利了数十年。从20世纪80年代早期至今，微软始终是员工好，公司就好，员工从事着富有挑战性的工作，也获得了最好的员工持股回报。多年来，微软一直是一个极具吸引力的工作场所，对那些才华横溢的人才来说尤其如此，于是它招收到了许多美国最优秀的软件工程师和营销主管。
　　第二个西南航空
　　它也是一个连续几十年保持与员工良性循环关系的企业。从成立伊始，西南航空就是一个以人为本的企业，公司创始人赫伯凯勒赫从第一天就强调，公司的竞争优势就是自己的员工。西南航空的成功没有秘诀，不外乎强调谨慎选择人才，为员工打造一个轻松的工作环境，给员工自己控制工作和环境的自由。所有员工都享受利润分红和持股权，以及在公司内成长、发展和晋升的机会。通过这种与员工的高质量关系，西南航空收获的是优质的服务，在其它航空公司常常出现的紧张的劳资关系，在这里从未出现过。
　　第三个是宝洁公司
　　它是另一个类似的例子。该公司已经有100多年的历史了，近40年来，它做出了许多引人注目的前瞻性努力，通过提倡员工参与，以及在整个公司培养领导力，来建立与员工的良性循环关系。宝洁是较早就在制造车间中采用员工参与管理实践的企业。它的员工持股计划还将公司所有股票的30交到员工手中。
　　建设这种与员工的良性循环关系是企业在发展做大做强时所必需的，它最终能形成企业自身的一种他人无法复制的强大的竞争实力！