继招商银行推出首家微信银行，近日平安银行、工商银行、中信银行、广发银行、交通银行等银行纷纷推出了各自的微信服务平台。微信用户只需发送微信，就能足不出户，轻松办理部分银行业务。 根据中国互联网络信息中心（CNNIC）最近发布的《第32次中国互联网络发展状况统计报告》显示，微信用户数在今年4月已超4亿。而作为目前最为流行的即时通讯软件，微信如今也已成为银行业客户服务发展的主要目标。最新的银行营业厅，其实已不再只是街头巷口的传统网点，它也可以是你微信软件中的一个好友。只要发个微信，就能获得个人账户情况、信用卡账单，获取各类贵金属、外汇价格等各种反馈，这就是微信银行服务。 继招商银行在今年7月初推出首家微信银行后，近日平安银行、工商银行、中信银行、广发银行、交通银行等银行也纷纷借助微信平台，推出了各自的微信银行或微信营业厅。微信用户只需登录各行官方网站用手机扫描二维码，或者通过微信平台关注相关银行的公众账号，就能省去夏日冒着酷暑出门的周折，触手可及地轻松办理部分银行业务。 服务覆盖常用咨询 作为手机银行的延伸以及继网上银行、电话银行、手机银行之后又一种方便银行用户的金融业务服务方式，目前各行开通的微信服务平台已基本涵盖最为常用的各项业务咨询。例如，在绑定银行卡后，用户无需输入交易代码和查询密码，即可方便、快捷地查询本人账户余额。在前往网点办理业务前，用户也可事先在微信上先咨询办理业务所需的材料，从而有效避免因材料不齐造成的二次往返及排队相比前往传统的银行网点，微信银行的出现能帮助使用者合理利用碎片时间，随时随地地接触到银行业务，大大提高申请及办理各项金融业务的效率。 以中国工商银行正式推出的微信银行服务为例，目前工行微信银行所提供的服务包括724小时人工咨询、自助查询和资讯获取。客户既可以将需要咨询的事项通过微信发到中国工商银行电子银行公众账号，由工行的专业团队提供快捷、全天候的业务解答；也可以编辑固定格式内容查询并实时获取开户行信息、优惠活动、黄金价格、白银价格、铂金价格、存款利率、贷款利率、外汇牌价、外汇汇率、基金净值、债券价格、理财产品净值等12项金融信息。同样的，加入广发银行的微信营业厅后，用户可直接通过微信完成银行卡账户查询、银行卡账单查询以及交易明细等多项常用操作。此外，交通银行的微银行、平安银行的智能微信平台也都能为用户提供全天候的信息服务、账户查询以及各项金融咨询服务。 而相比交行、工行以及广发等银行提供的信息咨询服务，招商银行升级后的微信银行则覆盖了更广的服务范围，包含业务办理、账户咨询、还款、投资、贷款、支付等多个领域，不仅可以实现借记卡账户查询、转账汇款、信用卡账单查询、信用卡还款、积分查询等卡类业务，还可提供贷款申请、办卡申请、手机充值、生活缴费、预约办理专业版和跨行资金归集等多种便捷操作，是目前在功能方面最为多样化的银行微信服务平台。 移动交互更为丰富 以银行与客户传统的移动交互方式而言，电话银行及手机银行的移动终端体验是多数银行客户较为熟悉的手段，而微信银行的出现则进一步拓宽和丰富了现有的交互渠道及交互方式。以微信银行724小时的智能客服为例，该项服务的出现就颠覆了现有电话客服为主的服务模式，开辟了客户服务的新渠道。据了解，目前招商银行、工商银行、平安银行以及交通银行都已在各自的微信平台上推出了在线客服服务，客户可通过微信向智能客服平台询问金融服务的各类问题，无需在线等待，即可在线实时得到专业回答。 还值得一提的是，招商银行的微信银行除提供目前在微信银行平台上较为普及的客服服务外，还便捷地提供了网点地图和排队人数查询的功能。 延展服务蓄势待发 就现阶段的微信银行服务种类而言，除招商银行外，多数银行所推出的微信平台大多仍处于提供咨询服务为主的初级发展阶段。但由于微信的用户基数巨大，且微信银行与APP手机银行软件相比，具备免下载、免安装、添加好友即可使用等便利条件，未来的市场潜力十分可观，因此各大行对各自微信银行的未来服务延展也已然蓄势待发。 据记者从交行相关负责人处了解的信息，交行微信银行将在近期进一步推出微信银行转接人工服务，提供转账汇款、理财、本地生活、无卡取款、手机充值、信用卡账单和积分查询、信用卡快速还款等丰富的金融服务内容。广发银行的工作人员也表示，今后广发的微信营业厅会陆续推出信用卡还款、借记卡账户查询、个人贷款、金融资讯等全面的金融服务功能，涵盖业务办理、账户查询、还款、投资、贷款、支付等多项业务。此外，平安银行后续也将进一步强化微信服务和微信客群俱乐部的经营，同时还将与合作商户在微支付领域加强合作，推出一系列针对性的营销活动。目前，平安银行的用卡微信语音服务功能已处于开发阶段，在不久后，客户有望通过发送语音指令来直接获取相关用卡信息。 事实上，随着微信5。0版快捷支付功能的推出，微信用户只要通过微信绑定财付通账号或银行卡，就已可在微信公众账号内购物并付款。目前，建行、中行、招行、农行等11家银行也都已入场提供借记卡和信用卡交易，包括微团购、麦当劳、QQ充值等微信公众号已可通过微信进行支付。另据了解，目前还有多家银行正与微信支付团队进行进一步协商，并有望在年底前将理财服务引入微信平台，届时用户将可能享受到通过微信银行购买银行理财产品等更多创新延展服务。
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