失败样本美国家政明星公司失败的大教训

　　Managershare：看这些问题有你没遇到过的吗？
　　今年7月，HomeJoy创始人在公司官方博客上宣布由于融资失败，公司即将停止运营。这是一个十分突然的消息。这家总部位于旧金山的公司于2012年7月正式开始运营，2015年7月底关闭三年时间，经历了大起大落。
　　Uber连接了需要交通服务的人和提供这类服务的人，HomeJoy也很类似，它帮助连接需要家政保洁服务的人和清洁工。在国内也有一批类似的公司。对这些公司来说，HomeJoy是一个很好的学习和借鉴的样本。
　　作为家政领域的明星公司，HomeJoy具备了一家成功公司的很多标准：这个项目诞生于硅谷最知名的孵化器YCombinatior，主要投资者包括GoogleVentures和PayPal联合创始人MaxLevchin，融资总额达4000万美元。
　　但在明星般的光环下，HomeJoy内部早已出现了各种问题。甚至可以说一家O2O领域的公司能犯的错误，在这家公司都出现过有一些是行业问题，一些是公司管理和运营的问题。
　　媒体平台Medium旗下的项目BackChannel对这家公司的失败做了深度剖析，作者ChristinaFarr采访了多位HomeJoy员工，她认为，这家公司的失败原因并非法律障碍（HomeJoy存在和Uber类似的问题，即清洁工是否是公司的员工）导致融资失败，而是存在严重运营问题导致投资人失去信心。
　　HomeJoy犯的很多错误都可以归结为过分注重用户增长。通过用户增长来驱动估值增长是很多公司会使用的方法，这种方法可能会让公司陷入长期的亏损。很多公司能够承受长期的亏损，是因为在这之后能看到盈利的预期。但HomeJoy的盈利看起来遥遥无期。具体来说，它犯的错误有以下10条：
　　1，它的用户增长非常不健康：获取用户成本高，但是用户留存率低。HomeJoy经常在团购网站上做推广，这种做法能吸引到很多新用户，但是每一单对公司来说都是亏损的，而这些用户往往都是捡便宜的人，而不是真正家里需要定期有人打扫的人，所以留存率非常低。BackChannel获得是数据显示，HomeJoy月度用户留存率为25，半年用户留存为10。
　　2，HomeJoy疯狂做折扣推广的原因也有来自竞争对手的压力。其主要竞争对手是总部在纽约的Handy，这家公司同样做大量的折扣推广来获取用户，如果HomeJoy不跟上，就很容易在用户量上落后。但是，Handy在其他一些环节做的比HomeJoy要好。
　　3，在拼折扣的时候，资金就成了公司的核心竞争力。Handy总共融资6000万美元，比HomeJoy的4000万要多50。同时，Handy仅在少数城市运营，因此亏损的规模也不会比HomeJoy更大。
　　4，HomeJoy的城市扩张简直的一场灾难。扩张新城市的时候HomeJoy需要给出巨大的折扣，加重的亏损。但是，很多城市对家政保洁服务的需求并不强烈，或者当地有完善的家政服务体系，HomeJoy很难改变用户习惯。
　　5，国际化给HomeJoy带来了更多问题。不同的市场对家政服务的需求不一样，用户获取方式也需要做出改变，要管理各地不同的供应商，网站要支持多种语言等等，这都给公司的管理增加了巨大的压力。
　　6，HomeJoy的创始人有很好的计算机背景，对客户服务、家政行业并不了解。因此出现了很多管理上的问题，比如在不同市场该购买哪种清洁材料最合适，清洁工用完剩下的材料如何回收再分配等等，这也造成了大量的浪费。
　　7，在吸引清洁工方面，HomeJoy做的不够。通过在HomeJoy平台接单，清洁工获得的分成很难保证他们有足够的收入。而且HomeJoy早期还有一个问题是，经常会给同一个清洁工安排时间紧邻的清洁任务，这就导致清洁工无法按时赶到下一个工作地点，进而导致用户不满于是HomeJoy只能给用户免单或者再给更高折扣来挽回这名用户。这个问题一直持续了好几个月。
　　8，在管理清洁工方面，HomeJoy也存在问题。一些清洁工会在最后时刻取消订单，而HomeJoy平台又没有足够多的清洁工来马上补上这个空档，这就会导致用户不满。根据内部人员向BackChannel透露，只有2020的情况下，HomeJoy能补上这个空档，而且很多时候需要HomeJoy自己的员工去为用户打扫。新员工入职就会参加保洁培训，公司CEO也曾在感恩节亲自为用户上门打扫。
　　9，在细节上，HomeJoy还存在一个严重的问题。每次用户下单它都是随机分配清洁工，而有时候用户和清洁工建立信任关系之后，希望能长期由固定清洁工来服务。这导致一些用户在找到心仪的清洁工之后绕开了HomeJoy平台，而一些清洁工和多位用户建立起信任之后，建立了自己小的团队，成为了HomeJoy在当地的竞争对手。
　　10，清洁服务频次较低，而且难以标准化。Uber的服务相对简单，只要会开车，基本每个人都能当一个司机。但是保洁服务并非如此，清洁工需要掌握更高的技能，而且不同的人对保洁服务有不同的要求。这导致在HomeJoy平台能提供服务的人会比Uber更少，同时又更难保证客户满意度。