星巴克好员工是这样炼成的

　　大家可能都知道，星巴克企业内部奉行的哲学之一就是认真对待每一位顾客，一次只烹调顾客那一杯咖啡。这句话不仅被刻在了星巴克咖啡日本总公司的墙上，也出现在其宣传册的内容里。
　　星巴克认为，保持这种精神是非常重要的，这句话相当于日语中的一期一会，意即这个瞬间在一生中只有一次，所以为了不留下遗憾，请诚心诚意地服务顾客。大家可能也知道，星巴克企业的核心信仰是传递感动，丰富生活，又或是其服务理念中的Justsayyes原则。
　　在互联网智能化时代，企业所处的环境和遇到的问题越来越复杂，这导致很多企业在如何应对方面没有标准的参考指南，不断会有新情况和新挑战产生。不少盛极一时的企业正是因为没有及时调整战略，没有跟上时代的步伐而走向了没落。这也说明在对企业不断有新的要求的时候，我们无法预测会遇到什么样的情况，我们的客户会有什么样的新想法和新需求。
　　在星巴克员工的身边，代表星巴克公司价值理念的使命宣言随处可见，比如印在员工的ID卡上，帮助员工随时加深印象。星巴克让员工在日常工作中反复接受信息，使之成为习惯，从而将使命宣言灌输进他们的认知。在星巴克工作的人之所以能茁壮成长，正是因为他们清楚自己工作的价值，并且以此为荣。
　　除了员工，企业的消费者同样也是新生代，客户的需求也是越来越个性化，如果企业因循守旧，那就很难为顾客提供更多的满足和感动。因此，以良好的员工体验带来的高满意度，员工就能更随机应变地应对消费者的需求，主动为客户带来更好的体验。这也是星巴克的秘诀之一打造自律型组织所带来的回报。
　　情感上的服务质量是无法通过工作手册和命令来提升的。它离不开员工奉献的精神、对工作的热爱等因素，也就是说，他们必须对工作怀有一颗积极进取的心。
　　顾客满意度来自于员工满意度。如果没有能让员工充满热情地工作的环境，如果不能让他们在工作中感觉到意义，那么他们就不可能招待好顾客，当然也不可能让顾客满意。
　　在绩效管理上，星巴克也力图建立透明、有说服力的制度。把绩效分为目标管理和胜任力评估。在目标管理上，员工主管会和员工一起对目标进行探讨和评估。从胜任力上，星巴克从自身企业理念出发，将胜任力细分为六个关键词，它们是代表六种业务态度的胜任力维度，即款待精神、沟通交流、团队合作、员工发展、客戶服务和绩效管理。
　　这样的制度以更多地通过赋能引导员工来代替传统的指令式指标，能让员工更清晰地看见自己的努力方向。
　　本书引领读者掌握企业绩效管理的全方位的解决方案，从战略思想和战术运用上，让读者掌握绩效管理之道，继而灵活应用于现实的不同情境。
　　书中介绍的管理创新人士既有实干家，也有思想家，这些人物与其倡导的管理创新同样耐人寻味。这不仅是一部现代管理学史，更是一部现代商业进化史。63位管理大师在20世纪舞台上精彩演绎，梳理百年管理变迁，洞悉未来管理趋势。
　　一本详尽的咖啡通史，从7世纪的北非，到大航海时代的中美洲；从手工研磨的咖啡工艺，到星巴克的商业帝国；从咖啡的品质与产地，到背后复杂的商业与地缘政治关系；从20世纪的咖啡广告与包装模式，到今日咖啡的全球分销体系，一本书揭示了所有关于咖啡的故事。
　　在不断发展的计算机和通信技术的帮助下，用户越来越善于为自己开发新产品和新服务，并采取多种形式把这些成果向他人无偿公开。本书通过信息产品和物质产品领域的实例，提出制造商需要正视这一挑战，重新设计自身的创新流程。
　　本书聚焦工程师成长教育，工程师成长教育是几乎所有企业普遍面临的痛点问题。企业界认为，大学毕业生最缺乏的是系统性的成长教育，核心内容是如何在工作岗位上，为用户创造价值，并且让企业盈利。否则，干再多的活儿，都是失败。
　　本书以大量实操的工具和方法论及落地实务案例样本，在数字化时代下，帮助组织在敏捷转型中进行组织能力的量化、核心高潜人才的量化，并基于大数据的人才数据分析，为企业转型提供坚实的组织和人才判断数据及建议方案。