币圈百万用户背后的运营手段找到天使用户培养用户感

　　究其原因，我们前期跟用户建立的用户信任是对手们模仿不了的
　　史佳兴
　　前几天，36Kr一篇名为《2018，创业黄金时代结束的一年》刷遍了朋友圈。无论哪行哪业的朋友，都开始感叹资本的寒冬火热如互联网，也这么快就有了趋于冷静的一天。
　　2018年沉浸在经济形势下行的阴影之中，上一波风口区块链，也开始频频传出裁员紧缩的消息。经历了从籍籍无名的新技术，到连微商和传销都趋之若鹜的风口，最终尘归尘，土归土；区块链如同做过山车一般快速经历了互联网风口的轮回。
　　然而这波风口中，区块链投资服务平台（用户更多称为媒体）币世界通过成功的用户运营和一系列社群裂变，快速积累了百万级用户，活跃度令人乍舌。我也跟币世界用户运营经理，同时也是好友史佳兴，进行了多次沟通，对于币世界是如何完成百万用户的积累，佳兴有着许多自己的感悟，除却风口的效应，成功的运营手段也让币世界在与同行的竞争中脱引而出。
　　接下来，我将通过一系列的内容，将币世界的运营手段为大家一一展开。以下内容由史佳兴提供，袁林整理编辑发布。
　　香菇的故事
　　当我刚开始做运营的时候，曾听过这样一个笑话：
　　精神病院有一个病人，每天打一把伞蹲在精神病院门口，不说一句话就是一直蹲着。后来医院里面来了一个新的医生，决心要医治这个病人，但是从何入手呢？他选择每天也打着一把伞，蹲在病人的旁边。就这样一天两天三天，病人不说话，医生也不说话。半个月过去了，有一天病人突然开口了，你猜他说的什么？病人说：原来你也是香菇啊！
　　这个笑话其实蕴涵着一个做运营的真谛通过融入用户建立与用户的联系，是找到运营方向的基础。正如黎万强在《参与感》中一直在强调的和用户建立联系，让用户拥有参与感一样其本质都是通过融入用户，让用户告诉你该怎样做运营。而币世界的一切运营手段，哪怕是币世界这个产品，都源于与用户的融合。
　　埋雷计划
　　让我们将时间拨回2017年9月，彼时币世界的产品尚未成型，运营工作就已经开始了。互联网产品最重要的是用户，那么运营的第一个目标就是就是找到用户。
　　那么用户在哪呢？
　　币圈的用户有一个特点，就是乐于分享资讯和消息，所以形成了无数的自发的微信群、QQ群等。用户聚集的地点找到了，渗透的行动即将开始。
　　佳兴称他们的行动代号为埋雷计划，3个同学们开始伪装成香菇，活跃在各种QQ群、微信群以及telegram群里，通过炒币经验培养更多的粉丝，通过长期和用户沟通交流，成为发言最多最活跃的用户，最终成为意见领袖KOL。甚至币世界创始人谭叔自己也经常潜伏在币圈的微信群中，并自己当群主建立社群。
　　这样做的价值有很多，最直接的对于资讯类产品来说，KOL发布有价值有内容的经验贴，非常容易带来新用户的极高的关注度，更重要的是，KOL在后期会引导用户完成从关注内容到关注产品的转化。
　　事实上，当币世界快讯正式上线时，运营人员将社群同时引爆，几乎是在一夜之间，通过已经积攒的KOL话语权告知广大币圈社群用户，之前优质的投资服务内容都来源于币世界快讯。
　　这时候，运营人员只需要将带有产品转化的快讯图片分享至成百上千的社群，推荐大家体验，将社群用户转化为币世界快讯产品用户。这样集中引爆的结果，就是让整个币圈都开始议论币世界，币世界公众号在社群渠道的转化下两周做到10万用户。
　　其次，创业团队往往并不具备直接绘制用户画像的条件，一方面是由于用户增长还没开始，没必要用条条框框将自己的无限可能限制起来；其次用户画像其实是一种标准化的，内部沟通内容，创业团队那几个人真的有必要将时间放在内部沟通形成文档上面吗？
　　没有用户画像，不代表用户画像没用，通过与用户大量的直接沟通，每个人都对用户形成了直接的印象：他们是谁、他们关心什么、他们有什么特点这就是对运营非常重要的用户感觉。
　　最后，大量的学习和沟通，也让团队的专业知识得到了极大的提升，用户的问题迫使团队成员不断学习，大量的讨论又不断挑战着他们所学到的知识。这一切为后续内容运营提供了充足知识储备。
　　让用户爱上你
　　让用户爱上你佳兴这样概括埋雷计划的核心。与用户沟通其实和谈恋爱、交朋友没什么区别。都要经历一定的过程，最终建立稳定的关系。
　　而佳兴概括的过程如下：
　　这个过程在技术上实在是乏善可陈，无非是一些语言上的技巧，如何防止被踢群，如何防止被封号之类的细节。想学习的朋友其实稍用心即可掌握，在这里不做过多的细节说明。
　　但是这个过程又是极难的，难在和用户的不停沟通会消磨一个人的耐性；难在一周一周做着重复的工作会产生自我怀疑；难在缺乏使命感的话，一切沟通的效果将会大打折扣。
　　我在曾经的创业过程中也有过这样的用户运营启动阶段：早晨还没起床手机就开始响，一天无时无刻不盯着手机，半年之后我才从对手机的恐惧中解脱出来。
　　所以这个阶段对人的要求是很大的，一方面要有耐性、责任心和使命感；同时天生亲和力强的人会事半功倍。改用《卖油翁》里的名言无他，但坚持尔。
　　结语
　　佳兴认为：想要渠道裂变效果达到最优，就需要充份摸透每个渠道的规则。当时他们每人有十个号，每个号要加入数百个群。一段时间聊下来，每天每个号都会收到几百个用户的好友申请。这批人后来成为了产品的天使用户，肩负为产品提意见，为产品做宣传的作用。同时，后续大量的分布式社群开始运营后，这些用户也成了社群发展的主力。同时他们也成了币世界的朋友，成了编外的员工。
　　在这个过程中，币世界的同学们也曾面临对手的学习和模仿，但最终所有的模仿都成了东施效颦。
　　究其原因，我们前期跟用户建立的用户信任是对手们模仿不了的
　　史佳兴如是说
　　这句话也让我沉思良久，在以往见识过的运营营销工作中，我发现无论是做内容还是做活动，运营者们常常遮遮掩掩，生怕别人知道你是为了打广告做转化。实际上，做产品是为了服务用户，做运营也是为了服务用户，当所有的思想统一起来，不把用户当傻子，也不把用户当韭菜。
　　以真心换真心，以信任换信任，运营推广怎会不成功？
　　以上，就是对币世界用户运营启动阶段的介绍。看似简单，内容也不是很难理解，但是初期的种子用户积累用户感觉的建立，为今后的工作提供了基础。万丈高楼不会平地起，做好第一步才有爆发增长的可能。
　　下一篇文章，我将会为您介绍关于社群裂变的相关介绍，敬请期待！