如何让顾客觉得买你家的就是赚到了
一、如何不被价格问题困扰?
价格谈判是一门大学问,导购人员每天都会遇到,处理好价格谈判问题需要注意以下几个方面:
1、不要被顾客的购买习惯吓倒
俗话说买家没有卖家精,顾客不知道产品价格中包含的成本和利润等要素,为了不吃亏就会大幅度讲价,无论导购说什么,都以太贵了挡回来,这已经成为了消费者的习惯,导购人员不要被顾客的这种习惯吓倒。
2、不要抱怨顾客随便砍价
有些导购听到顾客随便砍价就会抱怨,其实消费者并不知道产品的价格底线和成本底线,不知者不怪罪,随便砍价不是消费者的错。
3、提高价格应对能力,增强价格信心
价格应对能力是导购人员应具备的重要能力。导购要清楚产品价格所对应的价值,明白产品的卖点、优势和差异化,对产品价格有信心。价格信心来源于三个比较:
一是和产品成本相比较;
二是与同行的产品相比较;
三是从硬件、软件、服务态度、产品质量上相比较。
二、如何让顾客觉得买得值?
耳听为虚,眼见为实,看上去值才是真的值。顾客最相信的是自己的眼睛,因此产品要想卖出好价钱,就要让顾客觉得值。
1、让店铺看上去值
让店面看上去值表现在以下几个方面:门头形象,店铺的装修要到位;门头干净,店铺和货架要整洁、干净;导购的精神面貌积极向上。
2、让导购看上去值
让导购看上去值包括两个方面:第一,导购的精神面貌良好;第二,导购的专业化程度要高。对于专业化,形式比内容更重要,顾客判断导购是否专业,会从外表、穿着、道具、话术、微笑等方面考核。
3、让陈列看上去值
产品陈列是一门大学问,陈列强调生动化。陈列技巧还包括灯光的使用、POP海报的使用、堆头的使用、中岛的使用以及道具元素的衬托等。
4、让道具看上去值
导购要学会使用道具营销,即使用相应的道具衬托和证明产品的价值。道具包括装饰道具、产品手册、客户的留言和表扬信等。
5、让话术听上去值
话术营销非常重要,特、优、利、证是话术营销中常用的一种方法。
好吧,今天我还没开张,给您这个价位吧,图个好彩头,要是平时,这个价位您肯定拿不走的!逛街的时候,这样的话,你肯定也经常听到
听到这样的话,心里都会觉得这个东西很划算,感觉自己赚到了一样,于是便很高兴地成交了。所以,成功的销售员,一定会让顾客觉得赚了!
1hr小郭是一家鞋店的销售员,一天店里来了位顾客看鞋:
小郭:您好,有什么可以帮助您的吗?
顾客:请问有没有适合老年人穿的皮鞋呢?
小郭:有的,您买来是送人的吧。
顾客:是的,我母亲过生日,我打算买一双鞋。
小郭:您看这几款都可以,无论是材质、颜色还是舒适度都非常适合老年人穿的。
顾客:这双鞋多少钱?
小郭:这双鞋打完折的价格是288元。
顾客:能便宜点吗?
小郭:你觉得便宜多少合适呢?我家的鞋已经打完折扣了。
顾客:200,你要是觉得可以,我马上就付款,要是不行的话,我再看看。
小郭:那好吧,您付款吧。
顾客:不好意思,我没带钱出来,过会儿过来啊
顾客走了再也没回来,为什么呢?因为小郭答应顾客太爽快了,让顾客觉得:你这么快就答应降价,肯定能挣不少钱,这个价位还是高,所以才会选择不买你的产品。
2hr李琳是一家高端女包的销售人员,遇到一个比较犹豫和纠结的客人:
李琳:您好,请问您主要想看下哪种款式的包包呢?
女士:我想看看偏时尚款的。
李琳:方便问您一下,您的职业是?
女士:我是全职太太。
李琳:好的,冒昧地问一下您的年龄是?
女士:我今年45岁。
李琳:天呐,您有45岁?那您保养地也太好了吧,我以为您也就30出头呢!
女士:你可真会说话,小姑娘。
李琳:那根据您的年龄,我给您推荐一款这样的包包(边说边取下包包递给客人),这款包包可是专门为具备您这种气质的女性定制的,是限量款哦。
女士:是吗?那你能详细给我讲讲吗?
李琳:好的。
等这位女士完全了解后,问:价格能便宜点吗?
李琳:我给您报的价位已经是最优惠的。
女士:你也知道我不上班,这个价位我确实接受不了。
李琳:要不这样?我看您也挺想买我们这款包包的,我跟店长说说给您再打个折扣,我的提成就不要了。
女士:那能打几折呢?
李琳:我刚才问过店长了,最大的优惠是9折,绝对没有比这个价位再低的了。不信的话,您可以再看看其它款式的,这几天月底了,我也在冲业绩,不然这个价位店长肯定是不批的。
女士有些犹豫,但目光还是在那款限量的包包上。女士看了一会儿,对李琳说:好吧,我就买这款吧,帮我包起来。
上面的案例中可以看出,李琳让这位客户感受到了满足感,觉得自己买的很划算,让客户感觉:过了这个村就没有这个店了,最终很愉快地成交。
销售员切记:在跟顾客谈价钱时,不要一味地降低门槛,而是要抬高自己的门槛,给顾客一种你在割爱的感觉,让顾客感觉你是站在他的角度销售。
销售员应该明白一个道理:销售的最终目的是达到双赢的结果,只有这样才能吸引顾客下次继续购买。
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