盒马俞敏洪危机连连看一场又一场公关劫最后作死了

　　2018年就这样恍恍惚惚红红火火的快要结束了，没想到11月大大小小的危机事件可谓接连不断，上演了一场又一场公关劫。
　　不少品牌形象在懵蠢和迷之自信的应对中崩塌，令公众气愤不已，十余家五星级酒店的卫生问题还没有解决，盒马鲜生标签门又进入大众视线，俞敏洪一不小心说错话，Damp；amp；G辱华事件又接踵而至。
　　这组危机连连看的背后，是因为11月普遍水逆，还是因为双十一剁手后这些人顺便剁掉了智商？
　　11月14日，一段名为《杯子的秘密》的近十二分钟的视频，包括喜来登、华尔道夫、宝格丽、颐和安缦等14家顶级品牌酒店被一一点名。视频显示，酒店服务员会使用浴巾或同一块抹布擦拭口杯、洗手盆、镜面，以及地板、马桶等，还有从垃圾桶回收一次性塑料杯盖的现象。
　　视频引起网友强烈关注，点击量超过2万次，评论近5万条，而涉事酒店仅部分做出道歉回应，让人对酒店行业卫生担忧不已。
　　11月15日，有市民称其在盒马鲜生大宁店发现一旁工作人员偷换标签，时间整整往后挪了6天，于是向门店负责人反映并向有关部门举报，门店负责人称是店员违规操作更换了崇明胡萝卜产品标签，此后更将涉事员工开除。
　　19日，盒马方面表示，经核实该情况属实，对于出现这种错误表示羞愧。另外，取消对当事员工的处罚，由管理团队承担责任，绝不甩锅。盒马还在声明中称，将对全国范围内的所有门店开展自查，杜绝类似情况发生。
　　11月18日，新东方创始人俞敏洪在2018学习力大会的演讲中称，现在中国是因为女性的堕落导致整个国家的堕落。一言激起千层浪，知名演员张雨绮等意见领袖公开声讨俞敏洪，俞敏洪随后不得不出面连连道歉。
　　11月21日，意大利奢侈品牌杜嘉班纳（Damp；amp；G）为将在上海举办的时装秀拍摄了一个主题名为《起筷吃饭》的广告宣传片，内容是把中国传统文化与意大利经典饮食相结合。
　　然而，片中旁白的中式发音以及中国模特用生疏姿势使用筷子吃披萨、意大利式甜卷等片段，均存在歧视中国传统文化的嫌疑。
　　更让人意外的是，有中国网友在ins上私讯Damp；amp；G设计师兼联合创始人StefanoGabbana，希望品牌可以尊重中国文化，这位创始人直接开骂Fkyou，并开始以各种侮辱性字眼来称呼中国。
　　在国内众多明星公开抵制Damp；amp；G后，Damp；amp；G官方开始耍无赖，表示该设计师的账号被盗了，时装周取消。在随后的2次声明中，Damp；amp；G并未向中国民众道歉，于是Damp；amp；G产品在中国被全部下架，后来迫于压力才发视频道歉。
　　在这多场危机中，只有盒马生鲜的危机公关机制启动迅速，该自查就自查，该认错就认错，没有任意甩锅，诚意足态度好，风波很快过去。
　　涉事酒店公关反应缓慢，没有第一时间向公众公布事件始末，观望后才陆续道歉自查，让人对酒店卫生很难再次信任。
　　再观Damp；amp；G的做法，广告视频被中国网友抨击后，没有第一时间摆正位置，反而一再拖延敷衍了事，接二连三的愚蠢又傲慢的操作，Damp；amp；G直接把中国市场完完全全得罪了，简直是自己作死。
　　但不管危机公关做的好还是不好，最好的危机公关都不在于事后补救，而是事前自查和预防。
　　危机公关没有固定模式，也就是因为这样，才会有公关公司存在的必要性，不要把消费者当傻子是做危机公关的根本！