重庆的邱先生7月1日向澎湃质量报告投诉平台（consumersComplaint。jsp）反映，今年4月4日，他在天猫商城苏宁易购官方旗舰店购买了一款苹果iPhoneX手机，使用两个月便死机无法开机，返厂检测，被苹果公司鉴定为非授权改装机。
　　邱先生表示购入使用该手机的两个月里未出现过问题，也不曾自行维修过，怎么手机就成了翻新机。邱先生称，苏宁易购客服此前坚称保证正品出货没问题，他申请了退货退款处理也被拒绝。
　　7月4日，苏宁方面回复澎湃新闻（）称，经公司内部核查此商品iPhoneX在该司采购渠道正规，配送环节正常合规。基于对消费者的信任，该司已和消费者达成解决方案，先行退货退款。
　　目前，邱先生已同意了该退机退款的处理方案。
　　据邱先生讲，今年4月4日，他在天猫商城苏宁易购官方旗舰店以5988元的价格购买了一部苹果iPhoneX（64GB银色）手机；6月5日，使用了两个月后手机突然死机无法开机。
　　邱先生询问苏宁易购客服后，客服让其联系手机厂家维保，邱先生按其要求将手机送至附近的苹果零售店（重庆市江北区北城天街8号）进行了检修。
　　6月10日，返厂检测结果显示因非授权改装导致的问题不在保修范围内，检测报告认定该产品不符合维修的条件，不予以保修，并做出了退回处理。
　　苹果售后的检测报告。受访者供图
　　对此，邱先生称，他此前多次询问苏宁易购客服，客服均回复核实我司商品出库都是全新正品商品都是从苹果厂家拿货，商品是保证全新正品我司发货是没有任何问题的。而对于邱先生出示的手机返厂检测报告结果，苏宁易购客服表示抱歉，称买家只能自费维修。
　　邱先生称，他要求苏宁方面证明手机出厂没问题，但客服未做出回应。对此，邱先生填了申诉单，向苹果官方申诉。
　　邱先生还称，此后他申请了退款退货处理但被卖家拒绝，理由不明。邱先生便继续申请并要求平台方天猫客服介入，最终因卖家不同意再次申诉失败。邱先生称，对此他致电询问了天猫客服，客服称其拒绝退款申诉理由为：商家（苏宁）认为该手机无法保修是由于买家私拆机器，故不同意退款退货。
　　6月26日，邱先生接到苹果官方的电话，称申诉结果出来了，即苹果保留第一次对该机的检测结果和处理意见，该机确实不符合保修条件，只能由消费者自费维修。
　　7月4日，苏宁方面向澎湃新闻表示，先行给消费者邱先生退货退款，关于苹果检测报告中的非授权改装问题，其后续将会与苹果方面继续确认此机器的复核情况。

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